엠티는 꼭 남자랑 여자랑만 가는 곳인가요?

평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자. ▶엠티는 꼭 남자랑 여자랑만 가는 곳인가요? 정말인지 아닌지는 모르겠지만, 이전에 친구랑 갔더니 방이 없다고 했어요. 이번엔 약간 곰팡이냄새 나는 방을 주고 서비스도 별로네요. 기대를 너무한 것인지 엄청난 서비스를 바라는 사람도 아닌데... 원체 정말 영~ 별로다는 생각과 앞으로 올 곳이 못 된다는 생각. 웬만하면 이런 악플? 안 달고 댓글조차도 잘 안다는데 정말 별로였어요. 안녕하세요^^ 저희 호텔을 찾아주셔서 감사합니다. 회원님께 좋은 서비스를 드리지 못해 정말 죄송합니다. 저희가 손님들이 많이 몰리는 시간 때에는 객실 회전이 잘 되질 않아 원하는 룸으로 안내를 못 해 드리는 경우가 종종 있답니다. 많이 불편하셨다면 진심으로 죄송합니다. 다음번에 이용 시에는 예약을 먼저 해주시면 회원님께서 선호하시는 곳으로 안내해 드리도록 하겠습니다. 꼭 다시 한번 뵙기를 바라며 오늘도 행복한 하루 되시길 바랍니다.^^ ▶정말 어렵게 찾아가 모텔에 입장 했을 때 분명히 말했습니다. 야놀자회원이라고. 풍선 쿠폰은 안 주냐고 물어보니 주셨습니다. 그리고 몇 시간 후 대실 시간 다 됐다고 전화하셨죠. 저는 야놀자회원인데 간이 벌써 되었냐고 하니까, 그건 들어가기 전에 말씀하셔야 한다고 하셨죠. 그래서 말했습니다. 들어올 때 말했다고. 그랬더니 짜증나고 귀찮다는 투로 "아~~그냥 쓰세요, 네? 아 그냥 쓰시라고요." 라고 말씀하셨습니다. 따옴표 친 건 정확히 기억하고 있어서 입니다. 글로는 그 뉘앙스가 정확히 표현 안되었지만, 듣는 사람 입장에선 정말 카운터로 내려가고 싶었습니다. 여자친구도 옆에 있고 또 이런 일에 휘말리는 게 싫어서 참고 또 참았습니다. 우선 사과 말씀 올립니다~ 대실 시간은 오류가 있어서 전화 드렸었던 것이고요~ 주말에 저희가 상당히 바빠서 새로 온 직원이 실수했나 봅니다~ 너그럽게 양해부탁 드립니다~ 아울러 저희 모텔이 나아갈 방향을 제시해 주셔서 감사드립니다. ▶신발을 벗으려고 한순간 눈에 들어온 여자 속옷이 있었습니다. 놀래기도 하고 무섭기도 해서 남친이 방을 확인했는데 아무도 없었습니다. 바로 카운터에 전화를 걸어서 여자 속옷이 방에 있는데 어떻게 된 거냐고 하니까 바로 여직원이 올라와서 수건을 가지고 오더니 그 속옷을 감싸고는 입실하라는 겁니다. 너무 화가 나고 어이가 없어서 어떻게 된거냐고 물어보니 저희 입실 전에 직원이 샤워하고 놓고 갔다는 겁니다. 누가 이 기분으로 그 방에서 편하게 쉴 수 있을까요? 그 어떤 누구든 이 상황이었으면 방을 바꿔달라고 하겠지요. 저 또한 그렇게 말했는데 어쩔 수 없다는 그 표정. 최소한 이래저래서 방을 바꿀 수 없다고 설명은 해주셔야 하는 거 아닌가요? 안녕하세요, 불쾌한일을 겪으셨다니 정말 고개 숙여 사과드립니다. 저희 직원도 갑작스러운 일이라 그런지 제대로 대처를 제대로 하지 못했나 봅니다. 다음에 찾아 주셨을 때는 편히 쉬어가실 수 있도록 시정하겠습니다. 즐거운 하루 되시고, 찾아 주셔서 감사합니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/03/07

여심을 사로잡는 남자의 향기

연애를 하려면 후각을 만족시켜라~ 여심을 사로잡는 남자의 향기 향기는 보이지 않지만 사람의 인상을 결정짓는데 큰 역할을 한다. 이성에게 나의 이미지를 각인시키는 방법. 센스 있는 향수 선택으로 매력적인 스타일을 완성해보자. 불가리 옴므 _ 슈트와 잘 어울리는 향수로 압도적인 카리스마와 이지적인 감정을 살릴 수 있다. 구찌 길티 _ 품격있는 섹시함, 모던하면서 깊고 풍성한 향기가 특징. 피오라러브포이즌 블루 _ 여타 남자 향수와 달리 경쾌하면서 고급스러운 분위기를 어필한다. 랑방 옴므 _ 부드러우면서 세련된 향기로 캐주얼에 매치하면 좋다. 존바바토스 아티산맨 _ 캐주얼하고 자유로운 분위기로 신비롭고 스타일뤼시한 매력을 지녔다. 편안한 잠자리로 불면증에 효과만점 사운드슬립 음악치료 사운드슬립 음악치료 앱은 EEG(뇌전도)에 근거해 사람의 두뇌상태를 최적화해 주는 음악 이다. 잠재의식 음악요법은 일반 음악과는 달리 특정 주파수에 정교하게 리듬을 입히고, 다양한 음향 효과로 상상력을 자극함으로써 청취자의 피로를 회복시키고 잠재력을 발견하게 해 창의적인 상태로 만들어 준다. 바다의 파도소리 같은 자연의 음향과, 피아노 선율 처럼 감미로은 음악이 마음을 안정시키며, 알파 웨이브(8Hz~9Hz)를 이용해 자연스럽게 잠들 수 있게 도와준다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/02/27

