평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.

▶카운터 보시는 분 불친절한 게 좀 별로네요. 싫으면 가라~ 이런 식의 말투라서 기분이 나빠요 조금만 친절하셨으면 좋겠네요. 조명이랑 분위기는 괜찮긴 합니다. 가끔 청소미약한 부분이 있지만, 어느 곳이나 똑같으니…

반갑습니다. 고객님 우선 머리 숙여 사과 드립니다. 좋은 추억 만들러 오셨는데 기분 상하신 거 같아 너무너무 죄송해요. 어떤 말도 드릴 수가 없네요. 저희 직원 교육에 더 박차를 가해 다음부턴 이런 일이 없도록 저희 호텔이 더 분발하겠습니다! 다음 이용 땐 달리진 모습 보여 드릴게요. 갑자기 추워진 날씨에 감기 조심하세요.

▶전체적으로 다 만족스러운데 개선하길 바라는 점은 컴퓨터사양이 좀 업그레이드되었으면 하는 것과 키보드 덮개라도 씌어주심이^^ 전기 주전자 안에 청소도 해주세요. 깔끔하지만 아무래도…

고객님 안녕하세요. 저희 모텔을 자주 이용해주시다니 감사합니다. 청소부분이나 컴퓨터사양이나 더욱 업그레이드해서 발전하는 모텔이 되겠습니다. 앞으로도 많은 이용 부탁드릴께요~

▶카운터 직원분 바뀌시고 친절도가 좀 떨어졌어요. 그리고 오픈한뒤 냉장고 점검은 한 번도 안 하신 듯 해요. 성에가 너무 심해 물병조차 넣을 수가 없어요.

고객님^^ 안녕하세요~ 더욱더 친절하게 고객님께 응대했어야 했었는데 미숙했던 점 죄송합니다. 저희가 지금 냉장고 성애제거 점검 중에 있습니다. 전 객실을 한번에 하지는 못해서 객실을 나누어 성애를 제거하고 있어 고객님께서 가신 객실은 아직 성애가 제거 되지 않았던 거 같아요. 빨리 성애를 제거해서 더욱더 깨끗한 모텔이 될 수 있도록 하겠습니다. 고객님의 애정이 어린 말씀 너무너무 감사드립니다. 여러모로 고객님께 실망을 드려서 죄송하고요ㅠ 다음에 방문해 주셨을 때는 실망하시지 않는 모텔이 되도록 노력하겠습니다!

▶7층으로 안내받아 내심 층수에 따른 전망?을 기대했건만 옥탑이더군요. 벽이 사선. 게다가 엄청 좁아서 침대 옆엔 사람 하나 지나갈 자리뿐… 사진만 보고 상상했던 저는 엄청나게 실망했습니다. 그래도 애써 특이하다며 넘어가려 했건만, 방안 곳곳 머리카락과 쓰레기, 먼지가… 동네여관수준이어서 크게 실망한 기억이 남네요.

고객님 안녕하세요. 저희 호텔을 이용하시는데 불편하게 한 점 죄송합니다. 시설과 청소부분들에 좀 더 신경 써서 고객님들께 더 나은 서비스를 할수 있도록 노력하는 호텔이 되겠습니다.고객님께 응대했어야 했었는데 미숙했던 점 죄송합니다.

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