속담으로 알아보는 고객만족 서비스
- 2016.09.27
- 에디터 : 호텔업
콩 심은 데 콩 나고 팥 심은 데 팥 난다.
모든 일은 근본에 따라 거기에 걸맞은 결과가 나타나는 것임을 비유적으로 이르는 말.
▶모든 일은 원인에 따라 결과가 생긴다는 말 아시죠? 평소 꾸준히 고객에게 좋은 매너로 서비스를 제공하면 좋은 결과를 가져 올 것이고, 꾸준히 수준 높은 서비스를 고객에게 제공하면 만족해 할 것이라는 점 잊지마세요!
발 없는 말이 천리 간다
낮말은 새가 듣고 밤말은 쥐가 듣는다.
▶소문은 무서운 법, 고객의 입을 통한 나쁜 소식은 물에 떨어진 한 방울의 잉크처럼 소문이 퍼져 엄청난 파장을 일으킵니다. 항상 좋은 소문이 퍼지도록 노력 또 노력!
김 안나는 숭늉이 더 뜨겁다.
말이 많아 떠벌리는 사람보다 말없이 가만히 있는 사람이 더 무섭다.
▶말없이 불평하는 고객이 더 무서워요. 차라리 고객이 불평을 한다면 바로 조치를 할 수 있으나, 말이 없다면 처리가 매우 곤란하겠죠?
귀 장사 하지 말고, 눈 장사 해라.
남의 말을 듣고 시시비비를 판단하지 말고 직접 눈으로 확인하고 분별하라는 말
▶귀로 듣고 흘리거나 가만히 있지 말고, 잘되는 경쟁 업체를 찾아가서 많은 교훈을 직접 눈으로 확인해보는 건 어떨까요?
가랑비에 옷 젖는 줄 모른다
가늘게 내리는 비는 조금씩 젖어 들기 때문에 여간해서도 옷이 젖는 줄을 깨닫지 못한다는 뜻으로, 아무리 사소한 것이라도 그것이 거듭되면 무시하지 못할 정도로 크게 됨을 비유적으로 이르는 말.
▶불성실한 서비스와 태도는 나쁜 결과를 가져옵니다. 평상시 무의식적으로 내뱉는 불쾌한 말 한마디가 계속되어 쌓이면 회복할 수 없는 구제불능이 될 수도 있다는 사실 명심하세요!
옷은 새 옷이 좋고 사람은 옛 사람이 좋다
물건은 새 것이 좋지만 사람은 오래 사귈수록 정이 깊어진다는 뜻
▶시설과 상품은 새롭고 개성적인 것이 좋겠지만, 고객은 단골고객이 최고입니다.
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