손님은 모르는 우리 모텔의 불편한 진실

끊이지 않는 모텔 청결과 위생문제 모텔 종사자들의 현장 목소리를 들어보자! 설문결과 대다수 종사자들이 침구에 얼룩이나 사용한 흔적이 없어도 다시 사용하면 안된다는 생각을 가지고 있다. 객실바닥은 걸레를 사용해 닦으며, 더러워 보이는 것과 상관없이 반드시 청소를 한다고 밝혔다. 한편 일부 응답자는 이 불커버가 깨끗하면 굳이 갈 필요가 없다고 말해 아직까지 위생과 청결에 대한 의식수준이 더욱 필요함을 느끼게 해준다. ▶ 우리 모텔은 한번 사용한 침구는 무조건 교체한다 [ % ] 이불 커버가 깨끗하면 굳이 갈 필요가 없다 20% 우리 모텔은 절대 침구를 재사용하지 않는다 20% 배게 커버는 다시 쓰기도 한다 18% 시트는 재사용 하기도 한다 14% 러너띠는 어차피 장식이니까 다시 쓴다 14% 쿠션 커버는 굳이 갈 필요가 없다 13% ▶ 침구에 사용한 흔적이 없으면 다시 써도 무방하다고 생각한다 [ % ] 예 26% 아니오 74% ▶ 모텔 객실 바닥 청소는 어떻게 하시나요? [ % ] 걸레로 닦는다 47% 빗자루로 쓸고 걸레로 닦는다 17% 잘 모르겠음 13% 청소기로 청소한다 11% 빗자루로 쓴다 2% ▶ 객실 바닥 청소는 반드시 한다. [ % ] 더러워 보이는 것과 상관없이 반드시 한다 45% 하라고는 하지만 잘 지켜지지 않는다 26% 깨끗해 보이면 굳이 할 필요가 없다 16% 잘 모르겠음 11% 잘 안한다 2% ▶ 청결과 위생 문제 때문에 정수기, 냉온수기를 사용하지 않는다 [ % ] 생수만 제공한다 48% 청결, 위생 문제로 사용하지 않는다 21% 정수기와 냉온수기도 있고 생수도 함께 제공한다 18% 편리하고 값도 싸니까 사용한다 11% 세탁비 절감을 위해 침구류를 재사용하고 있는 업체, 침구류를 교체하는 청소 담당직원들의 관리가 어려워 침구류 재사용을 막지 못하는 업체 이러한 끊이지 않는 모텔 위생, 청결문제가 어제 오늘의 문제가 아니다. 청결한 객실 상태 유지를 위한 업무 환경 개선과 호텔업주의 위생수준 의식 향상에 앞장서는 솔선수범의 모습이 필요할 때이다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/02/26

일편단심 단골모텔

수 많은 모텔 중 어떤 모텔이 단골모텔일까? 야놀자 네티즌에게 물어봤다. 단골모텔을 찾는 이유는 무엇?? 설문결과 저렴한 가격이라는 답변이 무려 38%를 기록했다. 참여수 221건 / 설문기간 2012년 12월 11일 ~ 12일 25일 단골 모텔을 찾는 이유는 무엇? 저렴한 가격 38%최신 시설 15%깨끗한 객실 29%친철한 직원 13%마일리지 3%모텔 행사/이벤트 3% 자주찾는 단골모텔이 있다? 예 79% 아니오 21% 단골모텔은 거리상 가까운곳으로 간다? 예 59% 아니오 41% 단골모텔에서 받은 특별한 혜택이 있다? 단골할인 10%무료숙박권 10%이벤트 경품 1%객실 업그레이드 11%퇴실시간연장 20%일회용품 무료제공 9%없음 40% 단골모텔의 느낀점을 댓글로 달아주세요! Sorcery _ 가족상봉하는느낌 ?ㅋ 정들엇음 ㅋ 빵불러 _ 깨끗한 방과 친절함 그리고 일반실도 주는 곳으로 단골 삼아요. 요즘은 일반실 만실이라고 준특실, 특실 유도 하는 곳이 많습니다. 그런느낌을 받으면 불쾌합니다. 무꾸니~♥ _ 친절하고, 청결하고, 경제적이고 무엇보다 일단 자주 가다 보니 다른 곳보다는 마음이 편해서 방문하는 거죠~ 까칠한매력녀♡ _ 단골모텔 좋은데 직원이 아는척하면 부끄러움 러블리흰둥 저도 친절과 청결이 생명이라고 생각돼요! 그래서 시설이 아무리 좋아도 위생적으로 좀 껄끄러운 곳은 재방문 안 해요. 단골 삼는 제휴점은 무엇보다 친절함과 서비스, 그리고 위생 청결! 이랍니다. ㆄ하얀곰돌ㆄ _ 솔직히 말하면 단골이라고 해도 별로 다른 서비스나 챙겨주는 것은 따로 없는 거 같은데~ 검색하지마세요 _ 가격, 시설, 청결 3박자가 다 갖춘 곳! comment 단골모텔을 한두 군데는 정해놓고 이용하는 고객들이 많은 만큼 단골고객을 기억해 서비스를 해주는 것도 재방문률을 높이는 수단이 될 것이다. 단골고객을 일일이 기억하기는 힘들기 때문에 마일리지 적립이나 쿠폰발행으로 고객이 얼마나 방문했는지 확인할 수 있다. 고객들도 좋은 서비스를 받았다면 사소한 것 이라도 좋은 추억으로 업체로 기억할 것이다 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/02/23

