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(17.11.07 18:42:29) - 컴플레인은 일단 듣는것에서부터 시작된다고 생각됩니다. 사실 고객들의 불만은 다 똑같거든요. 어떤 컴플레인도 제데로 듣지않고 해결하려고만 한다면 문제가 더 악화된다고 생각합니다. 우선 듣고 그 다음에 해결해줄 수 있는 문제 해결해줄 수 없는 문제 나눠서 대처해야죠. 고객들이 불만을 갖는다고 무조건적으로 맞춰주는 것 또한 아니라고 생각합니다. 해결해줄 수 없더라도 우선 잘 들어준다면 고객분께서 크게 기분 상하지 않는다고 생각합니다.
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(17.11.07 10:53:20) -
상식선에서 우리쪽잘못인지 손님억지인지 얘기들어본후 하나하나 해결해나가야죠
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- (17.11.07 08:47:18)
- 진심으로 사과 그것이 우선인듯 합니다
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(17.11.07 07:01:10) -
그때 상황에 왜그렇게 댔는지를 천천히 얘기후 사과를한다
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(17.11.06 15:58:12) -
일단 사과후 상황에 맞게 자세한 설명이 중요!
선 사과후 후 맞는 상황설명이 중요!
기분 풀어놓고 쿠폰지급~
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- (17.11.06 15:55:57)
- 무조건! 맞대응하면 더화냄....
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(17.11.06 12:17:49) -
무조건 죄송합니다 하면 손님들은 더화를내기때문에
상황파악후 진정성있음 진심으로 죄송합니다 하고
써비스로 해결해주면 되러 고마워한다
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(17.11.06 11:06:16) - 진심으로 사과 드리는것이 최선인듯 합니다
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(17.11.06 01:37:24) - 일단 들어보고 정말 우리가 잘못한거는 바로 사과드리고 하는데 어처구니없는것은 절대 안해줍니다
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(17.11.05 10:58:04) - 말되 안되는 컴플레인은 절대 들어주진 않습니다만 잘못된 부분은 정중히 사과드리고 빠른 조치와 음료수 서비스^^ㅋ오히려 감사합니다..라고 하싲니다