분실물&습득물
- 2013.01.14
- 에디터 : 호텔업
하루가 멀다 하고 객실에서 발견되는 습득물을 어떻게 처리하는 게 좋을까? 비록 하찮다고 생각되는 물품이라도 반드시 보관한 후 돌려 드려야 한다. 그 이유는? 하나, 합리적인 서비스 관리는 손님에게 좋은 이미지를 부각시켜 이용를 상승 시킨다. 둘, 직원의 정직성과 양심을 보여 드림으로써 고객감동을 유발시킨다. 셋, 손님에게 신뢰감을 심어드림으로써 단골 고객을 확보한다.
모텔 습득물 처리절차
1. 모텔 내에서 발견되는 모든 습득물은 프런트 근무자가 일괄 접수 및 반출을 책임진다.
2. 습득물 발견 시 즉각 프런트에 통보하고, 즉시 담당자에게 인계하도록 한다.
3. 습득물 인계시 날짜와 객실번호, 습득장소 등을 일지에 자세하게 기재한다.
4. 작고 하찮은 물건일지라도 스스로 판단해 처리해서는 안되며, 반드시 프런트에 통보한다. (낙서된 메
모, 명함, 속옷, 닷매, 다시다 남은 술)
호텔은 분실 또는 습득물 관리 규정이 정해져 있는데, 보통 1년 정도 일정장소에 보관하였다가 투숙객에게 돌려지지 않는 것은 최초 습득자에게 돌려 주며, 음식물의 경우 대부분 몇 일 안에 폐기처분한다. 반면 습
득물 보관 일수에 대한 호텔업 설문조사에 따르면 ‘30일 정도 보관한다’ 고 말한 비율이 43%로 1위를 차지했으며, ‘12개월 이상 보관한다’는 단한 명만 답했다.
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