물 수압이 무지 약해요

평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자. ▶자주 가는 모텔이여서 후기남겨요. 처음 화장실에 들어가니 이런 황당한 일이;; 바디클랜저 리필팩 통째로 바닥에 놓여 있더군요. 참 할 말이 없었습니다. 거기에 바닥에는 화장지가 너저분해 있었고요. 불쾌한 감정을 잊고 시간을 보내다 게임을 하는데 되는 것 보다 안 되는 게 더 많은 게임기. 지난번에도 말했듯이 어떤 게임이 있는지 설명서 같은 게 좀 있었으면 하는 아쉬움이 또 한번 느껴졌습니다. 직원분이 친절해 좋긴 한데 이런 문제점은 줄지 않고 늘기만 하네요. 안녕하세요^^ 먼저 죄송하다는 말씀부터 드려야겠네요. 편히 쉬시다 가셨어야 했는데 본의 아니게 또 불편을 끼쳐 드렸네요. 객실 점검을 미처 하지 못하고 판매를 한 것 같습니다. 이 부분은 저희가 바로 시정하도록 하겠습니다. 게임기 또한 점검하고 설명서를 만들도록 하겠습니다. 앞으로 조금이라도 불편하신 점이 있으시면 주저 없이 바로 전화해 주세요. 앞으로 더 나은 친절과 서비스로 모시도록 노력하겠습니다. 감사합니다^^ ▶제일 불만인 게 정말 청소!! 소파에 담배자국 엄청나게 많고 모텔 창문엔 먼지 한가~득! 게다가 이번에 충격 이었던 건 모든 물품이 새것처럼 비닐 포장이 되어 있어 당연히 다 세탁해서 쓰고 씻어서 쓰는 걸 거라고 생각했는데, 비닐포장 되어있던 롤 빗을 비닐에서 꺼내 쓰는 순간 띠용~ 웬 머리카락들이 다다다다다닥 붙어 있었습니다; 차라리 비닐 안 싸져 있었다면 괜찮았을 텐데..., 속은 기분이 들어 괘씸한 생각이 드네요. 먼저 고개 숙여 죄송하다는 말씀부터 드립니다. 청소팀을 모두 바꿔서라도 바로 잡겠습니다. 객실점검에 소홀했던 점 직원들 친절교육이 미비했던점 매니저인 제가 책임지고 바로잡아 친절하고 깨끗한 객실로 손님을 모시겠습니다. ▶신촌에 모텔 가격대비 괜찮은 것 같아서 들어왔는데 실망입니다. 직원 교육이 엉망이네요. 객실에 시트는 새로 갈고 청소 한 것 맞나요? 침대 옆 미니탁자에 주변에 머리카락이 많더군요. 또, 어제 날씨가 추워서 보일러 온도 올려달라고 3번을 전화했는데도 불구하고 새벽에 추워서 덜덜 떨었습니다. 보일러 올렸다고 자꾸 거짓말 하시는거 같아 불쾌했습니다. 서비스 부분에서 실망하셨다니 정말 죄송합니다. 어제 날씨가 추워서 저희 나름대로 온도 조절은 했습니다. 참고로 중앙난방과 개별난방이어서 각 객실에서 조절 가능하시고요. 온도가 10도 이상 차이가 나면 에러가 나는 경우가 있습니다. 그럴 경우는 현재온도에서 30도 정도 맞추고 좀 기다리시면 객실난방은 정상 작동됩니다. 다음에는 200% 만족을 드리겠습니다. ▶물 수압이 무지 약했고, 욕조에 물 조금 받아서 땀 좀 내려고 했더니 물도 차갑더군요. 방은 매우 덥고. 아무쪼록 일주일에 한 번은 들르는데 기분 좋은 휴식처가 되길 바라는 마음에 글 올립니다. 안녕하세요? 우선 죄송합니다. 내부적인 문제지만 프런트 근무자가 며칠 되지 않는 초보자라서 실수가 많습니다. 다시 한번 교육을 시키겠습니다. 그리고 수압과 물이 차가운것은 연락해주시면 다른 방으로 조치를 해드리고 있어요 그럼 즐거운 주말내세요. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/02/21

주차에 자신이 없다면 이 앱을 깔아보자!

주차에 자신이 없다면 이 앱을 깔아보자! 주차의 달인 2 주차의 베테랑이라도 주말에 들이닥친 고객들의 많은 차 앞에선 한숨이 나오기 마련이다. 혹시나 고객의 차를 긁기라도 하는 날엔 피같은 돈을 수리비로 변상해야 하니 주차업무는 여러모로 골치 아픈 일이다. 이렇게 주차에 스트레스를 받는 당번에게 추천할 만한 앱이 있다. 다양한 상황의 주차를 시뮬레이션 해볼 수 있는 주차의 달인 2. 일반 승용차에서 대형버스까지 선택이 가능하고, 난이도가 올라갈수록 더욱 흥미진진하다. 틈틈히 게임을 하면서 주차실력도 키워보자! 따뜻한 고구마를 호호 불며 먹을 수 있는 방법 초간단 고구마 삶는 법 어느덧 찬바람이 부는 겨울이 다가왔다. 시린 몸을 녹일 땐 따뜻한 음식이 땡기는 법. 겨울철 간식으로 인기있는 고구마지만 모텔에서 고구마를 찜솥에 찌어먹기는 불가능하다. 그렇다고 매번 비싼 군고구마를 손에 숯검정을 뭍혀가며 먹기도 애매하다. 이제 초간단 고구마 삶기로 겨울철 야식을 해결하자! 먼저 고구마를 깨끗이 씻고 신문지에 돌돌 말아준다. 고구마를 꽁꽁 싼 신문을 분무기 등을 이용해 물에 적신 후 전자레인지에 넣고 10분간 조리하면 초간단 삶은고구마가 완성된다! 출출한 야간근무시간 따뜻한 고구마로 허기를 달래보자! 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/02/10

겨울철 별미 과메기

이제 모텔에서 외식하자! 배달맛집 언제나 배고픈 모텔리어들. 무얼 먹을지 고민하다 결국 늘 먹는 치킨이나 피자를 주문하고 만다. 새로운 배달음식을 맛보고 싶다면 배달맛집 앱을 사용해 보자. 다양한 배달맛집의 정보를 한곳에 모았다. 거리와 인기순으로 음식점 확인이 가능하고, 고객들의 리뷰도 볼 수 있다. 떡볶이, 햄버거, 아메리카노, 아이스크림 등등. 다양한 업체들이 등록되어있다. 포장예약을 하고 원하는 시간에 찾아갈수도 있고, 간편하게 배달심부름으로 주문도 가능하다. 포항의 명물 과메기, 전국구 별미되다! 겨울철 별미 과메기 포항의 명물 과메기, 불과 몇 년 전까지만 해도 매니아들의 겨울철 별미였지만, 이제는 대형마트에 코너를 둘 정도로 널리 사랑받는 계절음식이 되었다. 꽁치를 영하 10도의 냉동 상태에 두었다가 12월부터 바깥에 내걸어 자연상태에서 냉동과 해동을 거듭하여 건조한 과메기는 왜적의 침입이 잦은 어촌에서 약탈을 막기위해 청어를 지붕위에 던져 숨겨 놓았던 것이 얼었다 녹기를 반복하여 발효된 것에서 유래되었다고 한다. 구룡포의 특산물 과메기는 적당한 크기로 잘라 생미역, 김, 마늘, 실파등과 초고추장에 찍어 싸먹는데, 부드럽고 고소한 맛으로 많은 사람들의 사랑을 받는 음식이다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/02/09

