숙박하러 갔는데 페인트 냄새가 진동하더군요.

댓글의 기술 효과적인 불만후기 응대법 평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자. ▶ 다들 추천하길래 이 곳으로 정하고 갔더니 6만원짜리 디럭스룸으로 해서 방문했더니 일반보다 못한 샤워시설이더라고요. 욕조도 없고 스파도 없고 화장실과 샤워실은 너무 좁았어요. 내부인테리어도 사진과 다른 분위기여서 방문하고 후회됐습니다. 침대 시트도 구멍도 나있고, 지저분했습니다. 다신 안가고 싶어요. ★ 회원님 안녕하세요! 먼저 객실이용에 큰 불편을 드린 점 정말 죄송하게 생각합니다. 시트를 잘 살피고 준비 했어야 했는데 다시 한번 사과 드리고요. 앞으로 더욱 철저히 관리하여 객실 이용하시는데 불편 없도록 노력하겠습니다. 너그럽게 용서해 주시고 다시 한번 찾아 주심 좋은 마음으로 다시 한번 모시겠습니다.감사합니다. ▶ 객실에 구비된 컴퓨터도 이용이 안되고, 욕실 쪽엔, 발수건도 없고, 로션도 오랫동안 사용을 안했는지 말라있고, 회원혜택 부분은 현금 아니면 혜택 아예 없다 하시고, 조식서비스도 현금 아니면 안된다 하시고.. 베게는 너무 숨이 죽어 있었어요. 침대는 스프링이 몸에 닿는 느낌이 들었습니다. 믿고 자주 왔었는데 오늘은 실망이 크네요.. ★ 회원님 , 담당 지킴이입니다. 우선적으로 이용하심에 있어서 불편함을 드린 점 고개숙여 사과드립니다. 야놀자 회원분들 같은 경우는 원래 현금으로 이용하셔야 가격혜택과 시간혜택이 주어지신답니다. 처음 방문 하신 고객분이 아니셨다면 저희 직원이 고객님께 객실 내드릴 때 할인적인 부분에서 설명을 미처 제대로 드리지 못한 것 같습니다. 고객님께서 당연시하게 생각하시는 모든 부분들은 고객님께서 한번 더 말씀 하셨을 때 저희 직원이 상세히 이야기를 드렸을텐데.. 직원 교육을 다시 한번 시키도록 하겠습니다. 객실 이용에 있어 불편함이 있으셨다면 프런트로 전화 주셨으면 다른 객실로 객실이동을 시켜드렸을텐데 그 부분도 조금은 아쉽기만 하네요, 다음번 재차 방문시에는 조금 더 안락한 공간에서 휴식하실 수 있게 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 이용하심에 있어 불편드린점 죄송합니다. 기온차가 심한데 감기 조심하세요~ ^^ ▶ 저번주 주말에 숙박하러 갔는데 머리가 아플 정도의 페인트 냄새가 진동하더군요. 에어컨은 온도설정이 안되는지 계속 찬바람만 나오고.. 이때까지 그려러니 했는데 아뿔싸.. 온수 수압이 너무 약해서 찬물만 오네요. 카운터에서 얘기했더니 찬물 벨브를 좀 잠그고 사용하라고요? 그럼 수압이 엄청 약해질 텐데 쭈그리고 샤워해야 하나요? 왜 진작에 이걸 점검 못하셨는지 궁금하네요. 최악이었습니다. ★ 고객님 이용후기 남겨주셔서 정말 감사드립니다. 먼저 저희 객실을 이용하시면서 불편하셨다니 가슴이 너무 아픕니다ㅠㅠ 항상 고객님들 만족에 신경쓰는데 이런 일에 불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다. 보일러 같은 경우에는 이번에 새것으로 교체하는 과정에서 문제가 생긴 것 같습니다 . A/S 기사 불러놓은 상태고요. 내일 중으로 해결 될 것 같습니다. 그리고 에어컨 같은 경우에는 온도 조절이 가능하게 되어있습니다~ 온도를 높여서 이용하시면 될 것 같고요. 전 객실 에어컨 온도 조절해 놓겠습니다.ㅠ.ㅠ 고객님 다시는 이런 불편 겪지 않도록 하겠습니다. 저희 제휴점을 믿고 한번만 더 이용해주세요~~최상의 서비스로 모시겠습니다.. 불편 하신점 모두 해결해 불편함 없고 편안하게 이용 할 수 있는 호텔이 되겠습니다..!! 고객님 항상 건강하세요~^^ ▶ 강남역 근처에서 데이트하고 괜찮은 것 같아서 일부러 찾아갔는데 진짜 별로에요. 첨에 들어간 방에서 담배냄새가 너무 나서 옆방으로 갔는데, 1층 어떤 방에서 단체로 숙박을 하는지 뭔지 사람들 계속 시끄럽게 돌아다니고 다른 쪽에선 공사하는 소리도 들리고... 이렇게 시끄러운데 처음이에요. 가방 내려놨던 자리엔 청소가 안되어있는지 바닥에 먼지 엄청 있고.. 시간 많고 가격 저렴해서 갔는데 다신 가고 싶지 않네요. ★안녕하세요 회원님. 정말 죄송합니다. 공사 소음은 저희 쪽이 아니었는데 일단 이런저런 소음으로 불편을 겪으셨고 청소 상태 불량도 겪으셨던 것 같습니다. 어떤 이유에서든지 저희 쪽의 잘못이었으며 그로 인해서 불편을 겪은 점에 대해서는 정말 죄송스럽습니다. 이야기 해주셨더라면 무료 대실 처리나 그에 상응하는 보상을 진행하였을 텐데..... 이렇게 글로 접수되어서 정말 아쉬울 따름입니다. 청소상태 불량에 대해서는 적극적으로 해결하도록 하겠습니다. 소음 문제에 대해서는 단체 손님을 받지 않더라도 일반 이용고객들에게 불편이 없도록 최대한 노력하도록 하겠습니다. 실수가 없을 수 없겠지만 이러한 고객님의 질타에 대해서 숨기지 않고 자기고백하며 반성하고 앞장서 고칠 수 있도록 노력하는 호텔이 되도록 하겠습니다. 다시 한번 방문해주신다면 무료대실 처리와 더불어 저희의 부족한 점을 지적해 주신 것에 대해서 발전의 기회를 주신 것에 대해서 감사하며 소정의 선물을 드리고자 합니다. 꼭 한번 다시 모실 수 있는 기회를 부탁드립니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자)

호텔업2013/07/06

사이드 테이블로 편리한 객실 만들기!

