호텔업로고

타 업체와 경쟁력을 지니기 위한 다음 세대 아이콘은 무엇인가?

모텔건물 외부 현수막 광고의 문구를 보면 그 당시의 인기 아이템 흐름을 알 수 있다.

10년 전 “전 객실 초고속인터넷 설치”

5년 전 “게임용 고사양 PC 설치”

현재 “전 객실 커플전용 PC”

아마 앞으로는 “전 객실 와이파이 설치”가 정답이 아닐까?

1 시설과 서비스의 평준화 시대에 필요한 안목 야놀자닷컴은 부티크 모텔의 대중화에 앞장서고 있으며 고급 시설과 이벤트 마케팅의 평준화 시대를 열고 있다. 객실 내 카드를 긁어 사용하는 임대 PC가 처음으로 설치되면서 커플 PC에 이르기까지… 벽결이 TV와 영화시스템, 월풀이 기본 옵션이고, 닌텐도 Wii와 같은 게임기가 필수가 되기까지… 모텔은 20~30세대의 눈높이와 유행에 따라 민첩하게 반응하며 남보다 한발 앞서 서비스의 흐름을 읽는 안목이 필요하다.

2 고급 호텔들 초고속 무선인터넷 시설 설치 미국, 싱가포르, 홍콩, 베이징 등의 고급호텔들은 호텔 내 초고속 무선인터넷 접속 시설이 대부분 가능하다. 2000년대 초부터 바쁜 기업인들이 와이파이(Wi-Fi)라고 하는 무선인터넷접속시설이 있는 호텔을 우선적으로 찾는 경향이 뚜렷해지고 있기 때문이다. 앞으로 호텔 내에서 무선인터넷에 접속할 수 없으면 손님이 찾지 않을 것이라는 예측이 강하다.

3 스마트폰이 대세다. 100만 돌파 요즘 사람들은 스마트폰이 좋다, 재미있다, 심지어 생활습관을 바꾸었다고까지 말한다. 이젠 길거리에서 스마트폰을 들여다보는 사람들을 쉽게 만날 수 있다. 젊은이와 직장인들 사이에서 스마트폰은 언제나 주된 관심사이다. 스마트폰의 대표주자인 아이폰이 최근 출시 5개월만에 사용자가 60만 명 이상으로 증가했으며 심지어 아이폰 열풍으로 ‘레슨 알바’까지 등장해 눈길을 끌고 있다.

4 모텔 객실 내 인터넷 보급률 100% 야놀자닷컴과 제휴를 맺고 있는 전국 400여 개의 모텔은 객실 내 PC 보급률 100%를 자랑한다. 대부분 무선인터넷이 아닌 프런트에서 허브와 공유기를 이용해 객실로 랜선을 연결했다. 굳이 무선공유기를 객실마다 설치하여 무선인터넷 환경을 구축할 필요가 없었기 때문이다. 단, 강남처럼 업무를 위한 고객이 많은 지역은 투숙객의 업무 편리성을 위해 일부 객실에 무선인터넷 시설을 갖춘 곳도 있다.

5 무선인터넷 공간이 늘고 있다. 최근 스마트폰 보급률이 늘면서 무선인터넷 가능 환경이 늘어남에 따라 여러 분야에서 와이파이를 서두르고 있고 이는 전체의 생산성 강화에도 크게 기여하고 있는 것으로 나타났다. 극장, 카페 등의 건물 안에서 초고속무선인터넷이 가능하고 달리는 열차와 버스안에서도 인터넷을 공짜로 즐길 수 있다. 또한, 여름 해수욕장에 피서를 가서도 와이파이를 즐길 수 있다. 무선인터넷 공간이 늘면서 자연스레 스마트폰의 인기도 상승하고 유저층의 욕구도 높아지고 있다.

6 호텔업계에도 무선인터넷 바람이 불고 있다. 업계 최초로 전 객실 내에서 무선인터넷 서비스를 제공하고 있는 장안동 ‘M+M2 모텔’은 한발 앞선 마케팅 경쟁력을 통해 소비자의 만족도를 높이게 될 거라 기대하고 있다. 또한, 최신 스마트폰을 가진 회원이 자주 찾아 객실 판매영업에도 성공을 거두고 있다. 고객이 시설과 서비스에 자신을 맞추는 것이 아닌 모텔이 서비스를 고객에게 맞추는 것이다. 투숙객은 스마트폰으로 건물 내 어디서든지 무선인터넷에 접속이 가능해진다. 스마트폰과 무선인터넷이 시간과 공간의 벽을 허물고 있는 것이다.

7 스마트폰과 함께하는 미래 모텔의 모습 스마트폰을 이용해 모텔을 예약하고, 객실관리 스마트 키나 카드 대신에 스마트폰을 이용해 문을 열고 닫으며, 객실에 설치된 스피커에 스마트폰을 연결하면 음악감상이 자유롭다. 또한 스마트폰을 통해 욕실을 이용할 때나 침대에 누워서도 인터넷 접속이 가능하다. 언젠가 스마트폰이 모텔의 객실 내 PC를 대처하고 고객의 편리함을 위한 인터페이스 중심에 서 있게 될 지 모른다. 너도나도 스마트폰 얘기로 이야기꽃을 피우는 지금, 컴퓨터가 처음 보급되었을 때도 이랬을까?

모텔과 와이파이가 만나다.

모텔 객실 내 와이파이 설치는 스마트폰을 선호하는 젊은층에게 인기가 높고, 노트북을 사용하는 비즈니스 직장인에게 반드시 필요한 아이템이다. 또한, 적은 비용으로 고객감동 서비스를 구현할 수 있을 뿐만 아니라 설치방법도 매우 간단하다. 객실 당 약 3~5만원 상당의 무선공유기를 구입하여 설치하기만 하면 된다.