▶며칠 동안 조금 그랬어요. 항상 친절하셨지만 2% 아쉽네요. 사실은 첫날 갔을 때 수건에 머리카락이… 그리고 면봉 쓰려고 빼니까 먼지가 묻어나오고 화장솜은 채워져 있지도 않고 좀 그랬지만 그래도 실수이겠거니 하고 제가 그냥 대충 치우고 넘겼는데, 어제 또 갔는데 혹시나 싶어 수건을 보니 또 머리카락이 있고 얼룩도 그대로 있고 심지어 시트에도 머리카락이 있더라고요. 모든 분이 다 아실 듯 싶어요. 머리카락 참 치워도 치워도 치우기 어렵다는 것을 근데 숙박료를 지급하고 쉬어가는 곳인데 막상 그렇게 발견되면 찝찝한 게 사실이에요. 조금만 더 조심해주셨으면 좋겠어요!

안녕하세요. 매니저입니다. 저희 모텔을 찾아주신 고객님 대단히 감사드립니다, 머리카락 등으로 불쾌하셨죠? 너무 죄송합니다. 전화주셨으면 수건을 교체해 드렸을 텐데 꼼꼼히 체크를 하지 못한 점 사과드립니다. 저희 모텔의 발전을 위해 하신 따끔한 일침은 다소 느슨해져 있는 저희 직원 모두를 긴장시켜주시는 기분 좋은 직언입니다. 앞으로 이런 일들이 제차 반복되지 않기를 최대한 신경 쓰겠습니다.

▶시간도 많고 가격도 괜찮아서 좋아요. 좋은데, 시설이랑 청결 문제는 좀 많이 개선할 필요가 있다고 봐요. 씻고 나서 수건을 쓰다 보니까 수건에 핏자국이 묻어있네요. 그리고 옷걸이에는 누가 쓰다 걸어 논거로 추정되는 수건이 그대로 걸려있고 수건 빨아서 다시 넣는 거 맞죠? 설마 남이 쓰던 거 그냥 놓아두진 않겠죠. 가끔 보면 수건이 다 찢어지고 구멍 난 것도 심심찮게 찾아볼 수 있더라고요.

안녕하세요. 고객님의 관심 어린 후기에 감사드립니다. 아울러, 세탁물과 관련하여 고객님께 심려와 불편을 끼쳐 드린 점 정중히 사과 말씀 올립니다. 고객님의 소중한 의견에 따라 노후 수건의 폐기 작업이 진행되었고, 세탁업체에 대한 클레임제기 및 사후에 세탁 품질 부분에 대한 보다 꼼꼼한 점검이 진행되었습니다. (옷걸이에 수건은 아마도 청소과정에서 실수가 발생한 것으로, 이부분 또한 사과드립니다.) 고객님의 지적과 조언을 통하여, 보다 개선된 모습의 모텔이 되도록 노력하겠습니다.