즐겁고 효과적인 이벤트
- 2012.08.24
- 에디터 : 호텔업
즐겁고 효과적인 이벤트
이벤트 진행을 위한 마음가짐
이벤트 왜 진행할까? 이 질문에 모범 답안은 매출증대 일 것이다.
많은 업체 관리자들이 이벤트 진행을 통해 직접적인 매출 증대를 목표로 하고 있다. 이벤트를 통해 고객의 이목을 집중시키고, 소비욕구를 자극함으로써 좀 더 많은 고객을 유치하는 것이 이벤트 진행의 가장 큰 목표이다. 하지만, 생각을 좀 달리할 필요가 있다. 이와 같은 매출증대를 목적으로 이벤트를 진행한다면 단기적인 매출 증대 효과가 나오지 않는 이상, 이벤트 진행에 대해 회의적으로 생각하게 되고, 이벤트 진행을 금방 중지하게 될 것이다.
숙박 업계에서 이벤트가 매출 증대에 절대적인 역할을 하던 시절은 분명히 있었다. 하지만, 요즘 현실은 그렇지 않다. 예전만큼의 파급력을 기대하기 어려울뿐더러, 단기적인 매출 증대 아이템으로 사용하기에는 너무 많은 업체들이 이벤트를 진행하고 있다. 고객들에게 공급되는 이벤트 정보에 양이 급격하게 많아지면서 효과가 반감되고 있는 것이 사실이다.
이벤트의 진정한 목적은 무엇인가? 이벤트의 목적이 매출 증대라는 것에 대해 이견은 없다. 하지만, 직접적인 매출 증대가 아니라 고객에게 즐거움과 재미를 줌으로써 업체 이미지를 상승시키고, 이를 통한 매출 개선 효과를 기대하는 것이 이벤트의 목적이다. 그러므로, 단기간 매출 신장을 목적으로 반짝 이벤트를 계획 중이라면 다시 한번 신중히 생각하고 결정하길 바란다. 그 지출을 매출증대에 직결되는 다른 곳에 투자하길 바란다.
효과적인 이벤트 진행 방법
성공적인 이벤트를 진행하기 위해선 무엇이 필요할까? 대부분 상품을 떠올릴 것이다. 그러나 고객의 눈길을 끌만한 상품만 있다면 이벤트를 성공 시킬 수 있을까? 그 동안 많은 업체들의 이벤트를 지켜보며, 많은 상품들을 봐왔다. 이제는 시들해 졌지만 시대를 풍미했던 동작인식 게임기부터 해외 여행상품권, 다이아몬드, 현찰, 오토바이 상품 증정 등 고가에 누구나 욕심을 낼 만한 상품들이 제공 되었다. 하지만, 좋은 상품을 내건 이벤트가 성공적인 이벤트였나 생각해 보면 고개를 갸우뚱하게 된다. 비싸고 좋은 상품은 이벤트에 성공 필수 요소는 아니다.
중요한 것은 고객에게 이벤트를 제공하는 마음이다. 이벤트를 통해 고객에게 즐겁게 경품을 제공할 수 있다면, 이미 반은 성공한 이벤트이다. 이벤트에 당첨된 고객은 상품을 탐내는 욕심쟁이가 아니다. 우리 업체에 고객이며, 이벤트에 당첨된 특별한 행운고객이다. 그러므로 고객이 편안하고 즐겁게 상품을 수령할 수 있도록 최선에 노력해야 한다.
최악에 이벤트는? 두말할 것 없이 허위 이벤트이다. 이벤트에 약속된 경품을 지급하지 않거나, 허위로 당첨자를 뽑아 상품을 지급하지 않는 것이다. 이는 기본적인 이벤트 의도와도 맞지 않을뿐더러, 자칫 허위 사실이 고객에게 유출된다면 업체 이미지에도 치명적인 타격을 입게 된다. 이 외에도 약속된 상품과 다른 저가의 상품을 제공한다거나, 번거로운 제약 사항을 통해 상품 수령에 불편을 주는 등의 경우가 있다. 이벤트 상품 지급에 있어 고객의 편의를 무시해선 안 된다. 자칫 상품을 지급하고도 욕을 먹는 상황이 발생한다.
이벤트란 단어는 많은 사람에 머릿속에 즐겁고 행복한, 긍정적이 이미지로 자리잡고 있다. 고객이 즐겁고, 업체에 효과적인 이벤트 진행을 위해서는 많은 준비와 노력이 필요하다. 그 과정을 즐기고, 즐거운 마음으로 고객에게 경품을 제공할 수 있다면, 지금이 바로 이벤트를 진행할 때이다.
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