사이드 테이블로 편리한 객실 만들기 소파와 침대에 두고 사용하는 삽입식 사이드 테이블은 인테리어에 관심이 있는 사람들에게 최근들어 인기가 높은 아이템이다. 저렴한 가격에 단순한 구조이지만 편리함 만큼은 매우 뛰어나다. 소파에 앉아서 노트북을 이용하거나 책을 볼때도 좋지만 침대위에서 조찬을 즐길 때도 유용하다. 만약 객실 침대에 사이드테이블이 있다면 배달음식을 침대에서 먹느라 시트를 엉망으로 만들어 놓는 손님 걱정은 더이상 하지 않아도 될 것이다. 사이드 테이블은 구부러진 철제 프레임과 상판의 결합으로 이루어진 단순한 형태이기에 관리도어렵지 않다. 인터넷에서 1~2만원 대의 저렴한 제품을 쉽게 찾을 수 있고 종류도 다양하다. 아직 모텔에 많이 도입되진 않았지만, 조만간 객실의 필수 아이템으로 자리매김할 것으로 예상된다. 맛있는 수박 고르는 법 수박의 계절이 돌아왔다. 쩍 소리와 함께 나타나는 수박의 새빨간 속살은 무더운 여름을 버티게 하는 활력소가 된다. 하지만 무겁게 집에 들고온 수박이 당도가 떨어지거나 상태가 좋지 못하다면 매우 난감하다. 수박을 고를 때 몇 가지 노하우를 기억하고 있다면 실패의 확률이 줄어들 것이다. 첫째, 선명한 줄무늬를 고를 것. 검정색과 녹색의 줄무늬는 수박이 익을 수록 선명해진다. 둘째, 꼭지에 솜털이 없는 것을 고른다. 솜털이 없을 수록 당도가 높다. 셋째. 꽃자리의 흔적이 작아야 한다. 꼭지 반대편에 꽃이 피었던 흔적이 작을 수록 잘 익은 수박이다. 꽃자리가 크면 수정 과정에 문제가 있는 것이고, 그렇면 속이 비거나 심이 박히게 된다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자)

호텔업2013/06/21

모텔의 DAY&NIGHT 춘천 명동호텔 + 천안 자우리

▶ 춘천 명동호텔 : 강원 춘천시 조양동 6-68 라인 LED 조명을 이용한 낮과 밤의 이미지 변신 ▶ 천안 자우리 : 충남 천안시 서북구 성정동 1402 고객의 시선과 발길을 잡아 끄는 테라스 정원 조명 라인 조명을 이용한 이미지 변신, 반사 조명을 이용한 형태의 강조 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/06/20

기념일 여행이라 기분 좋게 왔는데..

댓글의 기술 효과적인 불만후기 응대법 평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자. ▶ 프런트에 계신 여자분은 친절하신데 남자분은 월풀 안된다고 하니 어쩔 수 없다고 말씀하시고, 더워서 에어컨 켜려고 하니 작동이 안 돼서 전화 드렸더니 창문 여시든가 하세요’라고 말씀하시고! 입실했다고 나 몰라라 하는 것도 아니고, 멀리서 방문한 건데 기분 나쁘네요. 기념일 여행이라 기분 좋게 왔는데 방문한 모텔 중 가장 불친절했습니다. ★ 안녕하세요, 회원님! 먼저 객실 이용에 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과 드립니다. 이용에 불편을 드렸던 월풀은 고객님들이 좀 더 쉽게 이용할 수 있도록 사용안내서를 준비하고 있습니다. 요즘 같이 아침저녁으로 변덕스러운 날씨에 난방을 요청하는 상황이라 에어컨이 준비되어있지 못한 상태입니다. 고객님의 소중한 의견 감안하여 이 또한 불편 없도록 준비하겠습니다. 멀리서 저희 업체를 방문하여 즐거운 여행이 되셔야 하는데, 저희의 이런 실수들로 기분이 상하게 된 것에 대해 진심으로 사과 드리며 이런 실수를 반복하지 않도록 더욱 노력하겠습니다. ▶ 야놀자 회원은 무슨 혜택이 있는건지 모르겠네요. 현금가로 3만 오천원. 모든 이용자들은 다 같은 가격이라네요. 일반실이랑 디럭스랑 이름만 다르고, 같은 방이라고 퉁명스럽게 말하는 직원분... 영화를 볼 수 있는 객실이 있어서, 방문하려고 했으나 화질이 너무 안좋아서 그냥 포기했습니다. 여긴 그냥 딱 잠만 잘 수 있는 모텔인 듯 합니다. ★ 안녕하세요. 회원님! 이용에 불편드려 죄송합니다. 야놀자 광고 초기라 아직 회원들을 위한 큰 혜택을 준비하지 못하였습니다. 조만간 준비하여 회원분들께 더 좋은 쉼터를 준비하겠습니다. 디럭스룸과 일반룸은 방크기가 약간 차이가 있고, 일반룸은 계단과 엘리베이터 근처라 비선호 하셔서 회원분들은 디럭스룸으로 드리고 있습니다. 말씀 감사드리며 더욱 신경쓰는 호텔이 되도록 하겠습니다. ▶ 카운터 여직원분 너무 불친절하네요. 인사는 커녕 입실 요금에 대한 한마디가 시작이자 끝이네요. 이른 시간이라 방이 비어있을텐데 일반실로 주고, 실망이 너무 컸습니다. ★ 일단 먼저 저희 직원의 태도에 대해서는 죄송합니다. 일반실 대실에 대해서는 저희가 금요일 숙박 청소로 인해서 일반실로 드렸던거 같아요. 만족스러운 서비스를 드리지 못한점 다시 한번 죄송하다는 말씀드립니다 후기 남겨주셔서 감사드리며, 다시 한번 재방문시 보다 나은 서비스로 보답드리겠습니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자)

호텔업2013/06/20

인천(도화)앰버 & 대전 산토리니

주소 : 인천 남구 도화동 461-11 닉네임 : 옥수동모델사장님도 친절하시고 무엇보다 룸이 너무 깔끔해서 좋았습니다! 저희가 남자 3명이었는데 어떻게 해야할지 난감했는데 매트와 이불을 더 챙겨주시고, 시간 연장하고 싶었는데 대실 손님이 있어서 아쉬워하는 찰나에 방을 옮겨주신다고 하셔서 대실료 내고 편안하고 기분 좋게 잘 있다가 왔습니다! 가격에 비해 룸 퀄리티 전혀 떨어지지 않아요! 닉네임 : 찌둥프런트 여자직원분과 남자직원분, 두분 다 친절하시고, 1층에 간식거리가 풍성해서 너무 좋았습니다. 신축건물이라서 그런지 인테리어와 소품에 많이 공들인 흔적이 보이더라고요. 여자들이 좋아할 만한 객실로 잘꾸며주셨습니다. 일회용품도 무료로 주시고~ 단골 될 것 같네요. 나중에 또 방문하겠습니다. 주소 : 대전 중구 대흥동 49-4 닉네임 : 안노안농대흥동 자주 가는데 산토리니는 최근에 알게 되었습니다. 진작 알았으면 좋았을 텐데, 숙박했고요~ 건물도 동화 속에 나오는 성 같고 들어가는 입구부터, 남자친구와 기분 좋게 들어갔네요. 일반실에도 스파가 있다는게 가장 좋은 것 같아요. 객실도 무척 깨끗하고 기분 좋게 숙박했습니다. 대박 나세요~ 닉네임 : sdsee 정말 제가 가본 모텔 중 최고입니다. 사장님이 친절하셔서 좋았고요. 빔프로젝트로 영화보면서 있으니 정말 “오길 잘했다”하는 생각합니다. 가격대비 최고였습니다. 저는 모텔 들어가면 화장실이랑 조명부터 만져보는데 화장실 깨끗하고 세련되고, 조명이 은은하고 좋습니다. 보통 여기 올라온 제휴점 보고가면 실망하는 경우가 많은데 여긴 사진에 보이는 것 이상으로 만족합니다. 정말 좋은 시설 같아요.^^ 번창하세요! 닉네임 : sdsee가격 대비 너무 좋은 시설과 시스템이 있어서 정말 많이 만족해요! 욕조도 둘이 들어가도 남을 정도로 충분히 넓고 침대도 푹신푹신 크고 무엇보다 빔프로젝트가 맘에드네요 다음에 또 기회가있다면 이용하겠습니다~ 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자)

