호텔업로고

위조지폐 확인하는 방법

최근 6년간 5만원권 위조지폐가 20배나 증가한 것으로 나타났다. 지난달 20대 남성이 위조지폐를 제작해 경찰에 구속됐다. 5만원권 지폐를 위조한 뒤 소형마트나 숙박업소에서 사용해 거스름돈을 챙긴 혐의이다. 위조지폐를 이용한 범죄로 숙박업소에도 피해 사례가 늘어나고 있는 상황이다. <한국은행>에서 일러주는 대처방법을 살펴보자

[숙박업칼럼]청소를 독촉하지 말자

사람은 주어진 상황과 환경에 따라 행동이 달라진다. 배고플 때와 배부를 때 행동이 다르고 화장실 들어가기 전과 나올 때 행동도 다르다. 도심형호텔에서 프런트 직원과 청소담당 직원 사이에도 다른 행동이 나타난다. 프런트 직원은 고객을 한 명이라도 더 모시기 위해 노력하지만 청소담당 직원은 객실 회전률이 너무 빠르면 고객을 만족시킬 만큼 청결한 객실을 준비하기 어렵기에 객실을 청소할 수 있는 시간적인 여유를 두고 객실이 회전되길 바란다. 청소담당 직원의 청소가 늦어지면 프런트 직원은 고객에게 잠시 기다려달라는 양해를 구하고 객실청소를 빨리 끝내주기를 요청하는 경우가 많다.

노비타 겨울맞이! 비데 특가 프로모션

월드닉스에서 겨울 맞이 특가 프로모션을 진행 한다. 특가상품으로는 노비타 비데 BDH220모델이다. 비데는 숙박업소에 없어선 안될 필수 아이템이다. 고객의 청결을 위해서 많은 숙박업소에서 구매를 진행 하고 있으며, 월드닉스에서도 고객만족 서비스를 제공하기 위해서 노력하고 있다. BD-H220는 스테인리스 노즐과 자동 노즐 세척 기능으로 위생적인 관리가 가능하고 온수와 변좌 히터의 온도를 조절하는 절전 기술이 적용돼 에너지 절약을 최대화 한다. 이 외에도 공기방울 세정방식, 자동기능, 건조기능 등 다양한 기능이 탑재 되어 있다.

14년 전통의 안마의자 전문 브랜드 리쏘(LISSO)

요즘 숙박업이 빠른 속도로 진화하고 있다. 잠만 자고 떠나는 것이 아니라 함께 무언가를 하는 공간으로 이용하는 사람들이 늘어나고 있다는 점이다. 이런 변화에 불을 붙인것은 바로! 숙박업 예약 애플리케이션 영향 때문이다. 이런 애플리케이션을 통해서 주제별로 원하는 컨셉의 객실을 검색하고 예약할 수 있게 되면서 파티룸, 게임기, 당구대, 안마의자 등 다양한 컨셉의 객실들이 생겨나고 있다. 그 중 안마의자룸을 찾는 고객들이 부쩍 늘어 나고 있다.

[숙박업칼럼]추가요금 안내에도 요령이 있다

고객이 퇴실할 때 정해진 퇴실 시간이 경과된 고객에게 정산을 요구하는 요금이 추가요금이다. 추가요금을 ‘Add Change’라고 한다. 도심형호텔에서 추가요금을 요구하다가 손님과 언성을 높이는 일이 종종 발생한다. 추가요금을 친절하게 안내한다면 프런트에서 고객과 언성을 높이는 일은 없앨 수 있다. 도심형호텔에서 추가요금을 친절하게 안내하는 방법을 살펴보자. 도심형호텔의 프런트에서 고객의 목소리가 요란하게 들렸다. 가까이 가보니 프런트 직원이 고객을 응대하던 중에 고객이 흥분하며 큰 목소리로 프런트 직원에게 따지듯 말하고 있었다.

인테리어도 효과적인 대우루컴즈 LED TV

대우루컴즈의 LED TV는 얇은 베젤과 슬림한 디자인으로 공간 인테리어에 효과적인 TV이다. 대우루컴즈 LED TV는 좁은 공간에서도 컴퓨터 모니터나 TV로 활용 가능한 32형부터 영화관을 방불케 하는 65형 UHD TV까지 다양한 라인업과 가성비를 장점으로 많은 영업장에 설치되고 있다.

