댓글의 기술 

 

효과적인 불만후기 응대법

 

평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.

 

 

준특실만 여러번 갔습니다
대부분 숙박이었는데 침대 때문에 허리가 아파요
그전에 갔던 빨간하트 욕조방도 그랬고 이번에 숙박한 509호도 장난 아니네요
서비스도 좋고 시간도 좋은데 침대가 정말 아쉽습니다 ㅠㅠ
리모콘 배터리도 신경 써주세요 제가 갈 때마다 리모콘 배터리 교환해달라고 하네요ㅜㅜ

 

>> 

안녕하세요.^^ 고객님

일단 불편하셨던 침대문제에 대해서 먼저 사과 드리겠습니다 (--) (__)

저희 호텔에서 빠른 시일 내에 침대는 과학이다 라는 명시로 푹신하고

안락한 침대로 개선 하겠습니다ㅠㅠ

다시 한번 죄송하다는 말씀 드리고요 개선 하도록 노력하겠습니다.

 

 

예전에 숙박 이용했는데..
비싸고 다른 곳에 비해 별로였어요.
핸드폰 충전기 꼽을 곳도 마땅히 없고, 좁고 불편해요.
비추천에요. 그 뒤로 안가요.
화장실도 너무 좁고.. 침대는 모양만 예쁘고 불편해요.

 

>>

안녕하세요

일반실 중에서도 좀 더 좁은 객실을 이용하신 것 같은데요~

저희 호텔은 여러종류의 컨셉들이 준비되어있습니다. 기회가 되시면

다른룸을 한번 이용해보심이 어떠실런지요~^^ 그리고 신촌지역 일반실들이 

다른 지역에 비해 좀 협소한 감이 없지 않아 있습니다. 이점 너그러이 양해 부탁 드립니다.

감사합니다 꾸벅~!!

 

겉모습이 좋아보여서 들어갔는데....
정말 별로 더라고요
카운터에 계신 직원분 분위기도
어두침침ㅋㅋㅋ 조금만 밝게 맞이해주시면 안될까요?
일반실 숙박했는데 정말 보통모텔보다 작고
더워서 창문 열려고 하는데 창문도 없고..
에어컨 틀려고 하니 동절기라고 에어컨도 못쓰게 해놨어요
다른데도 다 그럽니까? 찜통인줄 알았어요.
변기랑 샤워부스 같이 있는데 엄청 좁아요!
서울에 놀러와서 깜짝놀라고  갑니다
후기 잘안쓰는데 이건 꼭 보셔야 될 것 같아 씁니다

 

>> 

안녕하세요.

먼 길 오셨는데 편안히 쉬다 가시게 하지 못해 제 마음이 슬프네요..ㅠㅠ

신촌지역에 스탠다드 룸들이  좀 협소한 면이 없지 않아 있습니다.

좁은 부지에 고객님들 머무르실 곳을 많이 제공하려고 하다 보니 본의 아니게 불편을

드렸네요.고객님들께서 항상 만족하는 호텔이 되게끔 노력하겠습니다.

감사합니다.꾸벅~!

 

저번주 토요일 갔다왔는데 사진보다 별로 였던 것 같아요.
샤워할려니 따뜻한 물도 안나오고 차가운 물로 씻고, 문제는 방음도 잘 안된다는 점..

옆방? 소리 다 들릴 정도로 소음이 심각하더라고요..
좋다고 해서 갔는데 완전 실망했네요..
새해엔 더 발전했으면 좋겠네요

 

>> 

안녕하세요 회원님.

다녀가시고 보일러 대용량으로 교체가 되어 지금은 온수가

펑펑 잘 나옵니다 주중에는 넉넉한 시간과 요금할인혜택도

드리오니 주중에 한번 더 뵙길 바랄게요.

새해에는 더욱 발전하는 호텔이 되도록 노력하겠습니다

추운 겨울 감기 조심하세요 고맙습니다

 

방문한지는 조금 지났는데...일단 평일 대실 시간 넉넉하여 좋고요 분위기도 나쁘지 않았어요
그런데 야놀자 회원임을 말씀 드리니 좀 불쾌하신 듯 응대해주셨고요..물론 매시간 근무하시는 분이 다르겠지만 제가 방문했을 때의 경험을 가지고 판단해야 하니...
방 또한 아늑하고 좋은 편이었는데 샤워실이 완전 오픈형이네요... 샤워실이야 그렇다 치지만 화장실까지 그러면 민망해서 어찌...욕조에 월풀은 작동도 안했고요
또한 방음이 너무 안되었어요
좋은 후기보고 기대치를 높게 잡고 방문해서 그랬는지는 모르겠지만 실망스러운 방문이었습니다

 

>> 

안녕하세요 회원님 저희 호텔을 이용해 주셔서 감사합니다.

이용하시는데 불편함이 있으셨군요...

먼저 카운터에서 불쾌감을 얻으셨다고요..

저희 모든 직원들은 회원들과 일반회원들을 절대 차별화 하는 일은 없습니다.,

회원님들은 특히나 더 신경 써서 맞이하고 있습니다. 그런 부분에선 조금 오해가 있으신 것 같습니다.

저희가 객실은 30가지 테마로 이루어져 있습니다. 회원님이 이용하신 오픈형도 있고 오픈되지 않은 객실도 있습니다. 오픈형이 마음에 안드시면 카운터에 말씀해 주시면 바로 객실을 교체해 드리고 있습니다. 오픈형 스파욕조는 수동이 아닌 자동 스파시스템입니다.

욕조에 물이 어느 정도 받아지면 자동으로 스파가 작동되는 원리입니다. 요즘은 그런걸 불편해 하시는 손님들이 계셔서 몇몇 오픈형 스파는 수동 시스템으로 변경하였습니다.

젊은 고객층들이 많다 보니 간혹 옆방에 신경을 쓰지 않고 자유분방하게 이용하시다 보니 옆방에서 시끄러울 수도 있습니다. 다음에 이용해 주신다면 불편함이 없이 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.