너무 지저분해서 만지기가 싫었어요

평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 ▶얼마 전 대실을 사용했습니다. 입구에 들어갔을 때 워낙 깔끔하고 환해서 느낌이 좋았습니다. 근데 여직원분에게 제가 “회원도 같은 4시간인가요?”라고 물었을 때 네? 뭐요? 라고 하시는데 분명 못들은 눈치는 아니었어요. 꽤 무안하더라고요. 다른 건 다 괜찮은데요. 직원분 불친절한 건 못 참겠어요. 서비스가 우선 아닌가요? 과도한 친절을 바라는 것도 아닌데 다른 것도 아니 이제 프런트에서 기분 상하게 될까 봐 가기가 꺼려지네요. 안녕하세요^^ 반갑습니다. 저희 모텔에 오셔서 저의 불친절함에 기분이 많이 안 좋으셨다니 사과의 말씀부터 드리겠습니다. 정말 죄송합니다. 어떤 상황에서도 고객님들께 불쾌감을 드리면 안 되는데 처음 고객님을 맞이하는 곳에서부터 기분이 안 좋으셨다니 정말 저의 미숙함에 드릴 말씀이 없습니다. 다시 한번 죄송하다는 말씀드리고요. 항상 친절함을 잃지 않도록 노력하겠습니다. 다시 오시기 꺼려진다 하셨는데 다시 찾아주신다면 최선을 다해 모시겠습니다!! ▶처음 들어갔을 때 약간 공기가 텁텁한 느낌이 있었거든요? 그래서 사람들이 퇴실하고 청소하실 때 환기를 충분히 해주셨으면 좋겠습니다. 깔끔한여성분들은 환경에 민감한 것 같거든요~ 안녕하세요. 저희 호텔을 이용해주시고 소중한 이용 후기 감사드립니다. 객실청소 시 환기 부분은 좀 더 신경 쓰도록 하겠습니다. 앞으로도 많이 이용 부탁드립니다.^^ ▶사실 후기보다는 그냥 고쳐줬으면 하는 점 적어드립니다. (참고로 저는 여기 되게 자주가요)리모컨이 너무 더러워요. 청소좀 해주세요.ㅠㅠ 너무 지저분해서 만지기가 싫었어요. 그리고 아이피티비가 안 돼요. 이거야 뭐 있어도 그만 없어도 그만이지만 요즘은 다 있잖아요. TV 화질이 별로 안 좋아요. 이런 단점을 개선해서 1등 모텔이 되길 바라는 점에서 적었습니다~ 이용 후기 감사드립니다. 고객님이 지적해주신 의견과 문제점을 더욱더 신경 써서 관리하고 고쳐서 개선하도록 하겠습니다. 다음에 이용하실 땐 이런 문제점 없도록 노력하겠습니다. 감사합니다. ▶리모컨, 게임기, 티비(쿡), 전화기, 모텔전화번호 등 사용설명서 좀 비치 해주세요. 리모컨이나, 게임기, 티비를 처음 사용하시는 분 입장에서 생각해보니 불편합니다. 프런트에 일일이 전화하면 이모님 불편하실 거 같고... 전 리모컨이나 쿡은 써봐서 바로 쓰겠는데 게임기는 바로 포기했어요. 처음 가보는 사람들에겐 설명서만큼 좋은 게 없다고 봅니다. 고객님~ 이처럼 호텔을 자주 찾아주셔서 감사하고요~ 저희 호텔의 좋은 이미지를 남겨주시고 여러 가지 좋은 글 남겨주신 거 정말 잘 봤습니다. 저희 호텔에 애정을 보여주심에 저로서도 기분 좋고 힘이 나네요. 다음에 오시면 게임기 사용하시는 방법은 안내실에 물어보세요. 귀찮지 안으니까요.^^ 간단한 방법으로 배치되어있지만, 그걸로는 좀 부족하니 안내실에 문의하면 자세히 안내해 드리겠습니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/02/08

내 사주에 있는 여자, 남자

나의 짝은 어디에 있길래 안나타나는걸까? 내 사주에 있는 여자, 남자 저 친구는 분명히 못생겼는데 왜 여자가 끊이지 않을까? 저 친구는 무슨 매력 때문에 남자가 저렇게 많지? 음양오행설을 기반으로 한 사주에는 사람의 인생동안 정해진 수의 이성을 만난다고 한다. 내 사주에 얼마나 많은 이성이 있을지 궁금하다면 이 앱으로 확인해 보자! 단 어디까지나 재미로 보는 어플이니 결과를 보고 너무 좌절하거나 자만하진 말것! 이성관계엔 운보다 노력이 중요하다. 길거리 음식에서 조리음식으로 다시 태어난 호떡 만들어 먹는 재미 믹스호떡 시중에 판매되고 있는 호떡믹스로 맛있는 호떡을 만들어 보자. 물론, 거리에서 사먹어도 되지만 만들어 먹으면 저렴하고 위생적인 호떡을 먹을 수 있다. 호떡믹스 1개를 사면 8개 정도를 만들 수 있다. 함께 나눠먹을 사람이 없다면 냉동실에 보관했다가 전자레인지에 데우면 처음과 같은 맛이 유지된다. 믹스 호떡을 맛이 있게 먹으려면 반죽과 물의 비율을 잘 맞춰야 한다. 물이 너무 많으면 제대로 뭉쳐지지 않아 모양을 만들기 어렵다. 위생장갑에 식용유를 바르면 덩어리를 떼어내기 편리하다. 기호에 따라 견과류를 넣어 먹는 것도 맛있게 호떡을 즐기는 방법이다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/02/08

2013년 설 선물엔 뭐가 좋을까?

명절선물엔 무엇이 가장 좋을까? 2013년 설 선물엔 뭐가 좋을까? 명절 선물엔 무엇보다 먹거리가 인기 있다. 통조림 세트, 굴비, 과일 등 선물하기 좋은 다양한 품목이 있지만 그래도 단연 인기있는 것은 보기만 해도 먹음직스러운 정육세트이다. 가격은 좀 비싸지만, 온 가족이 모인 자리에 이보다 더 인기있는 먹거리는 없다. 한번 먹고 마는 음식 선물이 싫다면, 건강보조식품을 추천한다. 값비싼 홍삼에서 부터 흑마늘, 블루베리, 양파즙 까지 금액에 따른 선택의 폭도 넓다. 어르신들의 건강을 생각한다면 좋은 선택이다. 반면 성의를 표하고 싶은 지인들에겐 너무 부담 스럽지 않은 생활용품 세트가 무난하다. 특히 샴푸 같은 소모품은 선물이 아니면 고급제품을 사용하지 않는 경우가 많아 약재 성분이 들어있는 기능성 샴푸는 선물용으로 손색없다. 샴푸 선물세트 초저가 판매 ▶ 호텔업마켓 www.hotelup.com/market 에휴, 난 언제까지 솔로 일까? 나의 솔로 유통기간을 확인하자! 당신이 솔로 탈출하는 날이 궁금하다면 솔로들은 생각한다. 못생긴 녀석들도 전부 애인이 있는데 나만 왜 짝이 없을까? 도대체 언제 애인이 생길까? ‘솔로 유통기간 확인’ 어플은 재미있는 테스트를 통해 나의 솔로기간이 얼마나 남아있는지 체크할 수 있다. 과학적인 측정법은 아니지만, 여자와 남자의 심리를 풀이해 놓은 ‘솔로 탈출 비기서’로 당신이 모르는 이성의 속마음을 알려준다. 외로운 당신에게 한줄기 희망을 줄 어플이다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/02/07

