평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서

▶얼마 전 대실을 사용했습니다. 입구에 들어갔을 때 워낙 깔끔하고 환해서 느낌이 좋았습니다. 근데 여직원분에게 제가 “회원도 같은 4시간인가요?”라고 물었을 때 네? 뭐요? 라고 하시는데 분명 못들은 눈치는 아니었어요. 꽤 무안하더라고요. 다른 건 다 괜찮은데요. 직원분 불친절한 건 못 참겠어요. 서비스가 우선 아닌가요? 과도한 친절을 바라는 것도 아닌데 다른 것도 아니 이제 프런트에서 기분 상하게 될까 봐 가기가 꺼려지네요.

안녕하세요^^ 반갑습니다. 저희 모텔에 오셔서 저의 불친절함에 기분이 많이 안 좋으셨다니 사과의 말씀부터 드리겠습니다. 정말 죄송합니다. 어떤 상황에서도 고객님들께 불쾌감을 드리면 안 되는데 처음 고객님을 맞이하는 곳에서부터 기분이 안 좋으셨다니 정말 저의 미숙함에 드릴 말씀이 없습니다. 다시 한번 죄송하다는 말씀드리고요. 항상 친절함을 잃지 않도록 노력하겠습니다. 다시 오시기 꺼려진다 하셨는데 다시 찾아주신다면 최선을 다해 모시겠습니다!!

▶처음 들어갔을 때 약간 공기가 텁텁한 느낌이 있었거든요? 그래서 사람들이 퇴실하고 청소하실 때 환기를 충분히 해주셨으면 좋겠습니다. 깔끔한여성분들은 환경에 민감한 것 같거든요~ 

안녕하세요. 저희 호텔을 이용해주시고 소중한 이용 후기 감사드립니다. 객실청소 시 환기 부분은 좀 더 신경 쓰도록 하겠습니다. 앞으로도 많이 이용 부탁드립니다.^^

▶사실 후기보다는 그냥 고쳐줬으면 하는 점 적어드립니다. (참고로 저는 여기 되게 자주가요)리모컨이 너무 더러워요. 청소좀 해주세요.ㅠㅠ 너무 지저분해서 만지기가 싫었어요. 그리고 아이피티비가 안 돼요. 이거야 뭐 있어도 그만 없어도 그만이지만 요즘은 다 있잖아요. TV 화질이 별로 안 좋아요. 이런 단점을 개선해서 1등 모텔이 되길 바라는 점에서 적었습니다~

이용 후기 감사드립니다. 고객님이 지적해주신 의견과 문제점을 더욱더 신경 써서 관리하고 고쳐서 개선하도록 하겠습니다. 다음에 이용하실 땐 이런 문제점 없도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

▶리모컨, 게임기, 티비(쿡), 전화기, 모텔전화번호 등 사용설명서 좀 비치 해주세요. 리모컨이나, 게임기, 티비를 처음 사용하시는 분 입장에서 생각해보니 불편합니다. 프런트에 일일이 전화하면 이모님 불편하실 거 같고... 전 리모컨이나 쿡은 써봐서 바로 쓰겠는데 게임기는 바로 포기했어요. 처음 가보는 사람들에겐 설명서만큼 좋은 게 없다고 봅니다.

고객님~ 이처럼 호텔을 자주 찾아주셔서 감사하고요~ 저희 호텔의 좋은 이미지를 남겨주시고 여러 가지 좋은 글 남겨주신 거 정말 잘 봤습니다. 저희 호텔에 애정을 보여주심에 저로서도 기분 좋고 힘이 나네요. 다음에 오시면 게임기 사용하시는 방법은 안내실에 물어보세요. 귀찮지 안으니까요.^^ 간단한 방법으로 배치되어있지만, 그걸로는 좀 부족하니 안내실에 문의하면 자세히 안내해 드리겠습니다.