호텔업2013/06/17

객실 상태가 너무 엉망이에요

평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자. ▶욕조에 머리카락이 나뒹굴고 있고, 고무패킹으로 물이 계속 새어나가 물이 안 받아집니다. 휴대폰 충전기도 없고, 컴퓨터는 인터넷이 안됩니다. 공유기 근처 기타전선도 너무 엉망이고, 실망스럽습니다. 고객님 호텔지킴이입니다. 객실 사용에 있어 너무나 큰 불편함을 끼쳐 먼저 고개 숙여 사과를 드립니다. 청소가 미흡했던 부분은 메이드 파트를 다시 교육하도록 하겠습니다. 휴대폰 충전기는 객실 내 비치 시 도난이 발생하여 프런트에서 대여를 해드리고 있답니다. 인터넷 같은 경우 하나의 IP로 전 객실을 공유해서 쓰다 보니 연결이 안 되시는 경우가 종종 있답니다. 사전에 설명을 자세히 드리지 않고 판매하였던 저희 불찰이 가장 크며 , 프런트로 전화 한 통 주셨더라면 객실이동을 시켜드려 조금이나마 사용하심에 불편함이 없으시도록 조치를 취해 드렸을 텐데 아쉬움이 많이 남습니다. 다음 재차 방문 시에는 객실 이용에 불편함이 없도록 발 빠른 서비스로 고객님을 다시 한번 맞이 하겠습니다. ▶일요일쯤 방문했을 때 방 치우는 중이라고 하시고 바빠 보이시더라고요. 조금 기다리니까 객실점검이 끝났다고 해서 입실했는데 컴퓨터 쪽 테이블에 걸레가 떡 하니..., 담뱃재도 널려있고 침대 시트엔 머리카락이랑 얼룩이 있었습니다. 대실로 TV나 조금 보다 가려 한 거라 그냥 “바쁘셨나 보다” 하고 나왔지만, 앞으론 청소 좀 더 신경 써주세요. 죄송합니다. 회원님. 저희가 실수한 점 양해 부탁드립니다. 앞으로 더욱 청결한 호텔이 되게끔 노력하겠습니다. 이용해주셔서 감사드리며 앞으로도 많은 이용 부탁드립니다 ▶ 혼자 숙박하는데 비품이 칫솔과 면도기 달랑 하나씩 주시더군요. 그리고 노랑풍선 쿠폰도 없네요. 위생이 너무 좋지 않아서 실망했어요. 회원 평점이 높길래 방문한 건데 크게 실망하고 퇴실했습니다. 앞으로 비품, 위생, 서비스에 신경써주셨으면 합니다. 안녕하세요. 회원님. 우선 혼자 주무시는 분들은 별도의 일회용품 비를 받지 않고 칫솔+면도기를 무료로 드립니다. 쿠폰은 저희가 카운터에 비치를 하는 걸 원칙으로 하는데 가져가시는 분들이 몇 장씩 가져가셔서 미리 동나는 경우가 많아요^^* 객실위생은 저희 제휴점 직원 모두가 열심히 관리하고 있습니다. 더욱더 신경 써서 객실위생에 신경 쓰도록 하겠습니다. 재방문시 더 깨끗하고 청결한 이미지의 객실을 느끼실 수 있도록 노력하겠습니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/06/14

백돌이가 뭐죠?

골프야놀자 골프장은 홀이라 불리는 구멍으로 구분이 되어 있습니다. 골프를 즐기는 사람이 각종 채(다른 말로 클럽라고도 하고 드라이버, 우드, 아이언, 웨지, 퍼터 등을 말합니다.)를 이용하여 어떤 식으로든 홀이라 불리는 구멍에 공을 넣어야 하나의 홀이 종료 됩니다. 이런 식으로 18개의 홀을 종료 해야 한 경기가 끝나게 됩니다. 이렇게 한 경기를 끝내는 과정을 라운드 한다고 표현합니다. 한 홀의 시작은 티박스라 불리는 곳에서 하게 되는데요. 티박스라는 이름은 티라고 불리는 공을 올려 놓을 수 있는 기구를 쓸 수 있는 공간이어서 그렇게 불립니다. 티를 잔디에 꽂고 그 위에 공을 올려 놓은 다음 공을 치게 되는데요. 공을 치는 것을 샷 한다고 표현합니다. 티 위에 있는 공을 처음 치는 것을 티샷이라고 표현하죠. 홀의 시작을 티박스에서 한다면 마무리는 그린이라 불리는 공간에서 하게 되는데요. 홀은 그린 내부에 위치하게 됩니다. 구멍을 뚫고 홀에 깃대를 꽂아놓게 되는데 이걸 하시는 분을 그린키퍼 라고 부릅니다. 실제로 그런지는 모르겠지만 그린키퍼의 그날 기분에 따라 홀의 위치가 그린의 정 가운데에 있을 수도 있고 구석에 쳐 박혀 있을 수도 있고 그렇다고 하네요. 그린 위에서는 다른 채는 쓸 수가 없고 오로지 퍼터라고 불리는 공을 굴릴 수 있게 만들어진 채(클럽)만 사용이 가능합니다. 규정상 다른 채를 써도 문제는 없지만 그린의 크기가 다른 채를 사용하기에는 좀 작게 설계되어 있기 때문에 짧은 거리를 굴릴 수 있는 퍼터를 이용하도록 암묵적으로 진행 하고 있습니다. 자, 이제 정리를 해봅시다. 티샷을 한 이후에 어떤 과정을 거치든 그린위까지 공을 올려 놓고 퍼터를 이용해서 홀이라 불리는 구멍에 공을 굴려서 넣으면 한 홀이 끝나게 됩니다. 각 홀은 규정타수가 있습니다. 몇 번 만에 넣으면 된다. 라는 규정 타수가 있는데요. 이걸 파 라고 부릅니다. 짧은 홀은 파3, 중간홀은 파4, 긴 홀은 파5로 구분되어 있고 아주 긴 홀은 파6가 될 수도 있겠죠. 파3보다 짧은 홀은 아직 보지 못했네요. 파3라고 되어 있는 홀에서는 총 3번의 샷(퍼팅도 하나의 샷입니다.)을 통해서 공을 티박스에서 홀에 넣어야 합니다. 과정이야 어찌되었건 간에 말이죠. 마찬가지로 파4는 4번만에 파5는 다섯 번 만에 넣어야 파라고 부를 수 있습니다. 파만 해도 “나이스파~” 라는 말을 들을 수 있습니다. 정해져 있는 규정타수보다 샷을 한번 덜 해서 -1이 되는 것을 버디 라고 부릅니다. 샷을 한번 더 하게 돼서 +1이 되면 보기 라고 부르고요. 규정타수와 샷의 수에 따라 홀인원, 알바트로스, 이글, 버디, 파, 보기, 더블보기, 트리플보기, 쿼드러플보기, 더블파까지 존재합니다. (선수들의 경기에는 더블파라는 용어는 사용되지 않습니다. 홀에 넣을 때까지 해당홀의 경기는 계속됩니다.) 그럼 18홀의 규정타수는 모두 몇 타일까요? 네 맞습니다. 72타가 기본 타수입니다. 총 18개 홀의 구성이 파3와 파4, 파5를 적절히 배합하여 72타가 되도록 만들게 됩니다. 여기에 홀마다 본인이 기록한 타수가 있죠? -1, +1, +2 등등…. 이걸 다 더하면 본인의 그날 타수가 됩니다. 이 타수가 100개 언저리인 분들이 백돌이라는 말이죠.. 이제부터는 100개 이상이면 다 백돌이라 불러도 되겠죠? 마지막으로 한가지 더! 핸디나 핸디캡 이런 말이 있죠? 정상적으로 계산 하는 방법도 있지만 일단은 자신이 친 총 타수에서 72타를 빼면 그것이 그날 본인의 핸디입니다. 이 핸디 값을 최근 5경기를 평균내보면 자기가 대략 어느 정도 치는지를 알 수 있겠죠. 한번 잘 쳤다고 핸디가 바로 내려가거나 한번 못 쳤다고 핸디가 바로 올라가지 않도록 평균으로 생각해보세요. (이건 정상적인 방법은 아니지만 대략적인 본인의 실력을 알 수 있게 해줍니다.) 핸디가 +28 이상이면 백돌이라 할 수 있을 겁니다. 여기까지만 알아도 백돌이가 무엇인지 확실히 이해하셨을 것입니다. 필드에 나가게 되신다면 백돌이란 말을 한 번 자연스럽게 써먹어보세요. 골프를 처음 시작하셨다면 이 글을 보신 여러분들도 지금부터 백돌이 입니다. 아직 골프를 시작하지 않으신 분들이라도 이제 이 글을 보셨으니 백돌이가 되셨네요. 지금 바로 집 근처 골프연습장을 알아보세요. 진정한 백돌이가 되기 위해서 말이죠. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/06/13