컴퓨터 상태에서 매우 불편함을 느꼈습니다

평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자. ▶종이컵 안에 담뱃재, 가래침 뱉은 게 그대로 있더라고요. (며칠 전에 종이컵 가져달라고 한 거 기억나실지) 그리고 냉장고 안에 음료수 있잖아요. 아무리 서비스라 해도 입을 대고 마시는 부분에 머리카락 덩어리가 붙어있으면 안 되지요. 그리고 침대 시트! 물론 매번 세탁하면 정말 청결하고 좋겠지만, 매번 세탁 안 한다는 걸 이해 못 하는 게 아닙니다. 하지만 최소한 눈에 띄게 더러운 게 묻어있다면 문제가 되지 않을까요? 회원님! 안녕하세요. 늦은 답변, 아니 늦은 변명을 드립니다. 저희 모든 세탁물은 세탁 공장으로 가는데 저희 베팅(침대커버)하시는 분이 세탁공장에서 들어온 물건이니, 믿고 진행한 부분에서, 세탁공장에 시정조치와 함께 저희 직원한테도 철저한 교육을 하였습니다. 프런트 직원과 청소직원들이 바뀌어서 미흡한 부분들이 있었습니다만, 철저한 교육을 통해 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다. 진심으로 죄송합니다. 많은 관심 부탁합니다. ▶법정공휴일이라고 주말요금을 받는 게 좀 아쉬웠어요. 그로인해 10시간 무한대실을 이용할려던 계획이 5시간 대실 2번을 한 게 너무 아쉬웠습니다. 컴퓨터는 정말 안 좋았습니다. 일반실이라 교체가 안 되어있다 생각해 봤지만 상태가 좀 심각했습니다. 다른 분들이 깔아놓으신 이런저런 프로그램들로 인해 느린 컴퓨터가 움직일 생각을 안 하더군요. 전에 이용한 분들이 퇴실하실 경우 컴퓨터 복원이던지 정리를 조금 해주셨으면 하는 바람이 있네요. 컴퓨터와 TV의 연동이 제대로 안 되어있던 것도 아쉬웠습니다. 해상도 조절을 한참 해보고 겨우 맞춰서 했네요. 회원님 안녕하세요^^ 에구구 무한대실 사용 못 하셔서 서운 하셨나 봐요. 그래도 평일엔 무한대실이 되니까 너무 염려 마세요. PC는 본래 잠금이 있어서 재부팅 하면 전 손님이 쓰던 자료는 다 날아갑니다. 그런데 잠금이 풀렸나 보네요. 세심히 신경 못써드려서 너무 죄송합니다. 다음에 오실 땐 준비 잘해놓을게요^^ ▶컴퓨터 상태에 대해서는 매우 불편함을 느꼈습니다. 컴퓨터와 모니터 연결이 제대로 되어있지 않은 곳. 부팅자체가 되지 않는 곳. 되더라도 손님들이 이상한 프로그램들을 무차별로 다운 설치를 하여서 심각한 바이러스나 에러 발생 등… 또, 청소하시느라 애쓰시는 아주머니분들 어찌 모르겠습니까. 별별 이상한 손님들이 다 있기 마련인데 정말 힘드신 거 알고 있습니다. 하지만 손님이 나간 이후 청소 하시는데 곳을 지나치다가... 뭐 어쩌고저쩌고 성난 목소리가 들리는데 왠지 저희에게 뭐라고 하는 거 같아 썩 좋은 기분은 아니었습니다. 안녕하세요. 회원님! 저희 모텔을 이용해주시고 이용 후기도 작성해 주셔서 감사합니다. 문제점을 나열해 주시니 저희 또한 개선해야 할 것이 많은 듯합니다. PC 상태는 현재 개선하고 있사오니, 오셔서 불편 느끼시면 바로 말씀 주시면 조치 가능하세요~ 항상 회원님들께 즐거운 시간 보내다 가실 수 있도록 최선을 다하려고 하고 있으니, 찾아주시는 만큼 기대에 부응하는 모텔이 되겠습니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/02/01

초간단 야식으로 주린배를 채워보자

초간단 야식으로 주린배를 채워보자 카치면매주 목요일 밤이면 화제가 되는 TV 프로가 있다. KBS 해피투게더의 야간매점 코너! 이 코너에선 스타들이 즐겨먹는 간단한 야식들을 소개하고 직접 요리하며 맛을 본다. 그동안 장동민의 스프밥, 신보라의 비빙수 등 많은 메뉴들이 이슈가 되었는데 근래에 소개된 메뉴 중 가장 화제가 된 메뉴는 단연 강예원의 카레치즈라면이다, 이른바 카치면. 라면에 스프 대신 레토르트 카레를 넣어 조리하고 다 끓을 때쯤 슬라이스 치즈를 얹으면 기존의 카레면과는 사뭇 다른 부드럽고 감칠맛 나는 라면의 맛을 느낄 수 있다. 많은 라면 응용 야식메뉴가 존재하지만 그 중에서도 카치면은 근래에 가장 독창적인 메뉴라고 할 수 있다. 배팅으로 굵어진 팔뚝, 그런데 삐져나온 뱃살은 ? 근육별 운동법천고마비의 계절 가을에 살을 찌우고 이제 겨울잠 자려고 준비 중? "겨울에는 두꺼운 옷으로 가리고, 내년 여름에 빼면 되지"라고 생각하고 있다면 큰 오산! 과연 지켜진 적이 있던가? 이제는 해마다 반복되는 악순환의 고리를 끊을 때이다. 스마트폰을 활용하여 몸매와 건강을 관리하자! 근육별 운동법 앱은 각 부위별 근육 운동방법을 상세히 소개하고 있다. 설명과 함께 자세별 이미지도 볼 수 있어 초보자들도 쉽게 따라 할 수 있다. 나태해지기 쉬운 겨울, 근육별 운동법 앱과 함께 열심히 운동해서 몸짱으로 다시 태어나자! 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/01/29

지출과 저축을 계획하라!

