투숙객 부주의로 인한 담배 피해 어쩌나
- 2012.09.03
- 에디터 : 호텔업
투숙객 부주의로 인한 담배 피해 어쩌나
가구, 침구 담배구멍은 모텔 이미지 떨어트려
객실 내 퀴퀴한 냄새의 주 원인은 담배냄새
담뱃불로 생긴 소파 구멍은 어떻게 수선해야 할까? 음료나 물을 엎질렀을 때는 건조해서 말리면 되지만 모텔에서 가장 최악의 상황은 투숙객의 부주의로 인해 발생하는 가구와 침구의 손상이다. 또한, 심한 경우는 화재로까지 번질 수 있어 모텔관계자의 깊은 주의가 요구된다.
지난 10일 수원시 O 모텔은 담뱃불로 인한 아찔한 경험을 겪었다. 숙박손님이 퇴실한 후 소파에서 지름 약 30cm의 무언가에 탄 원형 그을림이 발견됐다. 원인을 추측해보니 투숙객이 소파에 태우던 담배를 올려두었고 재질이 천으로 된 소파가 타들어 갔던 것이었다. 모텔관계자는 당시 아찔했던 상황을 전하며 현재 가구업체에 소파 수선을 의뢰한 상태라고 했다.
담뱃불로 소파가 엉망이 되었을 때 구멍이 난 부분은 천이나 가죽을 교체하는 방법이 좋다. 가끔 동네에서 보이는 ‘가죽 소파 새것을 만들어 드립니다.’라고 광고하는 업체에 전화해서 부분수선을 맡겨도 되고, 더 좋은 방법은 구입한 가구업체에 AS를 요청하는 게 비용도 줄이고 감쪽같이 새것으로 만들 수 있다.
객실 내 소파는 담뱃불에 의한 그을림과 구멍도 문제지만, 담배냄새가 소파로 스며들어 퀴퀴한 냄새의 주원인이 된다. 소파는 외피, 스펀지, 솜, 원목, 합지 등으로 제작된 제품이므로 건조를 하면 퀴퀴한 냄새를 어느 정도 줄일 수 있다. 그리고 패OOO 등 시중에서 구입할 수 있는 섬유탈취제로 바닥방석, 등방석, 쿠션 등 안쪽에 주기적으로 분사해 주면 더욱 효과적이다. 외피가 가죽일 경우는 전용클리너를 이용해 닦고 가죽광택제를 문질러 주면 더러운 얼룩과 묵은 냄새도 제거할 수 있다.
야놀자닷컴 회원이 바라보는 객실 내 담배에 얽힌 사연은 무척 다양하다. 닉네임 ‘MT가자’ 회원은 역삼 P모텔 이용후기에서 가격대비 좋은 곳을 찾고 있었는데, 정말 만족했다. 하지만, 침대랑 시트랑 소파에 담배 구멍은 옥의티 라고 지적했었고, 닉네임 ‘피지빵빵’ 회원은 산본 M모텔 이용후기에서 입실하자마자 담배냄새가 너무 심하게 나서 불쾌했다. 금연방을 만들어주던지 개선해 달라는 의견을 내기도 했다.
투숙객의 부주의로 인한 담배 구멍과 냄새는 모텔의 이미지를 떨어트리는 큰 원인이 될 수 있다. 야놀자닷컴 정석재 파트장은 “객실 내 담배 구멍은 발견 즉시 빠른 조치가 요구되며, 담배냄새처럼 퀴퀴한 냄새의 해결에는 평소에 환기 및 탈취제 사용이 중요하다.”며 “모텔도 향기마케팅을 접목시켜 영업한다면 큰 효과가 있을 것”이라고 전했다.”
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