하수도 냄새의 원인과 해결

객실하자보수객실의 악취는 고객들에게 큰 불편을 발생시킨다. 객실 안에는 천이나 가죽 소재의 소파, 침구와 벽지 등 곰팡이가 필 수 있는 다양한 환경이 갖춰져 있다. 때문에 불량한 청소상태나 겨울철 온도차이로 인한 결로현상이 냄새의 원인이 되기도 한다. 이처럼 냄새를 발생시키는 여러가지 원인 중에서도 하수도를 통해 들어오는 악취는 이용객에게 가장 불쾌함을 주는 요소이다. 이번 호에서는 이러한 하수도 냄새의 원인과 그 해결책을 살펴보겠다. 건물의 모든 배관은 오수가 벼려지는 하수관과 연결되어 있다. 물이 흘러 내려가는 길이 거꾸로 악취가 유입되는 경로가 될 수 있기 때문에 객실의 하수구 설비에는 기본적으로 냄새를 막을 수 있는 구조적인 장치가 되어있다. 트랩이라고 불리는 굽어진 모양의 배관들은 관의 일부분에 물이 고이게 만들어 악취가 섞인 공기의 흐름을 막는 역할을 한다. 이러한 트랩들은 세면대 등의 노출된 배관에서 흔히 볼 수 있는데, 형태에 따라 P 트랩과 S 트랩, U 트랩으로 불린다. 눈에 보이는 배관 외에도 흔히 수채구멍으로 불리는 욕실 바닥의 유가 역시 이처럼 악취를 차단 할 수 있는 구조를 가지고 있다. 이렇게 구조적으로 냄새가 차단되는 배관임에도 악취가 발생하는 이유는 무엇일까? 유가에는 배관을 막히게 하는 머리카락이나 이물질을 걸러내는 소제구가 포함되어 있는데 객실 청소시에 이물질이 쌓인다는 이유로 트랩의 캡을 제거하거나 훼손시키는 경우가 많다. 이러한 경우 오폐수의 악취가 걸러지지 않고 객실로 유입되는 것이다. 만약 욕실악취가 심한 업장이라면 가장 먼저 트랩과 배수 유가의 상태를 확인할 필요가 있다. 또한 직원교육을 통해 청소시에 배관시설의 손상을 방지하는 것이 중요하다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/06/06

비타민 섭취는 식품으로

비타민 섭취는 식품으로 국립암센터 발암성연구과 명승권 박사는 “최근 비타민 효과에 관한 연구논문 50편을 비교 분석한 결과 미국인의 약 50%, 한국인의 약 22%가 비타민 등 각종 영양제를 복용하고 있지만 사망률 1∼2위인 암이나 심뇌혈관계 질환 예방 및 치료에 도움이 됐다는 근거를 찾아보기 어려웠다”고 밝혔다. 반면 ‘과일과 채소를 섭취하는 사람이 안 먹는 사람보다 병에 덜 걸린다’는 역학연구 결과는 많다. 중앙대병원 내분비내과 안지현 교수는 이를 바탕으로 “합성 비타민보다는 제철 과일과 채소를 통해 천연 비타민을 취해도 하루 최소 필요량 및 권장 섭취량을 채우기에 부족함이 없다”며 “과용할 경우 몸에 그대로 쌓여 부작용 위험을 키우는 지용성 비타민 사용시 특히 주의해야 한다”고 당부했다. 휴대폰의 음악을 크게 듣고 싶다면 연인과 함께 낭만적인 데이트를 할 때, 혹은 야외에서 친구들과 즐겁게 시간을 보낼 때 분위기에 어울리는 음악을 듣고 싶었던 적이 다들 한 번 쯤은 있을 것이다. 요즘은 모두가 휴대폰을 가지고 있지만 내장스피커의 작은 볼륨은 늘 아쉽게 느껴진다. 함께 음악을 듣기 위해 이어폰을 한 쪽씩 나누어 끼는 방법도 있지만, 선 때문에 불편하고, 만약 세 명 이상이면 누군가는 소외당하게 된다. 이럴 때 돈 한푼 안들이고 휴대폰의 소리를 증폭시키는 방법이 있다. 바로 빈 컵을 이용하는 것이다. 어릴적 가지고 놀던 종이컵 수화기 처럼 빈컵의 공간이 휴대폰 스피커의 소리를 증폭시켜 볼륨을 높여준다. 음질이야 비싼 스피커에 비해 많이 열악하지만 급할 때 요긴하게 쓸 수 있는 방법이다. 단, 주의할 점은 반드시 컵 안에 액체가 없는지 확인하고 집어넣어야 한다는 것! 음악 한번 들으려다 휴대폰이 침수되는 수가 있다.호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/05/27