[숙박업칼럼] 업무 매뉴얼을 만들자!

업무 매뉴얼은 단순한 규정을 정리해 놓은 문서가 아니다. 현장경험과 과학적인 분석을 토대로 한 실무 중심의 지침이라고 할 수 있다. 여러 가지 상황에 따라 해당 업무를 가장 효율적으로 처리할 수 있는 방법을 묶어 놓은 것이 바로 업무 매뉴얼이다.

2016 호텔&레스토랑 산업전(HOREX 2016)

최근 호텔 개발이 활발히 진행되고 있는 가운데 호텔에 필요한 설비, 비품 등의 종류도 점차 다양해지고 있다. 따라서 호텔에 필요한 모든 것, 또 이러한 제품의 트렌드를 한눈에 볼 수 있는 자리에 대한 니즈도 높아지는 추세다.업계의 이러한 니즈를 반영해, 호텔&레스토랑 산업 전문 전시회 ‘2016호텔&레스토랑 산업전(HOREX 2016)'이 올해 10월 6일(목)부터 9일(일)까지 일산 킨텍스 1전시장에서 개최된다.

[인터뷰]운영 경력이 몇년인데 가맹점을 하세요?

많은 분들이 프랜차이즈 가맹점은 운영이 미숙한 초보들이나 할 것이라고 생각한다. 이는 일부분은 맞는 말이다. 야놀자프랜차이즈는 상권분석에서부터 마케팅까지 숙박 창업에 필요한 모든 과정을 함께하기 때문에 초심자도 수월하게 성공적인 결과를 만들 수 있다. 그러나 놀랍게도 야놀자프랜차이즈는 기존에 숙박업 경영을 하던 경력자의 가맹점 비율이 훨씬 높다. 스스로 터득한 운영 노하우가 많은 사장님들이 왜 프랜차이즈 가맹을 선택하는 것일까? 호텔야자 4개 가맹점을 운영하는 가맹점주에게 야놀자프랜차이즈의 매력을 들어보았다.

[노하우]‘내 모텔’ 앞당기는 자금 마련 노하우

자신의 업체를 직접 운영하는 것은 많은 숙박업 종사자들의 꿈이다. 하지만 부동산을 비롯한 초기 투자 금액이 큰 숙박업 특성상 창업을 위해서는 긴 준비기간이 필요하다. 임대 방식의 모텔 운영은 자본이 부족한 창업자들이 선호하지만, 이 역시 임대 보증금의 부담이 적지 않다.숙박 창업의 꿈을 앞당길 수 있는 방법은 없을까?

대한민국 No.1 올인원PC 케이엠인터내셔널

㈜케이엠인터내셔널 국내에서 일체형PC를 제조 및 공급하고 있는 업체이다. 일체형PC는 PC본체, 모니터, 스피커가 하나로 결합된 컴퓨터를 말하며, 최근 숙박업소에서 깔끔한 인테리어 효과 때문에 수요가 늘고 있다. 케이엠인터내셔널은 올인원PC 특허 2종, 2015년 벤처기업 등록, 그리고 2016년 5월에는 대한민국 특허대상 수상까지, 일체형PC 분야에서 빠르게 성장하는 회사이다. 현재는 자체 기술력을 바탕으로 총 54종의 일체형 PC를 생산, 유통하고 있다. 특히, 2015년 말 출시한 일체형PC ‘COMPASS 238’은 국내 최초로 스마트폰 무선 충전 기능을 탑재하여 인기가 높다. ㈜케이엠인터내셔널은 새로운 기능의 제품을 연구하고 있어 앞으로의 행보가 기대된다. 문의 1566-3160

[장준혁의 숙박업 칼럼] 특별한 날에는 특별한 선물을 준비하자

특별한 날 특별한 선물을 받으면 그날은 더욱 특별한 기억으로 남는다. 도심형호텔에서는 특별한 날 고객들의 심리를 읽고 서비스에 적용해야 한다. 고객들에게 특별한 날이란 어떤 날일까? 해마다 반복되는 특별한 날은 크리스마스, 발렌타인데이, 화이트데이, 빼빼로데이 등이 있다. 개인적으로 특별한 날은 기념일, 생일 등이 있다. 도심형호텔에서 고객들의 신상을 파악할 수 없기 때문에 개인적인 특별한 날은 대비하기 어렵다. 하지만 해마다 반복되는 기념일은 도심형호텔에서도 얼마든지 이벤트를 접목시켜서 마케팅에 활용할 수 있다. 큰 비용이 들지 않으면서 고객들에게 즐거움을 주는 이벤트를 기획하는 것이다.