스마트폰에서 사진편집을 자유롭게 스마트폰으로 사진 편집하기 포토 에디터는 2012년 ‘구글 플레이 베스트 앱’, ‘코리아 모바일 어워드 베스트앱’에 선정되고 2012년 11월 19일 애플 앱스토어 전체 유료앱 1위를 차지한 화재의 앱이다. 사진에 감동을 더해줄 200개의 사진 효과가 내장되었으며, 간단한 터치만으로 누구나 손쉽게 사진을 편집할 수있다. 평범한 일상의 사진부터 여행지에서 찍은 풍경 사진까지, 사진에 아름다움과 생생한 감동을 더해보자! 갈수록 팍팍해지는 생활, 계획적인 재무계획으로 극복! 지출과 저축을 계획하라! 한 해동안 열심히 일했는데 남는게 없다? 2013년에는 지출과 저축을 정확히 계획하고 실천하여 지갑을 불리는 해로 만들어 보자. 1. 수치화된 재무계획서 작성 돈을 모아야지 생각만 가지고 있지 말고 구체적으로 수치화해서 잘 보이는 곳에 붙여두자. 2. 실천 가능한 저축계획을 세우자. 월 지출내용을 파악한 후 총지출금액을 조금이라도 줄이고 저축으로 전환하자. 3. 포괄적인 인생계획을 세우자 돈을 모아서 어떻게 할 것인지 인생계획에 따라 돈을 모으려는 의지가 더 강해질 것이다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/01/28

간단하게 맛있는 한끼 만들기

간단하게 후딱 맛있는 한끼를 만들어 먹자 밥과 인스턴트 만두의 만남 기발한 아이디어가 담긴 참신한 야식을 선보이고 있는 KBS 해피투게더 야간매점. 얼마전엔 배우 지성이 소개한 지성만두밥이 화재가 되었는데, 간단한 조리법에 비해 맛이 좋아 호평을 받고있다. 만두밥은 모텔에서도 응용이 가능하다. 먼저, 만두를 전자레인지에 익힌다. 그다음 따듯한 밥 한 공기에 방금 익힌 만두를 넣고, 간장과 참기름을 넣고 비빈다. 마지막으로 다 비빈 만두밥에 통깨를 약간 넣으면 먹음직스러운 만두밥이 완성된다. 쫄깃쫄깃한 잡채밥 맛이 나는데, 만두의 종류에 따라 맛의 차이가 있다. 출출할 때 야식으로 정말 딱이다. 재미 있는 착시효과로 스트레스를 측정한다! 나의 스트레스를 알아보자 지금 매우 스트레스를 받고 있나요? 자신이 매우 특이한 사람일지 모른다고 생각하고 계신가요? ‘재미로 알아보는 스트레스 테스트’는 여러 가지 재미있는 그림 통해 당신의 스트레스, 돌+아이 상태를 확인할 수 있습니다. 간단한 테스트로 쉽게 빠르게 확인 할 수 있고, 직장동료나 친구와 함께 하면 더욱 재미있게 즐길 수 있습니다. 재미있는 착시 작품들을 모아놓은 이 테스트는 과학적인 사실과는 전혀 관계가 없으니 재미로만 즐겨주세요. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/01/18

편안한 휴식과 티타임

평소 차를 즐겨 마신다? (커피포함) 예 74% 아니오 26% 객실에 비치된 차가 모르는 브랜드면 안 마신다? 예 59% 아니오 41% 객실에 비치된 차 중 선호하는 것은? 믹스커피 28% 원두커피 21% 녹차 12% 코코아 20% 안 마신다 20% 모텔 프런트에 원두커피가 있으면 마신다? 예 40% 아니오 60% ㅋ 푸핫 ㅋ_ 저는 생강차 유자차 이런 거 있으면… 좋을 듯. 세쓰 _ 마테차 요즘 많이들 마시던데요^^ 설렘 _ 커피는 좋은데, 녹차는 잘 안 먹게 되요;; 녹차보다는 코코아나 율무차면 더 좋을 듯^^ SniPer서린 _ 객실 음료 안 마시게 되는 거 같아요; 물이 최고! JoBBon _ 코코아! 율무차! 따뜻한날엔 최고에요!! 어수베베 _ 찬물에도 먹을 수 있는걸로요. 커피포트 찝찝해요ㅠ rhgkfla1 _ 둥글레, 쟈스민 같은 차가 있었으면 하네요 rollry _ 여름엔 립톤 아이스티. 겨울엔 유자차나 율무차 !!! 루비아 _ 코코아 / 1회용팩 유자차 이런 것들이 끌리네요~ 키퍼 _ 코코아/ 쟈스민/ 국화 중에 있으면 좋을 거 같아요 아님 음료수 1개로 변경도 좋을거 같아요!! 19금푸우 _ 울 커플은 밖에서 커피데이트 하니까 입실해선 딴거 먹고 싶어요. 전 쟈스민 있었으면 좋겠어요. comment객실에 믹스커피는 대부분 고객이 즐겨 마시는 차 종류이나, 녹차는 많이 즐겨 마시지 않는 것으로 보인다. 녹차 대신 다른 차 종류를 선택해 고객에게 서비스를 제공하는 것이 바람직하다. 또, 가격을 생각해서 이름이 없는 저가형 차 종류는 맛도 떨어질 뿐만 아니라, 모텔의 이미지도 저렴하게 만들 수 있으므로 주의하는 것이 좋다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/01/17

