이용후기를 이용해 고객을 공략하자
- 2012.12.11
- 에디터 : 호텔업
이용후기를 이용한 마케팅
바야흐로 인터넷은 소비문화의 중심이 되었다. 자동차를 구매할때도, 작은 머리끈을 하나 살때도 소비자들은 인터넷을 통해 정보를 얻는다. 특히 소비자들은 제품의 판매자가 제공하는 정보보다 같은 눈높이에 있는 다른 소비자들의 평가를 더욱 신뢰하기 마련이다. 소비패턴에서 인터넷의 비중이 높아지면서 이용후기의 중요성은 더욱 커지게 되었고 이는 자연스레 기업들에 의해 마케팅 방법으로 활용되게 되었다.
야놀자 역시 이런 사용자들의 후기를 마케팅에 적극적으로 활용하고 있다. 야놀자의 회원들은 게시판을 통해 다른 회원들의 생생한 객실이용후기를 접할 수 있다. 회원의 글이기에 광고보다 더욱 신뢰할 수 있는 정보를 얻게 되는 것이다. 물론 이러한 후기들 중에는 업체의 단점을 부각하는 경우가 있을 수 있다. 비용을 지불하고 객실을 이용하는 고객들은 각자 다른 취향과 기준을 가지고 있다. 따라서 같은 객실이라도 그 평가는 얼마든지 갈릴 수 있는 것이다.
불만스러운 후기를 막을 수 있는 방법은 없다. 하지만 그런 후기를 어떻게 관리하느냐에 따라 소비자들이 느끼는 업체에 대한 인식은 얼마든지 바꿀 수 있다. 꼭 기억해야 할 것은 해당 글에 답글을 작성하는 것이다. 불만의 글이든 칭찬의 글이든 답글을 다는 것은 소비자의 의견에 귀를 열고 있다는 것을보여주는 것임으로 매우 중요하다. 만약 후기가 마음에 들지 않는다고 글을 삭제를 하거나 무시하고 댓글을 달지 않는다면 후기를 올린 손님을 잃는 것 뿐만아니라 업체의 이미지 또한 나빠지게 된다. 차분하고 낮은 자세를 보이며 불만 사항에 대한 확인과 해명, 그리고 개선을 약속한다면 오히려 업체의 이미지를 반등시킬 수 있는 좋은 기회가 될 수 있다.
이용후기 확보를 위한 방법
야놀자와 제휴점들은 사용자들의 이용후기를 확보하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 그 중 가장 확실한 방법은 무료권의 제공이다. 응모자에게 제공되는 무료숙박 기회는 그 자체로써 단골을 유치하는 효과가 있지만, 더 중요한 것은 우호적인 고객의 입을 통한 후기의 확보이다. 사용자가 직접 체험하고 느낀 부분을 직접 촬영한 사진과 함께 게시함으로서 모텔은 더 많은 홍보기회와 효과를 얻을 수 있다. 이런 무료권 제공의 방법 중 제휴점들이 가장 많이 활용하는 방식은 번개이벤트와 월별 무료권 이벤트이며 그 내용은 다음과 같다.
문의전화 : 1644-6786
호텔업닷컴 (http://www.hotelup.com) 무단전재 및 재배포금지
(숙박신문, 숙박매거진, 모텔, 호텔업, 야놀자, 호텔야자)
< 저작권자 ⓒ 호텔업, 무단 전재 및 재배포 금지 >
