평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.

▶종이컵 안에 담뱃재, 가래침 뱉은 게 그대로 있더라고요. (며칠 전에 종이컵 가져달라고 한 거 기억나실지) 그리고 냉장고 안에 음료수 있잖아요. 아무리 서비스라 해도 입을 대고 마시는 부분에 머리카락 덩어리가 붙어있으면 안 되지요. 그리고 침대 시트! 물론 매번 세탁하면 정말 청결하고 좋겠지만, 매번 세탁 안 한다는 걸 이해 못 하는 게 아닙니다. 하지만 최소한 눈에 띄게 더러운 게 묻어있다면 문제가 되지 않을까요?

회원님! 안녕하세요. 늦은 답변, 아니 늦은 변명을 드립니다. 저희 모든 세탁물은 세탁 공장으로 가는데 저희 베팅(침대커버)하시는 분이 세탁공장에서 들어온 물건이니, 믿고 진행한 부분에서, 세탁공장에 시정조치와 함께 저희 직원한테도 철저한 교육을 하였습니다. 프런트 직원과 청소직원들이 바뀌어서 미흡한 부분들이 있었습니다만, 철저한 교육을 통해 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다. 진심으로 죄송합니다. 많은 관심 부탁합니다.

▶법정공휴일이라고 주말요금을 받는 게 좀 아쉬웠어요. 그로인해 10시간 무한대실을 이용할려던 계획이 5시간 대실 2번을 한 게 너무 아쉬웠습니다. 컴퓨터는 정말 안 좋았습니다. 일반실이라 교체가 안 되어있다 생각해 봤지만 상태가 좀 심각했습니다. 다른 분들이 깔아놓으신 이런저런 프로그램들로 인해 느린 컴퓨터가 움직일 생각을 안 하더군요. 전에 이용한 분들이 퇴실하실 경우 컴퓨터 복원이던지 정리를 조금 해주셨으면 하는 바람이 있네요. 컴퓨터와 TV의 연동이 제대로 안 되어있던 것도 아쉬웠습니다. 해상도 조절을 한참 해보고 겨우 맞춰서 했네요.

회원님 안녕하세요^^ 에구구 무한대실 사용 못 하셔서 서운 하셨나 봐요. 그래도 평일엔 무한대실이 되니까 너무 염려 마세요. PC는 본래 잠금이 있어서 재부팅 하면 전 손님이 쓰던 자료는 다 날아갑니다. 그런데 잠금이 풀렸나 보네요. 세심히 신경 못써드려서 너무 죄송합니다. 다음에 오실 땐 준비 잘해놓을게요^^

▶컴퓨터 상태에 대해서는 매우 불편함을 느꼈습니다. 컴퓨터와 모니터 연결이 제대로 되어있지 않은 곳. 부팅자체가 되지 않는 곳. 되더라도 손님들이 이상한 프로그램들을 무차별로 다운 설치를 하여서 심각한 바이러스나 에러 발생 등… 또, 청소하시느라 애쓰시는 아주머니분들 어찌 모르겠습니까. 별별 이상한 손님들이 다 있기 마련인데 정말 힘드신 거 알고 있습니다. 하지만 손님이 나간 이후 청소 하시는데 곳을 지나치다가... 뭐 어쩌고저쩌고 성난 목소리가 들리는데 왠지 저희에게 뭐라고 하는 거 같아 썩 좋은 기분은 아니었습니다.

안녕하세요. 회원님! 저희 모텔을 이용해주시고 이용 후기도 작성해 주셔서 감사합니다. 문제점을 나열해 주시니 저희 또한 개선해야 할 것이 많은 듯합니다. PC 상태는 현재 개선하고 있사오니, 오셔서 불편 느끼시면 바로 말씀 주시면 조치 가능하세요~ 항상 회원님들께 즐거운 시간 보내다 가실 수 있도록 최선을 다하려고 하고 있으니, 찾아주시는 만큼 기대에 부응하는 모텔이 되겠습니다.