주차장이 좁아 입실이 힘들겠다고 합니다.
- 2014.03.02
- 에디터 : 호텔업
댓글의 기술
효과적인 불만후기 응대법
평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.
▶입실하려고 하니 주차장이 좁아 입실이 힘들겠다고 합니다. 10시 이후는 가능하다고 하길래 선결제하고
전화번호 적어주고 10시에 다시 오겠다고 말하고 근처에 주차해두었습니다. 저녁 먹고 술 한잔 하니 11시 조금 넘었습니다. 업체 프런트에 가서 키를 달라고 하니, 알바하시는 분인지, 안경 끼신 분이 짜증나는 말투로 ‘손님 10시까지 온다고 하셨으면 10시까지 오셔야죠’라고 하더군요. 제가 다시 물었습니다. 10시 이후 입실이 가능하다면 10시 이후 시간은 우리 방이니 늦던 말던 무슨 상관이냐고 물으니 그래도 우리가 잘못이라고 합니다. 20분 넘게 말다툼을 하다가 피곤해서 그냥 입실했습니다. 앞으로는 다시는 이용하고 싶지 않네요.
★안녕하세요 회원님. 먼저 진심으로 사과 드리겠습니다. 회원님께서 이용하신 날짜가 1월 11일인 것 같습니다. 그날 근무한 직원이 일 한지 얼마 되지 않아 아직 많이 미숙한 점이 있습니다. 그래서 본의아니게 그 날 회원님의 기분을 많이 상하시게 하게 된 것 같습니다. 부디 너그러이 이해해 주시길 부탁드립니다. 회원님의 말씀처럼 계산을 미리 하신 상황이라면 입실시간이 언제가 되어도 문제가 되지 않습니다. 다만 그 날은 주말이어서 많은 손님들이 방문해주셨고, 방이 비어있었음에도 손님들을 돌려보내는 상황이 안타까웠던 마음에 직원이 경솔하게 행동하였던 것 같습니다. 저희 업체는 대기공간이 따로 없어 멀리 발걸음 하신 손님들이 방이 없으면 부득이하게 돌아갈 수 밖에 없는 환경입니다. 아무쪼록 회원님께서도 기분 푸시고, 너그러이 이해해주시면 다시 한번 감사하겠습니다.
▶평소 자주 이용하는 사람입니다. 게임을 하려고 하는데 객실의 컴퓨터의 사양이 많이 떨어집니다. 이 곳
후기들을 보면 많이 지적되는 사항이고 답변에서도 사양 업그레이드를 하신다고 본 것 같은데 아직 이루어지지 않은 것 같아 아쉽습니다.
★안녕하세요. 회원님, 저희 업체를 찾아주셔서 감사합니다. 이용후기를 올려주신 점에 대해 진심으로
감사의 말씀을 드립니다. PC의 경우 현재 교체작업을 하기 위해 컴퓨터 납품업체별로 견적을 받아놓은
상태이며, 빠른 시일내에 교체 될 것을 약속 드립니다. 다가올 설 연휴 즐겁게 보내시고 새해 복 많이 받으시길 바라겠습니다. 감사합니다.
▶벽지 이곳 저곳의 얼룩이나 샤워실 욕조의 물 때 등 시설이 많이 노후 되어 가는 것이 느껴집니다. 물론
시설관리나 리모델링이라는 것이 많은 비용이 든다는 것은 알고 있지만 이제는 한번쯤 생각해보셔야 할 시점이 아닌가 생각됩니다.
★안녕하세요 고객님! 인테리어 및 시설 품이 노후 된 부분에 대해서는 지속적으로 납품업체와 접촉하여
단가를 맞추며 보수계획을 마련중에 있습니다. 일정이 정해지는 대로 공사에 들어갈 예정이며, 그 이전에라도 보수가 가능한 부분은 빠른시일내에 호전될 수 있도록 조치하겠습니다. 만족하실 수 있도록 노력하는 호텔이 되겠습니다.
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