[장준혁의 숙박업 칼럼] 피하기 서비스 VS 다가가기 서비스

호텔은 고객과 가까운 곳에서 서비스해야 하는데 ‘고객 피하기 서비스’라는 말이 황당하게 들릴 수도 있을 것이다. 도심형호텔에서 고객을 피하는 이유는 이렇다. 도심형호텔은 특급호텔이나 비즈니스호텔과는 차이가 있다. 규모에서도 차이가 있지만 비즈니스호텔에는 며칠 또는 장기간의 업무를 보기 위해 머무는 고객이 많은 반면 도심형호텔에는 커플 고객이 주를 이룬다. 이런 가치 때문에 도심형호텔의 고객들은 직원의 서비스를 마다하는 경우가 있다. 도심형호텔에서는 고객의 심리를 잘 헤아려 응대해야 한다.

[호텔, 모텔 구매견적] 환풍기 전문업체 힘펠

힘펠은 지난 5월 18일 경기도 화성시에 위치한 본사 쇼룸에서 원데이 클래스를 열었다. 이 행사에는 평소 환풍기에 관심이 있는 일반인 10명을 대상으로 환풍기 정보와 참여DIY클래스를 제공했다. 이번 “만들GO! 달GO!” 원데이 클레스는 일반인에게 환기의 중요성을 인지시켜 환풍기에 대한 관심도를 높이고 환풍기를 직접 조립해 봄으로써 제품의 작동 원리와 환풍기 설치를 직접 하기 어려워하는 고객에게 실질적인 도움을 주기 위한 목적으로 행사를 기획됐다.

삼성전자 가전으로 고품격 호텔 인테리어를 완성했어요!

남다른 안목과 과감한 투자로 프리미엄 공간을 제공하는 중소형 호텔들이 두각을 나타내고 있다. 그 중 지하철 2호선 삼성역 인근에 위치한 ‘부티크 호텔 XYM 삼성점’은 ㈜디자인XYM에서 운영하는 부티크 호텔의 직영점이다. 작년 12월에 처음으로 문을 연 이호텔은 34개 객실로 이루어졌으며, 삼성 비즈니스 TV와 삼성 올인원 PC가 설치되어 있다. 다음은 ‘부티크 호텔 XYM 삼성점’ 김범용 대표이사와의 일문일답. 삼성 비즈니스 TV와 올인원 PC를 도입한 특별한 이유가 있는지?젊은 고객 층은 주로 후기를 찾아보고 호텔에 오는 편이다. 후기가 방문을 결정짓는 중요한 요소이니 만큼 고객이 사용하는 가구와 침구, 가전제품, 작은 장식품까지 신경 쓸 수밖에 없다. 그런 의미에서 제품에 새겨진 로고만 보아도 신뢰감이 생기는 삼성전자 제품의 도입은 필연적일 수밖에 없었다. 전체 객실에 삼성 비즈니스 TV를 설치하였는데 어떤 점이 특별히 매력적이었는지?객실마다 똑같은 인테리어로 낮은 단가의 가전제품만 고집하는 것은 호텔 고객 유치에 도움이 되지 않는다. TV는 고객이 호텔 객실에 들어섰을 때 가장 먼저 보게 되는 가전제품이기 때문에 고품격 인테리어를 원한다면 절대 소홀히 여길 수 없는 아이템이다. 삼성 비즈니스 TV는 TV 자체에 호텔 특화 기능으로 활용할 수 있는 ‘홈 메뉴’가 있다는 점이 큰 매력적이었다. ‘홈 메뉴’ 기능을 통해호텔 로고 및 웰컴 메시지 삽입, 호텔의 다양한 정보를 리모컨으로 쉽게 편집할 수 있다. 신규 개업이나 리뉴얼을 고려하고 있는 숙박업 종사자들에게 추천 한 마디?객실에 들어가는 가전 제품 하나가 단골 고객을 만드는 결정적인 역할을 할 수 있다. 특히 가전은 고객이 객실에 들어섰을 때 가장먼저 만나는 아이템인 만큼 프리미엄 객실을 원한다면 삼성 전자제품을 적극 추천한다. ※삼성전자, 숙박업 사업자 대상 특가 행사 진행삼성전자는 1년에 단 한번, 4월1일부터 6월30일까지 숙박업주를 대상으로 객실 가전제품 특가혜택과 구매 금액대별 사은품을 제공하는 2016 삼성전자 S’비즈니스 숙박업 Big 페스티벌 행사를 진행한다. 문의 및 제품 구매에 대한 상담은 가까운 삼성전자 B2B 파트너사를 통해 받을 수 있으며, 삼성전자 비즈니스 고객 구매상담 전화(1588-3536)로도 문의가 가능하다. 구매 문의 시 전문 상담원이 사업장을 직접 방문해 상세한 상담을 진행한다.