침대때문에 허리가 아파요

댓글의 기술 효과적인 불만후기 응대법 평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자. 준특실만 여러번 갔습니다대부분 숙박이었는데 침대 때문에 허리가 아파요그전에 갔던 빨간하트 욕조방도 그랬고 이번에 숙박한 509호도 장난 아니네요서비스도 좋고 시간도 좋은데 침대가 정말 아쉽습니다 ㅠㅠ리모콘 배터리도 신경 써주세요 제가 갈 때마다 리모콘 배터리 교환해달라고 하네요ㅜㅜ >> 안녕하세요.^^ 고객님 일단 불편하셨던 침대문제에 대해서 먼저 사과 드리겠습니다 (--) (__) 저희 호텔에서 빠른 시일 내에 침대는 과학이다 라는 명시로 푹신하고 안락한 침대로 개선 하겠습니다ㅠㅠ 다시 한번 죄송하다는 말씀 드리고요 개선 하도록 노력하겠습니다. 예전에 숙박 이용했는데..비싸고 다른 곳에 비해 별로였어요.핸드폰 충전기 꼽을 곳도 마땅히 없고, 좁고 불편해요.비추천에요. 그 뒤로 안가요.화장실도 너무 좁고.. 침대는 모양만 예쁘고 불편해요. >> 안녕하세요 일반실 중에서도 좀 더 좁은 객실을 이용하신 것 같은데요~ 저희 호텔은 여러종류의 컨셉들이 준비되어있습니다. 기회가 되시면 다른룸을 한번 이용해보심이 어떠실런지요~^^ 그리고 신촌지역 일반실들이 다른 지역에 비해 좀 협소한 감이 없지 않아 있습니다. 이점 너그러이 양해 부탁 드립니다. 감사합니다 꾸벅~!! 겉모습이 좋아보여서 들어갔는데....정말 별로 더라고요카운터에 계신 직원분 분위기도어두침침ㅋㅋㅋ 조금만 밝게 맞이해주시면 안될까요?일반실 숙박했는데 정말 보통모텔보다 작고더워서 창문 열려고 하는데 창문도 없고..에어컨 틀려고 하니 동절기라고 에어컨도 못쓰게 해놨어요다른데도 다 그럽니까? 찜통인줄 알았어요.변기랑 샤워부스 같이 있는데 엄청 좁아요!서울에 놀러와서 깜짝놀라고 갑니다후기 잘안쓰는데 이건 꼭 보셔야 될 것 같아 씁니다 >> 안녕하세요. 먼 길 오셨는데 편안히 쉬다 가시게 하지 못해 제 마음이 슬프네요..ㅠㅠ 신촌지역에 스탠다드 룸들이 좀 협소한 면이 없지 않아 있습니다. 좁은 부지에 고객님들 머무르실 곳을 많이 제공하려고 하다 보니 본의 아니게 불편을 드렸네요.고객님들께서 항상 만족하는 호텔이 되게끔 노력하겠습니다. 감사합니다.꾸벅~! 저번주 토요일 갔다왔는데 사진보다 별로 였던 것 같아요.샤워할려니 따뜻한 물도 안나오고 차가운 물로 씻고, 문제는 방음도 잘 안된다는 점.. 옆방? 소리 다 들릴 정도로 소음이 심각하더라고요..좋다고 해서 갔는데 완전 실망했네요..새해엔 더 발전했으면 좋겠네요 >> 안녕하세요 회원님. 다녀가시고 보일러 대용량으로 교체가 되어 지금은 온수가 펑펑 잘 나옵니다 주중에는 넉넉한 시간과 요금할인혜택도 드리오니 주중에 한번 더 뵙길 바랄게요. 새해에는 더욱 발전하는 호텔이 되도록 노력하겠습니다 추운 겨울 감기 조심하세요 고맙습니다 방문한지는 조금 지났는데...일단 평일 대실 시간 넉넉하여 좋고요 분위기도 나쁘지 않았어요그런데 야놀자 회원임을 말씀 드리니 좀 불쾌하신 듯 응대해주셨고요..물론 매시간 근무하시는 분이 다르겠지만 제가 방문했을 때의 경험을 가지고 판단해야 하니...방 또한 아늑하고 좋은 편이었는데 샤워실이 완전 오픈형이네요... 샤워실이야 그렇다 치지만 화장실까지 그러면 민망해서 어찌...욕조에 월풀은 작동도 안했고요또한 방음이 너무 안되었어요좋은 후기보고 기대치를 높게 잡고 방문해서 그랬는지는 모르겠지만 실망스러운 방문이었습니다 >> 안녕하세요 회원님 저희 호텔을 이용해 주셔서 감사합니다. 이용하시는데 불편함이 있으셨군요... 먼저 카운터에서 불쾌감을 얻으셨다고요.. 저희 모든 직원들은 회원들과 일반회원들을 절대 차별화 하는 일은 없습니다., 회원님들은 특히나 더 신경 써서 맞이하고 있습니다. 그런 부분에선 조금 오해가 있으신 것 같습니다. 저희가 객실은 30가지 테마로 이루어져 있습니다. 회원님이 이용하신 오픈형도 있고 오픈되지 않은 객실도 있습니다. 오픈형이 마음에 안드시면 카운터에 말씀해 주시면 바로 객실을 교체해 드리고 있습니다. 오픈형 스파욕조는 수동이 아닌 자동 스파시스템입니다. 욕조에 물이 어느 정도 받아지면 자동으로 스파가 작동되는 원리입니다. 요즘은 그런걸 불편해 하시는 손님들이 계셔서 몇몇 오픈형 스파는 수동 시스템으로 변경하였습니다. 젊은 고객층들이 많다 보니 간혹 옆방에 신경을 쓰지 않고 자유분방하게 이용하시다 보니 옆방에서 시끄러울 수도 있습니다. 다음에 이용해 주신다면 불편함이 없이 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

호텔업2013/05/08

모텔의 Day & Night 수원역 명작호텔 / 대전 렉시호텔

모텔의 Day & Night 수원역 명작호텔 외관 마감재: 화산석 031-247-6000 경기 수원시 팔달구 매산로2가 56-5 대전 렉시호텔 외관 마감재: 화산석, 금속, 목재 042-824-7738 대전 유성구 봉명동 540-5 명작호텔과 렉시호텔은 화산석을 주 마감소재로 사용해 외관에서 묻어나는 고급스러움을 강조했다. 명작호텔은 인테리어를 단순화하고 고급 화산석 마감재에 포인트를 두었고, 렉시호텔은 금속과 목재, 화산석 마감재를 결합해 자연친화적인 느낌과 디자인의 다양함이 돋보이는 컨셉을 선보였다. 저녁이 되면 명작호텔은 아래에서 위를 비추는 포인트 조명을 쏘아 올려 마치 중세시대의 성처럼 웅장함을 더했고, 금속 조형물에 다양한 색의 LED를 비추는 렉시호텔은 아름다움에 쉽게 눈을 땔 수 없는 신비한 화려함을 뽐낸다.

호텔업2013/05/08

생활에서 찾는 욕실 청소 노하우

생활에서 찾는 욕실 청소 노하우 욕실 청소 비법 식초, 베이킹 소다, 치약과 남은 콜라를 이용하면 전용세제 못지 않은 세정효과를 얻을 수 있다. 변기 : 식초는 변기의 때를 제거하고 세균번식을 막아준다. 물과 3:1 비율로 희석하여 분무기에 뿌려 사용하면 편리하다. 또한 먹다 남은 콜라도 찌든 때 제거에 효과가 좋다. 욕조 : 베이킹 소다의 세척효과는 꽤 널리 알려진 사실이다. 세제와 스펀지를 이용하여 닦은 후 베이킹 소다로 마무리 하면 빛나는 욕조로 탈바꿈 된다. 샤워기 : 빈 용기에 뜨거운 물 1리터와 식초 한 컵을 넣고 샤워기 헤드를 담궈 불린 후 치약을 묻힌 칫솔로 닦아내면 물때가 말끔히 제거된다. 타일 : 치약과 소다를 묻힌 칫솔로 닦아내면 줄눈이 새것처럼 깨끗해진다. 스트레스를 해소하는 나만의 방법 매운 음식 불황이 장기화되면서 매운맛을 선호하는 사람들이 늘고 있다. 매운 맛은 스트레스를 푸는 데 효과가 있다고 알려졌다. 매운맛이 스트레스를 풀어준다는 속설은 과학적 근거가 있는 걸까? 같은 스트레스 상황에서 청양고추를 먹은 경우와 물을 마신 경우의 뇌 반응을 각각 살펴봤다. 청양고추를 먹은 쪽은 채 5분도 안 돼 스트레스를 받기 전보다 오히려 안정된 모습을 되찾았지만 물을 마신 쪽은 5분이 지나도 안정을 찾지 못했다. ◆ 초간단 불라면 요리법 ◆불닭볶음면을 물에 1분간 끓인 뒤 신라면 분말수프를 2/3을 넣는다. 조금 더 끓인 뒤 불닭볶음면 액상수프를 넣고, 마지막으로 먹기 전 불닭볶음면의 건더기 수프를 뿌려주면 완성! 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/04/22