직원분 바뀌시고 친절도가 좀 떨어졌어요

평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자. ▶카운터 보시는 분 불친절한 게 좀 별로네요. 싫으면 가라~ 이런 식의 말투라서 기분이 나빠요 조금만 친절하셨으면 좋겠네요. 조명이랑 분위기는 괜찮긴 합니다. 가끔 청소미약한 부분이 있지만, 어느 곳이나 똑같으니… 반갑습니다. 고객님 우선 머리 숙여 사과 드립니다. 좋은 추억 만들러 오셨는데 기분 상하신 거 같아 너무너무 죄송해요. 어떤 말도 드릴 수가 없네요. 저희 직원 교육에 더 박차를 가해 다음부턴 이런 일이 없도록 저희 호텔이 더 분발하겠습니다! 다음 이용 땐 달리진 모습 보여 드릴게요. 갑자기 추워진 날씨에 감기 조심하세요. ▶전체적으로 다 만족스러운데 개선하길 바라는 점은 컴퓨터사양이 좀 업그레이드되었으면 하는 것과 키보드 덮개라도 씌어주심이^^ 전기 주전자 안에 청소도 해주세요. 깔끔하지만 아무래도… 고객님 안녕하세요. 저희 모텔을 자주 이용해주시다니 감사합니다. 청소부분이나 컴퓨터사양이나 더욱 업그레이드해서 발전하는 모텔이 되겠습니다. 앞으로도 많은 이용 부탁드릴께요~ ▶카운터 직원분 바뀌시고 친절도가 좀 떨어졌어요. 그리고 오픈한뒤 냉장고 점검은 한 번도 안 하신 듯 해요. 성에가 너무 심해 물병조차 넣을 수가 없어요. 고객님^^ 안녕하세요~ 더욱더 친절하게 고객님께 응대했어야 했었는데 미숙했던 점 죄송합니다. 저희가 지금 냉장고 성애제거 점검 중에 있습니다. 전 객실을 한번에 하지는 못해서 객실을 나누어 성애를 제거하고 있어 고객님께서 가신 객실은 아직 성애가 제거 되지 않았던 거 같아요. 빨리 성애를 제거해서 더욱더 깨끗한 모텔이 될 수 있도록 하겠습니다. 고객님의 애정이 어린 말씀 너무너무 감사드립니다. 여러모로 고객님께 실망을 드려서 죄송하고요ㅠ 다음에 방문해 주셨을 때는 실망하시지 않는 모텔이 되도록 노력하겠습니다! ▶7층으로 안내받아 내심 층수에 따른 전망?을 기대했건만 옥탑이더군요. 벽이 사선. 게다가 엄청 좁아서 침대 옆엔 사람 하나 지나갈 자리뿐… 사진만 보고 상상했던 저는 엄청나게 실망했습니다. 그래도 애써 특이하다며 넘어가려 했건만, 방안 곳곳 머리카락과 쓰레기, 먼지가… 동네여관수준이어서 크게 실망한 기억이 남네요. 고객님 안녕하세요. 저희 호텔을 이용하시는데 불편하게 한 점 죄송합니다. 시설과 청소부분들에 좀 더 신경 써서 고객님들께 더 나은 서비스를 할수 있도록 노력하는 호텔이 되겠습니다.고객님께 응대했어야 했었는데 미숙했던 점 죄송합니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/01/15

분실물&습득물

하루가 멀다 하고 객실에서 발견되는 습득물을 어떻게 처리하는 게 좋을까? 비록 하찮다고 생각되는 물품이라도 반드시 보관한 후 돌려 드려야 한다. 그 이유는? 하나, 합리적인 서비스 관리는 손님에게 좋은 이미지를 부각시켜 이용를 상승 시킨다. 둘, 직원의 정직성과 양심을 보여 드림으로써 고객감동을 유발시킨다. 셋, 손님에게 신뢰감을 심어드림으로써 단골 고객을 확보한다. 모텔 습득물 처리절차 1. 모텔 내에서 발견되는 모든 습득물은 프런트 근무자가 일괄 접수 및 반출을 책임진다.2. 습득물 발견 시 즉각 프런트에 통보하고, 즉시 담당자에게 인계하도록 한다.3. 습득물 인계시 날짜와 객실번호, 습득장소 등을 일지에 자세하게 기재한다.4. 작고 하찮은 물건일지라도 스스로 판단해 처리해서는 안되며, 반드시 프런트에 통보한다. (낙서된 메모, 명함, 속옷, 닷매, 다시다 남은 술) 호텔은 분실 또는 습득물 관리 규정이 정해져 있는데, 보통 1년 정도 일정장소에 보관하였다가 투숙객에게 돌려지지 않는 것은 최초 습득자에게 돌려 주며, 음식물의 경우 대부분 몇 일 안에 폐기처분한다. 반면 습득물 보관 일수에 대한 호텔업 설문조사에 따르면 ‘30일 정도 보관한다’ 고 말한 비율이 43%로 1위를 차지했으며, ‘12개월 이상 보관한다’는 단한 명만 답했다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/01/14

모텔리어 직업만족도

세상에는 선생님, 건축가, 운동선수, 요리사, 변호사 등 정말 다양한 직업들이 있습니다.그런데 수많은 직업 중에서 모텔리어가 꼽은 가장 행복할 것 같은 직업에 연예인이 1위를 차지했답니다. 2위는 CEO, 3위는 예술가였습니다. 대부분의 사람들은 살아가면서 자신이 원하는 좋은 직업을 갖기 위해 노력합니다. 좋은 직업이란 바로 일하면서 행복을 느낄 수 있는 것 아닐까요? 모텔리어가 꼽은 행복하기 위해 가장 필요한 것은이라는 질문에 공동 1위가 사랑하는 사람과 돈이 차지했습니다. 그 뒤를 이어 건강과 긍정적인 마인드가 3, 4위를 차지했습니다. 모텔리어라는 직업에 대해 사람마다 호불호가 분명이 갈리는 모습이다. 51% 가 현재 자신의 직업에 만족한다고 답했다. 모텔에서 일하는 목적은 돈을 벌기 위한 목적이며, 모텔 취업을 알게된 경로는 역시 인터넷의 영향이 컷다. 반면, 모텔리어는 절반 정도가 직업에 만족하지 않고, 모텔에서 일하는 게 비전이 없다고 생각하는 것일까? 아마도 장시간 노동에 따른 육체적 피로와 스트레스, 낮은 급여, 기대 이하의 복지 수준 때문은 아닐까? Q. 현재 자신의 직업에 만족하십니까? 만족한다 51% 만족하지 않는다 49% Q. 모텔에서 일하는 이유는 무엇인가요? 돈의 목적, 돈을 벌기 위해서 37% 목표는 모텔 오너, 자아실현 욕구 33% 특별한 기술이 없어도 가능하니까 21% 마땅히 할일이 없어서 10% Q. 모텔 취업을 어떤 경로로 알게되었나요? 인터넷 49% 주변 지인 28% 친구 11% Q. 모텔에서 일하는 게 비전이 있다고 생각하십니까? 비전이 없다 51% 비전이 있다 49% 비전이 있는 직업, 무언가 자신만의 기준을 세워 놓고 방향을 정하는게 좋겠습니다. 어떤 직업이든 비전이 없을리가 없지요. 자신이 해낼 수 있는 현실적인 수준을 측정해보세요. 어느정도의 현실 목표 가능성 안에서 미래를 설계하면 성취감이 향상되어 자신이 낼 수 있는 능력 보다 더 높은 시너지 효과를 낼 수 있답니다. 가장 중요한 사실 한가지는 내가 지금 모텔에서 일을 하고 있고, 내가 세운 목표를 향해 열심히 달릴 수 있다는 사실입니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2013/01/02

