평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.

▶새 단장으로 새 시설이라 좋고, 메뉴판으로 객실 가격을 보여주시는 점이 인상 깊었는데, 너무 높은 베개를 1사람당 1개씩 배치와 이불보가 너무 거칠고 보풀이 심해 불편함을 느낍니다. 이불보와 베개만 수정하면 좋겠습니다.

저희 호텔을 방문해 주셔서 감사합니다. 지적해주신 베개는 모두 새로 들여와 아직 숨이 죽지 않아서 당분간 조금 높다는 느낌이 들 수도 있을 것 같습니다. 불편하셨다니 죄송하네요. 낮은 베개를 선호하시는 분들을 위해서도 따로 베개를 마련해보도록 하겠습니다. 이불보도 아직 새것이라 뻣뻣하고 거친 느낌을 줄 수 있습니다. 세탁 담당하시는 분들과 상의해서 고객님이 침구를 사용하시는데 불편함이 없도록 조처를 취하겠습니다. 저희가 미처 생각하지 못했던 부분 지적해주신 데 대해 감사드립니다.

▶찾아 가기가 좀 힘들었어요. 몇 번 주위를 돌아다니다 겨우 찾아 들어갔네요. 불편했던 것 한 가지는 TV를 보다가, 자꾸 냉장고 열심히 돌아가다 안도는 시점에 TV도 같이 꺼졌다 다시 켜지더라고요. 그게 계속 반복되니 많이 불편했어요. 개선이 필요할 듯 해요. 저희 호텔을 이용해주셔서 감사합니다.

어렵게 방문해 주셨는데 TV때문에 불편하셨겠어요. 카운터에 문의 주셨으면 객실변경을 해드렸을 텐데 불편함을 감수하고 이용하셨다니 너무 죄송할 따름입니다. 말씀해주신 부분은 점검중에 있습니다. 다음번에 오셨을 때는 개선된 모습으로 찾아 뵙도록 하겠습니다. 이용하실 때 불편하신 점들은 바로 바로 프런트로 문의 주시면 그때그때 해결해 드리오니 꼭 0번 누르시고 프런트로 연락주세요. 좀더 친절하고 편안한 공간이 되도록 항상 노력하고 개선해나가는 호텔이 되겠습니다! 감사합니다.

▶영화 보려고 USB안에 넣어가지고 왔는데 TV옆에 USB를 꽂았는데 TV는 USB를 인식을 못하고, 컴퓨터는 도난 방지를 위해 본체 사방을 다 막아놔서 USB꽂는 부분을 찾을 수가 없었어요. IPTV는 추가로결제를 해야 볼 수 있고, 결국 컴퓨터로 다운받아 봤는데 컴퓨터가 안좋아 다운받는 것 부터 어려움을 겪었습니다. 익스플로러에서는 도저히 검색할 여건이 안되어 크롬을 깔아 영화를 다운받았는데요. 다운받고 나서 시청을 하는데도 컴퓨터 윙윙 거리는 소리에 큰 불편을 겪었습니다.

관심 갖고 찾아주셨는데 불편함을 느끼게 해드려 정말 죄송합니다. 영화를 USB로 시청하시려 하셨던 것 같으신데 저희 호텔은 TV와 PC로 USB연결하여 영화시청이 가능하십니다. PC의 경우 모니터 옆에 케이블 USB선을 따로 빼놓아 PC본체를 이용하지 않으셔도 USB로 이용이 가능하십니다. 직원에게 말씀해 주셨다면 바로 확인하여 조치 가능한 부분이오나 먼저 체크하지 못한 점 거듭 사과 말씀드립니다. IPTV로는 7일 이상된 지상파 프로그램을 무료로 다시볼 수 있으며, 영화는 PC내에 설치된 하나무비를 통해 무료로 감상하실 수 있습니다.