방에 공기청정기가 설치되었으면 해요
- 2012.11.29
- 에디터 : 호텔업
댓글의 기술~!
평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.
방에 공기청정기가 설치되었으면 하는 바람, 청소 아주머니 방만 깨끗이 치우지 마시고 욕실 청소 깨끗이 해주셨으면 하는 바람, (욕실에 물기가 가득, 물 빠지는 곳에는 때? 같은 불순물을 보였습니다ㅜ)
먼저 사과의 말씀 드립니다. 저희 업소의 첫 번째가 친절, 두 번째로 청결을 중요시 하는데 손님이 방문 하신 객실에서 만족스러움을 못 드려서 죄송합니다. 한 번 더 직원들에게 청결교육을 강조함과 함께 더욱 더 신경 쓰도록 하겠습니다. 변화된 모습 앞으로도 지켜봐주세요~
바로 옆방 투숙객이 그야말로 저녁부터 아침까지 한숨도 안 자고 계속 난리를 치더군요. 싸우는것인지, 무슨 고민이 있는 건지, 아픈 것인지 계속 고성이 오가고 쿵쾅쿵쾅 소리가 나고, 중국 말소리가 나는 걸로 보아 교포 아님, 중국인 같았습니다. 잘 만하면 소리 때문에 깨고, 또 잘 만하면 깨고 정말로 한숨도 못 잤습니다. 이럴 때는 다른 투숙객들을 위해 단호하게 주의 또는 강제퇴실 조치가 필요할 것 같습니다.
안녕하세요. 저희 모텔을 방문하여 주셨는데 불편 드려 죄송합니다. 미리 신경 써드리지 못한 점 사과 드립니다. 다만 시끄러우셨다면 프런트로 전화 한번 부탁합니다. 최대한 불편 없이 사용하시도록 노력 하겠습니다. 찾아 주셨는데 불편을 드려 죄송합니다. 다음 방문시에는 고객님이 편히 쉴수 있는 공간이 되도록 하겠습니다.
야놀자 쿠폰으로 10번 사용하고 무료로 쓰려니 이러쿵저러쿵 말씀이 많으시더라고요. 후기 무료 숙박권도 주시는 곳인데 왜 그러시는지... 주인이 언제 바뀌었는지, 여러 번 바뀐 건진 모르겠으나 (뭐 사장님이 안계셨을 때 그럴 수도 있지만...) 이런 부분들은 보강을 좀 하셔야 할 것 같아 글 남깁니다.
안녕하세요. 부족한 점 지적해주신 것, 참고로 앞으로는 철저히 하겠습니다. 항상 청결함과 친절함에 신경을 많이 쓰는 편인데 불편을 느끼셨다면 죄송합니다. 처음 같은 마음으로 되돌아보는 계기가 되어서 감사합니다. 다음번에는 만족하실 수 있도록 하겠습니다 :)
비누를 조그마한 일회용 비누로 바꾸었으면 좋겠습니다. 개인적으로 조그마한 일회용 비누가 없는 곳에서는 제가 챙겨간 비누를 사용합니다. 그리고 욕조 신발이 고무가 아니라 면 소재로 되어 있는 것이어서 물이 다 스며들어가 축축한 느낌이 불쾌했습니다. 예전에는 고무였던 걸로 기억하는데 방이 달라서 그런가 보네요.
고객님의 후기를 읽을 때마다 저희 모텔에 대한 애정이 느껴져서 저도 모르게 미소 짓게 됩니다. ^ㅡ^ 항상 고객의 입장에서 생각하려 하지만 아무래도 고객님이 직접 사용하고 느끼는 것과는 차이가 나기 때문에 이렇게 부족한 부분을 말씀해주시면 서비스 개선에 큰 도움이 된답니다. 개선된 서비스와 친절함으로 노력하겠습니다.
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