TV가 꺼졌다 다시 켜지더라고요

평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자. ▶새 단장으로 새 시설이라 좋고, 메뉴판으로 객실 가격을 보여주시는 점이 인상 깊었는데, 너무 높은 베개를 1사람당 1개씩 배치와 이불보가 너무 거칠고 보풀이 심해 불편함을 느낍니다. 이불보와 베개만 수정하면 좋겠습니다. 저희 호텔을 방문해 주셔서 감사합니다. 지적해주신 베개는 모두 새로 들여와 아직 숨이 죽지 않아서 당분간 조금 높다는 느낌이 들 수도 있을 것 같습니다. 불편하셨다니 죄송하네요. 낮은 베개를 선호하시는 분들을 위해서도 따로 베개를 마련해보도록 하겠습니다. 이불보도 아직 새것이라 뻣뻣하고 거친 느낌을 줄 수 있습니다. 세탁 담당하시는 분들과 상의해서 고객님이 침구를 사용하시는데 불편함이 없도록 조처를 취하겠습니다. 저희가 미처 생각하지 못했던 부분 지적해주신 데 대해 감사드립니다. ▶찾아 가기가 좀 힘들었어요. 몇 번 주위를 돌아다니다 겨우 찾아 들어갔네요. 불편했던 것 한 가지는 TV를 보다가, 자꾸 냉장고 열심히 돌아가다 안도는 시점에 TV도 같이 꺼졌다 다시 켜지더라고요. 그게 계속 반복되니 많이 불편했어요. 개선이 필요할 듯 해요. 저희 호텔을 이용해주셔서 감사합니다. 어렵게 방문해 주셨는데 TV때문에 불편하셨겠어요. 카운터에 문의 주셨으면 객실변경을 해드렸을 텐데 불편함을 감수하고 이용하셨다니 너무 죄송할 따름입니다. 말씀해주신 부분은 점검중에 있습니다. 다음번에 오셨을 때는 개선된 모습으로 찾아 뵙도록 하겠습니다. 이용하실 때 불편하신 점들은 바로 바로 프런트로 문의 주시면 그때그때 해결해 드리오니 꼭 0번 누르시고 프런트로 연락주세요. 좀더 친절하고 편안한 공간이 되도록 항상 노력하고 개선해나가는 호텔이 되겠습니다! 감사합니다. ▶영화 보려고 USB안에 넣어가지고 왔는데 TV옆에 USB를 꽂았는데 TV는 USB를 인식을 못하고, 컴퓨터는 도난 방지를 위해 본체 사방을 다 막아놔서 USB꽂는 부분을 찾을 수가 없었어요. IPTV는 추가로결제를 해야 볼 수 있고, 결국 컴퓨터로 다운받아 봤는데 컴퓨터가 안좋아 다운받는 것 부터 어려움을 겪었습니다. 익스플로러에서는 도저히 검색할 여건이 안되어 크롬을 깔아 영화를 다운받았는데요. 다운받고 나서 시청을 하는데도 컴퓨터 윙윙 거리는 소리에 큰 불편을 겪었습니다. 관심 갖고 찾아주셨는데 불편함을 느끼게 해드려 정말 죄송합니다. 영화를 USB로 시청하시려 하셨던 것 같으신데 저희 호텔은 TV와 PC로 USB연결하여 영화시청이 가능하십니다. PC의 경우 모니터 옆에 케이블 USB선을 따로 빼놓아 PC본체를 이용하지 않으셔도 USB로 이용이 가능하십니다. 직원에게 말씀해 주셨다면 바로 확인하여 조치 가능한 부분이오나 먼저 체크하지 못한 점 거듭 사과 말씀드립니다. IPTV로는 7일 이상된 지상파 프로그램을 무료로 다시볼 수 있으며, 영화는 PC내에 설치된 하나무비를 통해 무료로 감상하실 수 있습니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/04/19

남은 우유 활용법

식욕을 돋구는 봄내음 가득한 별미 봄나물의 특징 냉이 : 쌉쌀하면서도 향긋한 맛이 잃었던 입맛을 되찾게 해주는 대표적인 봄나물. 채소중에서 단백질 함량이 가장 많고 비타민 A와 C, 칼슘이 풍부하게 들어있어 나른해지기 쉬운 봄철, 입맛을 되찾아 주는 채소이다. 달래 : 냉이와 함께 봄을 알려주는 대표적인 봄나물로 톡 쏘는 매운맛이 봄의 미각을 자극한다. 매콤하게 무쳐 먹거나 된장찌개에 넣어 끓이면 맛있는 요리가 된다. 두릅 : 따뜻한 봄날 나른하고 입맛이 없을 때 초고추장에 찍어 먹으면 없어졌던 입맛이 다시 돌아오는 채소 두릅! 쇠고기와 꼬치에 끼워 두릅적을 지져 먹기도 하며 술을 담그어 약술로 복용하기도 한다. 봄동 : 추운 꽃샘추위가 물러가지 않은 이른 초봄에 잃은 입맛을 살릴수 있는 먹거리이다. 참기름, 깨등을 넣어 겉절이로 무쳐 먹거나 쌈등으로 이용된다. 버리기엔 아깝고 마시기엔 꺼림찍한 남은 우유 활용법 완전 식품으로 불리는 우유. 성장기 어린이나 뼈가 약한 노년층에게 사랑을 받는 우유지만, 때론 냉장고 한켠에서 유통기한을 넘기도록 방치되기도 한다. 유통기한이 지나기 전, 우유를 다른 곳에 활용할 방법은 없을까? ▶ 라면에 넣어 부기 방지라면에 우유를 조금 넣어서 끓여 먹으면 고소한 맛을 즐길 수 있으면서 부기를 방지하는데도 도움이 된다. ▶ 카레를 부드럽게카레를 할 때 마지막에 우유를 조금 넣으면 더욱 부드러운 질감의 카레를 만들 수 있다. 먹다 남은 카레를 데울 때도 우유를 넣으면 부드럽고 새로 만든 것 같은 카레 요리가 된다. ▶ 굳은 햄 연하게장기간 냉장 보관을 해서 굳은 햄은 우유에 잠시 담가놓으면 햄이 우유를 흡수해 연해지면서도 본래의 맛을 잃지 않는다. 햄을 담갔던 우유는 스파게티나 스튜 요리에 활용하면 된다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/04/11

