2018년 2분기 ‘좋은숙박 TOP100, No.1’
고객의 작은 소리에도 귀기울여...
- 2018.09.07
- 에디터 : 최정수
‘좋은숙박 TOP100’ 선정기준은 사용자점수, 전문가점수, 매출점수 등 총 3가지가 종합되어 선정된다. 각각의 점수를 세부적으로 살펴보면, ▲얼마나 많은 고객이 이용하고 보는지 ▲마이룸, 최저가보상제, 예약안심제 등 야놀자에서 진행되는 캠페인에 동참해 회원에게 얼마나 다양한 혜택을 주는지가 순위를 좌우한다.
종로 HOTEL STAR의 경우 총점 30점 만점에 29.97점을 기록, 전 분야에서 최고의 점수를 받은 업체다. 좋은숙박 TOP100은 야놀자 앱 기획전을 통해 고객들도 쉽게 인지할 수 있기 때문에 홍보 효과도 높다.
고객에게 신뢰성을 주기 위해 홍보가 필요하다면 ‘좋은숙박 TOP100’에 진입해 어필해보자.
‘종로 HOTEL STAR’의 야놀자 플랫폼 활용
종로 HOTEL STAR는 종로 지역에도 예약 상위권을 점유하고 있다. 야놀자를 어떻게 활용할까?
① 광고영역 활용
야놀자에서는 배너형 및 리스트형 광고로 크게 나눌 수 있는데(8월호 참고) 제휴점의 인지도 및 노출을 극대화할 수 있는 광고를 적절하게 선택하는 것이 가장 중요하다. 종로 HOTEL STAR의 경우, 배너형 광고를 활용한 효과적인 노출로 예약건수도 같이 상승하는 효과를 보였다. 눈앞에 비용보다는 미래 이익을 위한 투자를 아끼지 않았다.
② 고객의 작은 목소리에 반응하다
종로 HOTEL STAR는 고객의 목소리를 허투루 듣지 않는다. 사장이 고객 리뷰를 직접 모니터링하며 불편사항이 접수되면 바로 댓글을 달고 관련된 해결책을 찾아 최대한 빠르게 처리하고 있다. 이는 곧 객실 컨디션을 최상으로 유지하는 비결이며 이런 서비스를 아는 고객들은 자연스럽게 단골 고객이 된다. 또한 현장에서의 응대 서비스도 만족도가 높아 부담 없이 고객이 찾을 수 있도록 배려하는 점도 인상적이다.
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