물 수압이 무지 약해요
- 2013.02.21
- 에디터 : 호텔업
평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.
▶자주 가는 모텔이여서 후기남겨요. 처음 화장실에 들어가니 이런 황당한 일이;; 바디클랜저 리필팩 통째로 바닥에 놓여 있더군요. 참 할 말이 없었습니다. 거기에 바닥에는 화장지가 너저분해 있었고요. 불쾌한 감정을 잊고 시간을 보내다 게임을 하는데 되는 것 보다 안 되는 게 더 많은 게임기. 지난번에도 말했듯이 어떤 게임이 있는지 설명서 같은 게 좀 있었으면 하는 아쉬움이 또 한번 느껴졌습니다. 직원분이 친절해 좋긴 한데 이런 문제점은 줄지 않고 늘기만 하네요.
안녕하세요^^ 먼저 죄송하다는 말씀부터 드려야겠네요. 편히 쉬시다 가셨어야 했는데 본의 아니게 또 불편을 끼쳐 드렸네요. 객실 점검을 미처 하지 못하고 판매를 한 것 같습니다. 이 부분은 저희가 바로 시정하도록 하겠습니다. 게임기 또한 점검하고 설명서를 만들도록 하겠습니다. 앞으로 조금이라도 불편하신 점이 있으시면 주저 없이 바로 전화해 주세요. 앞으로 더 나은 친절과 서비스로 모시도록 노력하겠습니다. 감사합니다^^
▶제일 불만인 게 정말 청소!! 소파에 담배자국 엄청나게 많고 모텔 창문엔 먼지 한가~득! 게다가 이번에 충격 이었던 건 모든 물품이 새것처럼 비닐 포장이 되어 있어 당연히 다 세탁해서 쓰고 씻어서 쓰는 걸 거라고 생각했는데, 비닐포장 되어있던 롤 빗을 비닐에서 꺼내 쓰는 순간 띠용~ 웬 머리카락들이 다다다다다닥 붙어 있었습니다; 차라리 비닐 안 싸져 있었다면 괜찮았을 텐데..., 속은 기분이 들어 괘씸한 생각이 드네요.
먼저 고개 숙여 죄송하다는 말씀부터 드립니다. 청소팀을 모두 바꿔서라도 바로 잡겠습니다. 객실점검에 소홀했던 점 직원들 친절교육이 미비했던점 매니저인 제가 책임지고 바로잡아 친절하고 깨끗한 객실로 손님을 모시겠습니다.
▶신촌에 모텔 가격대비 괜찮은 것 같아서 들어왔는데 실망입니다. 직원 교육이 엉망이네요. 객실에 시트는 새로 갈고 청소 한 것 맞나요? 침대 옆 미니탁자에 주변에 머리카락이 많더군요. 또, 어제 날씨가 추워서 보일러 온도 올려달라고 3번을 전화했는데도 불구하고 새벽에 추워서 덜덜 떨었습니다. 보일러 올렸다고 자꾸 거짓말 하시는거 같아 불쾌했습니다.
서비스 부분에서 실망하셨다니 정말 죄송합니다. 어제 날씨가 추워서 저희 나름대로 온도 조절은 했습니다. 참고로 중앙난방과 개별난방이어서 각 객실에서 조절 가능하시고요. 온도가 10도 이상 차이가 나면 에러가 나는 경우가 있습니다. 그럴 경우는 현재온도에서 30도 정도 맞추고 좀 기다리시면 객실난방은 정상 작동됩니다. 다음에는 200% 만족을 드리겠습니다.
▶물 수압이 무지 약했고, 욕조에 물 조금 받아서 땀 좀 내려고 했더니 물도 차갑더군요. 방은 매우 덥고. 아무쪼록 일주일에 한 번은 들르는데 기분 좋은 휴식처가 되길 바라는 마음에 글 올립니다.
안녕하세요? 우선 죄송합니다. 내부적인 문제지만 프런트 근무자가 며칠 되지 않는 초보자라서 실수가 많습니다. 다시 한번 교육을 시키겠습니다. 그리고 수압과 물이 차가운것은 연락해주시면 다른 방으로 조치를 해드리고 있어요 그럼 즐거운 주말내세요.
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