다른 치킨집 전화번호도 있었으면 좋겠어요

평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자. ▶메뉴판에 BHC 말고 다른 치킨집 전화번호도 있었으면 좋겠어요. 간장치킨 시켰는데 저희 커플 식성에는 좀 안맞더라고요. 그리고 사소한 것이지만 커피스틱도 있었음 좋을 것 같아요. 커피봉지로 커피 타 먹으려니 조금… 전기포트기는 제가 너무 깔끔한 체하는지 예전에 한 번 안에 슬쩍 보곤 찜찜해서 그다음부터 그냥 정수기에서 더운물 받아먹고 사용 안 하게 되더라고요. 없다면 모를까 이왕 있는 거 전기포트기안도 깨끗하게 해주셨음 합니다. 안녕하세요. 지적해주신 부분 시정하도록 하겠습니다. 요즘 커피포터에 가끔 라면을 끓여 드시는 분이 계십니다. 그리고 나면 그 커피포터는 버려야 하네요. 지금 쓰시는 제품은 아주 양호 합니다. 음식점 전화번호는 언제든지 프런트에 전화 주시면 됩니다. 항상 노력하는 모텔이 되겠습니다. ▶며칠 동안 조금 그랬어요. 항상 친절하셨지만 2% 아쉽네요. 사실은 첫날 갔을 때 수건에 머리카락이… 그리고 면봉 쓰려고 빼니까 먼지가 묻어나오고 화장솜은 채워져 있지도 않고 좀 그랬지만 그래도 실수이겠거니 하고 제가 그냥 대충 치우고 넘겼는데, 어제 또 갔는데 혹시나 싶어 수건을 보니 또 머리카락이 있고 얼룩도 그대로 있고 심지어 시트에도 머리카락이 있더라고요. 모든 분이 다 아실 듯 싶어요. 머리카락 참 치워도 치워도 치우기 어렵다는 것을 근데 숙박료를 지급하고 쉬어가는 곳인데 막상 그렇게 발견되면 찝찝한 게 사실이에요. 조금만 더 조심해주셨으면 좋겠어요! 안녕하세요. 매니저입니다. 저희 모텔을 찾아주신 고객님 대단히 감사드립니다, 머리카락 등으로 불쾌하셨죠? 너무 죄송합니다. 전화주셨으면 수건을 교체해 드렸을 텐데 꼼꼼히 체크를 하지 못한 점 사과드립니다. 저희 모텔의 발전을 위해 하신 따끔한 일침은 다소 느슨해져 있는 저희 직원 모두를 긴장시켜주시는 기분 좋은 직언입니다. 앞으로 이런 일들이 제차 반복되지 않기를 최대한 신경 쓰겠습니다. ▶시간도 많고 가격도 괜찮아서 좋아요. 좋은데, 시설이랑 청결 문제는 좀 많이 개선할 필요가 있다고 봐요. 씻고 나서 수건을 쓰다 보니까 수건에 핏자국이 묻어있네요. 그리고 옷걸이에는 누가 쓰다 걸어 논거로 추정되는 수건이 그대로 걸려있고 수건 빨아서 다시 넣는 거 맞죠? 설마 남이 쓰던 거 그냥 놓아두진 않겠죠. 가끔 보면 수건이 다 찢어지고 구멍 난 것도 심심찮게 찾아볼 수 있더라고요. 안녕하세요. 고객님의 관심 어린 후기에 감사드립니다. 아울러, 세탁물과 관련하여 고객님께 심려와 불편을 끼쳐 드린 점 정중히 사과 말씀 올립니다. 고객님의 소중한 의견에 따라 노후 수건의 폐기 작업이 진행되었고, 세탁업체에 대한 클레임제기 및 사후에 세탁 품질 부분에 대한 보다 꼼꼼한 점검이 진행되었습니다. (옷걸이에 수건은 아마도 청소과정에서 실수가 발생한 것으로, 이부분 또한 사과드립니다.) 고객님의 지적과 조언을 통하여, 보다 개선된 모습의 모텔이 되도록 노력하겠습니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/04/04

모텔리어의 꿈은 오너

나의 꿈은 모텔을 경영하는 오너 가 되는 것, 모텔 종사자들의 현장 목소리를 들어보자! 모텔 경영을 꿈꾸는 많은 이 들에게 현실적이면서도 꿈에 도달하는 구체적인 길을 제시하는데 앞장서는 호텔업이 회원들을 대상으로 재미있는 설문을 조사 했다. 모텔리어는 단순 서비스 직종이 아닌 전문 직업으로서, 자신의 노력 결과에 따라 큰 무대에서 활약도 기대할 수 있고, 모텔 경영의 꿈도 이룰 수 있다. 오늘도 밤낮으로 현장에서 발로 뛰는 우리의 동료이자 가족인 모텔리어, 그들이 생각하는 모텔 오너의 꿈은 과연 현실에서 얼마큼 가까운 꿈일까? 호텔업 설문 정리 많은 모텔리어의 꿈은 모텔 오너가 되는 것이다. 바닥부터 시작해 모텔을 경영하는 오너가 되기까지는 10년이상의 기간이 걸릴것이라 답했고, 임대모텔 비용으로는 넉넉잡아 5억원 선을 예상했다. 또한 업계 내 모텔 전문 부동산이 폭넓게 포진해 있지만 실제 좋은 매물은 지인소개를 통해서 이루어진다고 믿고 있다. 무엇보다 잘할 수 있다는 확실은 갖고 도전하면 멀지 않아 좋은 결과를 얻지 않을까 기대해본다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/03/22

찌든때와 얼룩을 제거하자

생활노하우로 손쉽게 찌든때를 해결한다 찌든때와 얼룩을 제거하자 주변에서 쉽게 접할 수 있는 재료를 이용해 세제로도 잘 닦이지 않는 각종 찌든 때를 의외로 쉽게 제거할 수 있다. 벽지에 묻은 기름때 : 먹다 남은 맥주를 행주에 묻혀 살살 문지른다. 유리창 찌든 때: 유리창에 세제를 뿌려 랩으로 붙인 뒤 10분 후 걸레로 닦는다. 손때가 묻은 벽지 : 식빵으로 문지른다. 스위치 주변 손때 : 고무 지우개를 이용해 지운다. 바닥의 기름 : 밀가루를 뿌려 중성세제로 닦아낸다. 유리에 붙은 스티커: 드라이로 뜨겁게 달군 뒤 제거한다. 팬톤이 선정한 2013년 올해의 컬러 에메랄드 그린 세계적인 컬러 개발업체인 팬톤에서는 2013년 올해의 컬러를 소개했다. 선정된 색상은 총 10가지 종류로 에메랄드, 미코노스 블루, 린덴그린, 아카이, 삼바, 코이, 딥린치그린, 비라시우스, 터불런스, 카라페라 불리우는 색상들이다. 그 중 에메랄드 그린은 올 봄 유행이 예상되는 컬러로 뉴욕 패션위크에서는 이미 에메랄드 컬러를 이용한 다양한 신제품들이 소개되었다. 전문가들은 패션 트렌드가 글로벌화 되는 요즘 국내에도 세계적으로 주목받는 에베랄드 컬러의 패션상품들이 유행할 것이라 전망했다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/03/21

