다른 치킨집 전화번호도 있었으면 좋겠어요
- 2013.04.04
- 에디터 : 호텔업
평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.
▶메뉴판에 BHC 말고 다른 치킨집 전화번호도 있었으면 좋겠어요. 간장치킨 시켰는데 저희 커플 식성에는 좀 안맞더라고요. 그리고 사소한 것이지만 커피스틱도 있었음 좋을 것 같아요. 커피봉지로 커피 타 먹으려니 조금… 전기포트기는 제가 너무 깔끔한 체하는지 예전에 한 번 안에 슬쩍 보곤 찜찜해서 그다음부터 그냥 정수기에서 더운물 받아먹고 사용 안 하게 되더라고요. 없다면 모를까 이왕 있는 거 전기포트기안도 깨끗하게 해주셨음 합니다.
안녕하세요. 지적해주신 부분 시정하도록 하겠습니다. 요즘 커피포터에 가끔 라면을 끓여 드시는 분이 계십니다. 그리고 나면 그 커피포터는 버려야 하네요. 지금 쓰시는 제품은 아주 양호 합니다. 음식점 전화번호는 언제든지 프런트에 전화 주시면 됩니다. 항상 노력하는 모텔이 되겠습니다.
▶며칠 동안 조금 그랬어요. 항상 친절하셨지만 2% 아쉽네요. 사실은 첫날 갔을 때 수건에 머리카락이… 그리고 면봉 쓰려고 빼니까 먼지가 묻어나오고 화장솜은 채워져 있지도 않고 좀 그랬지만 그래도 실수이겠거니 하고 제가 그냥 대충 치우고 넘겼는데, 어제 또 갔는데 혹시나 싶어 수건을 보니 또 머리카락이 있고 얼룩도 그대로 있고 심지어 시트에도 머리카락이 있더라고요. 모든 분이 다 아실 듯 싶어요. 머리카락 참 치워도 치워도 치우기 어렵다는 것을 근데 숙박료를 지급하고 쉬어가는 곳인데 막상 그렇게 발견되면 찝찝한 게 사실이에요. 조금만 더 조심해주셨으면 좋겠어요!
안녕하세요. 매니저입니다. 저희 모텔을 찾아주신 고객님 대단히 감사드립니다, 머리카락 등으로 불쾌하셨죠? 너무 죄송합니다. 전화주셨으면 수건을 교체해 드렸을 텐데 꼼꼼히 체크를 하지 못한 점 사과드립니다. 저희 모텔의 발전을 위해 하신 따끔한 일침은 다소 느슨해져 있는 저희 직원 모두를 긴장시켜주시는 기분 좋은 직언입니다. 앞으로 이런 일들이 제차 반복되지 않기를 최대한 신경 쓰겠습니다.
▶시간도 많고 가격도 괜찮아서 좋아요. 좋은데, 시설이랑 청결 문제는 좀 많이 개선할 필요가 있다고 봐요. 씻고 나서 수건을 쓰다 보니까 수건에 핏자국이 묻어있네요. 그리고 옷걸이에는 누가 쓰다 걸어 논거로 추정되는 수건이 그대로 걸려있고 수건 빨아서 다시 넣는 거 맞죠? 설마 남이 쓰던 거 그냥 놓아두진 않겠죠. 가끔 보면 수건이 다 찢어지고 구멍 난 것도 심심찮게 찾아볼 수 있더라고요.
안녕하세요. 고객님의 관심 어린 후기에 감사드립니다. 아울러, 세탁물과 관련하여 고객님께 심려와 불편을 끼쳐 드린 점 정중히 사과 말씀 올립니다. 고객님의 소중한 의견에 따라 노후 수건의 폐기 작업이 진행되었고, 세탁업체에 대한 클레임제기 및 사후에 세탁 품질 부분에 대한 보다 꼼꼼한 점검이 진행되었습니다. (옷걸이에 수건은 아마도 청소과정에서 실수가 발생한 것으로, 이부분 또한 사과드립니다.) 고객님의 지적과 조언을 통하여, 보다 개선된 모습의 모텔이 되도록 노력하겠습니다.
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