에어컨 문제는 신경을 쓰고 있는 부분

평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자. ▶에어컨 바람이 시원하지 않았습니다. 그리고 에어컨 청소상태가 다소 불량하여 냄새가 조금 나는데, 침대 바로 위에 에어컨이 있어서 불편함이 더욱 크게 느껴졌습니다. 사실 에어컨 냄새는 제가 가 본 모텔들 대다수의 문제이기도 했습니다. 하지만 이 문제는 모텔에 대한 전체적인 인상을 크게 좌우할 수 있는 부분이므로, 개선된다면 호평이 이어질 것으로 보입니다. 또, 인터넷 연결이 되지 않았습니다. 저는 특별히 인터넷을 사용할 일이 없어서 카운터에 전화하지는 않았으나 아마도 일시적인 문제인듯합니다. 안녕하십니까, 고객님^^ 에어컨 문제는 저희도 항상 신경을 세우고 있는 부분이기도 한데요. 회원님처럼지적을 해주시면 저희가 바로 청소 및 가스충전을 하여 보완하고 있습니다. 물론 고객님들이 지적하시기전에도 저희가 점검을 하면서 보완 하고있지만, 부득이 이렇게 실망을 시켜드려 죄송합니다. 인터넷 연결은 가끔 KT서버 문제로 인해 접속이 장애가 생길 때가 있었지만 현재는 잘 되고 있으니 안심하셔도 됩니다. 앞으로도 저희 가게가 더 번창할 수 있도록 채찍질 많이 부탁합니다. 항상 발전하는 호텔이 되겠습니다. ▶모텔에 갔을 때 스킨로션을 안 챙겨 갔네요. 그래서 로션을 쓰려고 봤는데 제조날짜가 2005년! 2007년!! 많은 걸 바라는 건 아니지만, 신경 써서 비품을 준비해 주셨으면 날짜도 기왕이면 한 번이라도 봐주셨으면 좋겠어요. 기껏 노력해서 준비해주셨는데 날짜가 7년이나 지나있으면 바르면 피부가ㅠ 직원분도 친절하시고.. 정말로 나쁜 마음 없어요. 이것만 보완되었으면 좋겠습니다. 쓰라고 준비해준 것이지 보라고 준비해주신 건 아니잖아요. 회원님 우선 저희 모텔을 찾아주셔서 감사합니다. 지적해주신 부분 감사하고, 죄송합니다. 앞으로도 많이 이용해주세요^^ 변명 좀 하겠습니다. 어느 모텔이든 화장품은 용기는 그대로 쓰고 내용물만 리필합니다. 오래된 것을 손님들에게 쓰시게 할 순 없죠 겉만 오래됐고 내용물은 최근에 리필한 것입니다. 샴푸, 바디, 린스도 리필을 합니다. 저희 모텔은 화장품 및 샴푸, 린스, 바디 전부 나름 고가제품으로 리필하고 있습니다. 참고로 고객님의 충고로 용기도 최신 것으로 바꾸겠습니다. 감사합니다. ▶무관심한데다 서비스적인 부분에 무척이나 소극적인 직원들. 직원들을 뭐라 하는 게 아닙니다. 하지만 적어도 일하는 직장인 만큼. 조금이라도 친절을 보여주셨으면 합니다. 방문 시 매번 앞에는 여자직원이 뒤에는 남자 직원분이 앉아있는데요. 왠지 우리에 갇힌 여직원의 표정. 남직원은 항상 무얼 감시하는 듯한 느낌. 두분다 항상 무표정에 무인사. 이 부분은 다시 한번 정중히 정중히 개선해주시길 바라는 바입니다. 고객님 안녕하세요. 저희 모텔에 이렇게 관심 갖아주셔서 감사합니다. 직원의 친절 부분에 불쾌하셨다니 대단히 죄송합니다. 지적하신 부분은 더욱더 신경 써서 고객님들에게 불편함이 없도록 하겠습니다. 더욱더 친절한 모텔이 되도록 노력하겠습니다. 호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지 (숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)

호텔업2012/12/19

솔직히 모텔에서 한번쯤 이거 탐낸 적 있다.

목소리를 높여라~! 야놀자닷컴 회원에게 묻는 모텔의 이모저모 손님은 과연 어떤 생각을 할까? 솔직히 모텔에서 한번쯤 이거 탐낸 적 있다. 조회수 3,763건 총 참여수 730명 기간 2010-09-20 ~ 2010-10-20 가운, 수건 219명 (30%) PC 기기, 부품 194명 (26%) 샴푸, 린스 100명 (13%) 전화기, 리모콘 87명 (11%) 남녀 화장품 42명 (5%) 드라이기, 빗 32명 (4%) 객실슬리퍼 29명 (3%) 핸드폰충전기 27명 (3%) 베플로 보는 100% 리얼 리서치 모텔이용객들의 댓글로 보는 모텔의 재발견, 베플(베스트 리플)에 귀를 기울여보자. soul123 예쁜 가운을 보면 사고 싶음 좋아좋아 집에 컴퓨터를 없애고 나니 탐나더군요.. 희랑이 저도 가지고 싶은거. 음... 정말 TV는 보기에 없네영 쫑이뿡이 샴푸 린스 바디클렌저 빈통 가져와서 담아오고 싶은... 심심한인상 가운 수건이 좀 탐나긴 하더라고요 ^^ 집에서 입고 있으면 편안 하려나? 내귀에보청기 모텔가면 큰 수건 있잖아여 ㅋㅋㅋ 그거 너무 갖고 싶어여 ㅜㅜ 바나나쩡이 솔직히 컴퓨터 갖고 싶다. 쌩쥐오빠 솔직히 없음 -_-;; 여러사람들이 쓰던 물건에 남의 물건인데 유린어린이a 아. 컴퓨터 완전 탐나...! 우리집 꺼 바꿔야 하거등! 접촉금지 예쁘고 아담한 전화기 나리샹 솔직히 남이 쓰던 거라는 생각에 탐나진 않지만.. 가끔 예쁜 슬리퍼가 있으면 탐나용 Icebar 왜 가운이탐나지 다 입던 거인데..새거면 나두 탐날텐데 아사쇼류 딱히 탐나는건 없던데...그냥 ㅋㄷ안써서 들고나온 정도... 써니~♬ 만능리모콘 집에도 있으면 좋겠어요..ㅠㅠ 불끌때 너무 편리해~ 뚤리 모텔 통째로 들고 오고 싶던 적은 많음 DK ROY 가끔 화장품이 탐났던 적은 있음 Blue앙마 가운....왠지 집에서 입고 있어도 편안할 거 같음

호텔업2012/12/17