에어컨 문제는 신경을 쓰고 있는 부분
- 2012.12.19
- 에디터 : 호텔업
평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.
▶에어컨 바람이 시원하지 않았습니다. 그리고 에어컨 청소상태가 다소 불량하여 냄새가 조금 나는데, 침대 바로 위에 에어컨이 있어서 불편함이 더욱 크게 느껴졌습니다. 사실 에어컨 냄새는 제가 가 본 모텔들 대다수의 문제이기도 했습니다. 하지만 이 문제는 모텔에 대한 전체적인 인상을 크게 좌우할 수 있는 부분이므로, 개선된다면 호평이 이어질 것으로 보입니다. 또, 인터넷 연결이 되지 않았습니다. 저는 특별히 인터넷을 사용할 일이 없어서 카운터에 전화하지는 않았으나 아마도 일시적인 문제인듯합니다.
안녕하십니까, 고객님^^ 에어컨 문제는 저희도 항상 신경을 세우고 있는 부분이기도 한데요. 회원님처럼
지적을 해주시면 저희가 바로 청소 및 가스충전을 하여 보완하고 있습니다. 물론 고객님들이 지적하시기
전에도 저희가 점검을 하면서 보완 하고있지만, 부득이 이렇게 실망을 시켜드려 죄송합니다. 인터넷 연결은 가끔 KT서버 문제로 인해 접속이 장애가 생길 때가 있었지만 현재는 잘 되고 있으니 안심하셔도 됩니다. 앞으로도 저희 가게가 더 번창할 수 있도록 채찍질 많이 부탁합니다. 항상 발전하는 호텔이 되겠습니다.
▶모텔에 갔을 때 스킨로션을 안 챙겨 갔네요. 그래서 로션을 쓰려고 봤는데 제조날짜가 2005년! 2007년!! 많은 걸 바라는 건 아니지만, 신경 써서 비품을 준비해 주셨으면 날짜도 기왕이면 한 번이라도 봐주셨으면 좋겠어요. 기껏 노력해서 준비해주셨는데 날짜가 7년이나 지나있으면 바르면 피부가ㅠ 직원분도 친절하시고.. 정말로 나쁜 마음 없어요. 이것만 보완되었으면 좋겠습니다. 쓰라고 준비해준 것이지 보라고 준비해주신 건 아니잖아요.
회원님 우선 저희 모텔을 찾아주셔서 감사합니다. 지적해주신 부분 감사하고, 죄송합니다. 앞으로도 많이 이용해주세요^^ 변명 좀 하겠습니다. 어느 모텔이든 화장품은 용기는 그대로 쓰고 내용물만 리필합니다. 오래된 것을 손님들에게 쓰시게 할 순 없죠 겉만 오래됐고 내용물은 최근에 리필한 것입니다. 샴푸, 바디, 린스도 리필을 합니다. 저희 모텔은 화장품 및 샴푸, 린스, 바디 전부 나름 고가제품으로 리필하고 있습니다. 참고로 고객님의 충고로 용기도 최신 것으로 바꾸겠습니다. 감사합니다.
▶무관심한데다 서비스적인 부분에 무척이나 소극적인 직원들. 직원들을 뭐라 하는 게 아닙니다. 하지만 적어도 일하는 직장인 만큼. 조금이라도 친절을 보여주셨으면 합니다. 방문 시 매번 앞에는 여자직원이 뒤에는 남자 직원분이 앉아있는데요. 왠지 우리에 갇힌 여직원의 표정. 남직원은 항상 무얼 감시하는 듯한 느낌. 두분다 항상 무표정에 무인사. 이 부분은 다시 한번 정중히 정중히 개선해주시길 바라는 바입니다.
고객님 안녕하세요. 저희 모텔에 이렇게 관심 갖아주셔서 감사합니다. 직원의 친절 부분에 불쾌하셨다니 대단히 죄송합니다. 지적하신 부분은 더욱더 신경 써서 고객님들에게 불편함이 없도록 하겠습니다. 더욱더 친절한 모텔이 되도록 노력하겠습니다.
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