소변을 보려고 변기 커버를 들어 올렸더니

평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자. ▶남자친구는 모텔에 올 때마다 방에 들어오면 청소상태를 확인합니다. 그런데 이곳 객실의 침대와 배게 밑에는 항상 쓰레기가 있습니다. 그리고 월풀에 버튼을 누르면 시커먼 정체 모를 무언가가 나옵니다. 남자친구는 입실하면 30분 동안 그걸 청소합니다. 그리고 한번은 정전이 된 적도 있었는데요. 죄송하다는 말없이 그저 방을 바꿔주겠다고 하시더라고요. 회원님 안녕하세요. 먼저 정성 어린 이용 후기에 감사드립니다. 객실 청결에서 여러모로 불편하게 한 점 죄송 합니다. 무더위로 인해서인지 근래에 청소팀의 인력 교체가 빈번하여 생긴일인 것 같습니다. 관리에 소홀했던 점 대단히 죄송합니다. 앞으로는 좀 더 세심하게 관리가 될 수 있도록 노력하겠습니다. 막바지 무더위에 건강 조심하시고 항상 즐거운 하루 보내세요! ▶객실에 휴대폰을 두고 나온 것이 기억이 나 부랴부랴 전화했는데, 직원이 청소할 때 휴대폰은 발견되지 않았다고 합니다. 그래서 다시 한 번만 찾아봐 달라고 하고 다시 전화를 드렸더니 지금 투숙객이 있어서 그 방을 다시 들어가 보지는 못한다고 내일 투숙객이 1시에 퇴실하고 나서 바로 찾아보고 연락해 준다고 하더군요. (솔직히 그 방에 전화 걸어서 혹시 휴대폰 하나 안 떨어져 있느냐고 물어보기 그렇게 어렵나 싶습니다. ) 아니나 다를까, 한 시 반까지 기다려도 아무 연락도 없더군요. 결국, 다시 전화했더니 직원분들이랑 아침에 다 올라갔지만 없었다고 하시더군요. 가격을 떠나서 물건을 잃어버렸다는 것은, 그동안 내가 가지고 쓰면서 생겼던 추억들도 다 한꺼번에 잃어버린 것 같아서 마음이 아픈 겁니다. 그걸 전혀 모르시더군요. 안녕하세요. 회원님께서 쓰신 글 계속해서 다시 읽어 보았습니다. 저로서도 대응방법이 이해가 되질 않습니다. 저희 직원이 직접 찾아보았으나 휴대폰은 나오질 않았습니다. 다만 그 소식을 회원님께서 말씀하신대로 바로 전달을 해 드렸어야 한 것이 맞습니다. 또한, 그날 당일에 그 방에 들어가신 분께도 정말 죄송스럽지만 연락을 드려서 다시 확인했어야 하는 것도 맞습니다. 기분 좋은 주말이셨어야 하는데 정말 죄송스러울 따름입니다. 염치없지만 다시 방문해 주셔서 저희 모텔의 가족들이 조금 더 발전해 나아가는 모습 지켜봐 주시길 바랍니다. 정말 죄송합니다. ▶소변을 보려고 변기 커버를 들어 올렸더니 소변 자국이 있네요. 아마도 청소 아주머니께서 청소하시다가 전에 사용한 사람이 변기 커버를 건드린 흔적이 없어서 사용 안 하신 줄 알고 그냥 두신 거 같네요. 그렇다고 청소 아주머니께 너무 뭐라 하진 말아주세요. 그냥 조금만 더 신경 써주시길 바라는 마음에 올린 것 뿐이에요. 언제나 저희 모텔을 사랑해주시는 회원님 너무너무 감사드려요.^^ 그리고 번거로우실 텐데 매번 써주시는 후기 감사합니다. 100%의 만족을 드리지 못한 점 사죄드리며, 다음엔 200% 이상 만족하 실수 있도록 최선을 다하겠습니다. 항상 사랑과 관심의 끈 놓지 마시고 예뻐해 주세요. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/03/19

모텔과 안전

모텔이용 시 안전에 대한 걱정이 있을까? 야놀자 네티즌에게 물어봤다. 모텔 이용 시 방범에 대한 인증서가 있으면 좋겠다?? 설문결과 인증이 필요하다라는 답변이 무려 90%를 기록했다. 참여수 256건 / 설문기간 2013년 01월 03일 ~ 01월 17일 방범에 관한 인증이 있으면 좋겠다? 예 90% 아니오 10% 모텔이용 시 안전에 대한 걱정이 있다? 있다 61% 없다 39% 모텔 안전에서 걱정되는 것은? 모텔화재 176% 모텔붕괴 3% 이상한 투숙객 19% 객실도둑 11% 만취 투숙객 3% 싸움하는 고객 2% 엘리베이터 고장 3% 뉴스에서 모텔 사건•사고를 보거나 들은 적이 있다? 예 90% 아니오 10% 안전을 위해 필요한 서비스는? 든든한 직원 19% 객실 내 개인 금고 5% 프런트 방범 용품 비치 5% 화재대비 방독면 29% 완강기 사용법 비치 15% 비상 호출벨 27% 객실이용 시 안전에 불안한 점이 있다면 댓글로 남겨주세요. 카리쓰마J _ 제일 불안한 게 내가 혹시 부재중일 때 방에 혼자 있는 여친. 그리고 내가 먼저 들어와 있을 때 방으로 찾아오는 여친. 두 번째는 역시 몰카. 세 번째는 콘센트 있는 곳에 먼지가 많이 있어서 화재로 번지지 않을까… 스겜앞잡이 _ 가끔보면 정전이 될 때도 있던데 객실 내에 손전등이 없더라고요. 비치해 두면 좋을거 같습니다. 원하냐 _ 이상한 투숙객, 불, 모텔 주변도 걱정됩니다~ 경찰이나 방범대가 돌아다녔으면 좋겠어요~ rollry _ 펜션이든 모텔이든 촛불이벤트는 위험한거같아요 개인이 전체를 빌리는 곳이 아닌 이상 하시는 분들 좀 그래요. 어수베베 _ 객실에 개인금고 개인적으로 정말 있었으면 좋겠습니다. 그리고 대중목욕탕 가면 프런트에 귀중품 보관하고 키 받아가잖아요?? 눈똥글 _ 몰카몰카몰카 몰카 가려내는 방법 램프와요정 모텔 이용 시 항상 제일 먼저 확인하는 것이 비상구 입니다. 혹시나 해서… 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/03/12

솔로 탈출의 절호의 기회! 그 날이 왔다!

재능을 교환하고 관심사를 이어주는 신개념 SNS 서로 돕는 착한 메신저 피블게이트는 사람들의 다양한 재능과 관심를 연결해주는 착한 메신저다. 등록된 관심사를 통해 상대를 매칭해주고 재능을 교환하고자 하는 사람과 이야기를 주고 받을 수 있다. 기존의 SNS나 메신저와 다르게 자신이 잘하고 배우고 싶은 점을 통해 다양한 사람들을 만나 서로 도움을 주고받을 수 있기에 모르는 사람끼리도 금새 친해질 수 있다. 이제 쉬는 날 잠만 자지 말고 관심있는 분야의 모임이나 친구를 만들어 보자. 솔로 탈출의 절호의 기회! 그 날이 왔다! 발렌타인데이 고백방법 ‘고백’은 적절한 타이밍이 중요하다. 뜬금 없는 마음의 표현은 상대방을 당황하게 할 수 있기에 달콤한 분위기에 도취될 수 있는 기념일은 관심있던 상대에게 마음을 표현하기에 적절한 순간이다. 특히 여성의 표현에 익숙치 하는 우리의 연애문화에서 발렌타인데이는 여성이 먼저 고백할 수 있는 특별한 날이다. 제과회사의 마케팅일 뿐이라고 비난하기도 하지만, 이날 만큼은 남자들이 초콜렛에 대한 기대감으로 하루를 보내게 된다. 요즘의 트렌드는 직접 만드는 수제 초콜렛! 정성을 느낄 수 있는 달콤한 초콜렛은 이성의 마음을 녹일 수 있는 강력한 무기가 된다. 손으로 정성껏 쓴 마음이 담긴 편지와 함께라면 금상첨화! 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/03/11