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(17.11.10 00:01:05) - 어느정도 납득할만한 이유가 있다면 무조건 변명보단 사과와 함께 가능한선에서 적절한 서비스를 제공해줍니다.
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(17.11.09 23:58:21) -
매니져님이 상황에 잘 대처하시는데...무작정 들어드리진 않아요.
우리쪽 잘못일때는 확실하게 사과를 하고 우리 잘못이 아니고 진상 손님이라면
확실하게 끊어 내더라구요. 멋있었어요^^
아무리 우리가 을이라 해도 무작정 납작 엎드릴 필요는 없는것 같습니다~
손님은 왕이라지만!! 그건 서비스 하는 우리의 마음가짐일뿐이지
손님이 스스로 왕이라고 생각하게끔 놔두면 안된다고 봅니다!!!
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(17.11.09 23:54:27) -
우선은 하고 싶으신 말씀을 충분히 들어주고 나서 거기에 맞춰서 서비스를 해드립니다.
객실을 업그레이드 해드리는 걸로 성의를 보이면 보통은 다 풀리시는것 같아요~
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(17.11.09 23:13:55) - 근무시작한지 얼마안되서.. 바보인척~..
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(17.11.08 22:02:46) -
우선 고객 얘기 들어본후 절적한 조지 해드린다
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(17.11.08 21:17:28) -
저희는 죄송합니다 보단 감사합니다 라고 합니다. 손님이 컴플레인 안 하셨으면 개선하지 못했을 부분이라 알려주셔서 정말 도움이 됩니다라고 하면 오히려 좋아하시더군요. 더불어 문제 정도에 따라 그냥 사과 또는 음료나 맥주무료제공 또는 문제가 심한경우 다음에 사용할 수 있는 무료대실권/무료숙박권을 제공합니다.
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(17.11.08 14:54:50) -
머가 문제인지를 파악하여
정중히 사과하고
합의하에 해결 합니다
써비스상 친절이 우선임
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(17.11.08 10:28:55) - 우선은 무조건 사과하고 진상 파악하여 조치 해주기
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- (17.11.08 08:56:35)
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컴플레인 사항을 타당하다면 정중한 사과와 물리적 보상이 동반되면 대부분 잘 풀리는 것 같네요
상대방이 화를 낸다고 감정적으로 접근하게 되면 일이 더 커지는 경우가 많았어요
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(17.11.08 00:50:12) -
일단 사과하고 뭐가 문제인지 보고 판별하고 방을 바꿔주거나 그때 보고 적절하게 대처하는겁니다...
방을 바꿔줘도 진상은 진상이라 다음부터 않받는걸로...