공식인증기관 인증업체로 믿을수 있는 (주)펠리스침대

㈜펠리스 침대는 합리적인 가격과 검증된 고품질의 매트리스를 제조 및 납품을 공급하는 업체다. 본넬스프링, 독립형 스프링, 메모리폼, 라텍스 등 각 특성에 따라 적합한 매트리스를 깨끗하고 튼튼한 정자재로 직접 생산하여 편안하고 건강한 잠자리를 제공해드리기 위해 항상 개발과 노력을 아끼지 않고 있다. 또한 친환경 매트리스인증, KC 국가통합인증, 한경Business 주관 2015'대한민국 고객만족 리빙브랜드 부분 대상수상, 2015'호텔&레스토랑 산업전 참가, (주)삼익가구, (주)레이디가구, 구니카(주), 핀란디아 등 유명 브랜드가구 OEM 납품 등 이미 여러 곳에서 인증된바가 있다. 현재 이런 믿음을 바탕으로 다수의 호텔, 모텔, 펜션, 기숙사 등에 특판용 고급 매트리스를 납품중이며 지난 3월에는 일성콘도, 4월에는 6월 오픈예정인 제주글램블루 호텔 등 2016년에도 규모있는 업소에 활발히 납품 중이며 판매부터 배송까지 고객만족 위해 체계적인 시스템을 갖추고 있다.문의 1566-9938

세상의 모든 스타일의 침대 072

침대072는 호텔, 모텔, 원룸, 고시원, 오피스텔, 펜션등 숙박업소에 전문적으로 침대와 매트리스를 공급하는 침대업체다. 다양한 가격과 다양한 프레임과 매트리스를 한눈에 비교할 수 있는 것이 침대072의 매력이다. 저렴한 가격에 고사양의 매트리스를 다량 보유한 침대072의 비결은 전국의 도산한 가구점, 대량 납품이 취소된 매트리스, 수출 취소된 침대를 대량으로 입수하는데 있다. 판매부터 배송까지 완벽한 시스템을 갖추고 있어 많은 고객을 확보하고 있으며 만족도 또한 높아 이미 많은 고객이 침대072를 이용하고 있다. 문의전화 : 010 -2698 - 0072

장준혁의 숙박업 칼럼

‟고객의 문의에 최대한 긍정적으로 대답하자.” ‘YES’ 열풍이 불었던 때가 있다. 긍정의 힘으로 어려움을 극복한다는 이슈가 사회적으로 화제가 되면서 방송과 교육 프로그램, 책 제목에도 ‘긍정’과 ‘YES’라는 단어를 넣었던 시절이 있었다. 대기업 직장인들 사이에서는 예스맨(Yes man)이 성공을 보장하는 모델처럼 비춰지기도 했었다. 예스맨은 어떤 일이 주어지든 ‘네’라고 대답하고 시도하고 할 수 있는 데까지 도전하는 사람을 일컫는다. 그만큼 긍정적인 대답은 상대와의 벽을 무너트리고 상대에게 좋은 이미지를 남긴다. 도심형호텔에서 고객과의 접점에 있는 실무자들은 항상 고객의 질문에 긍정적으로 대답해야 한다. 하지만 우리 호텔에 없는 시설이나 정해진 입실 시간 외에 입실을 문의하는 고객에게는 ‘No’라는 대답을 할 수밖에 없다. 상황에 따라 부정의 대답이라도 조금씩 돌려서 표현하면 고객에게 ‘Yes’가 가진 긍정적인 의미를 전달할 수 있다. 몇가지 사례를 들어보겠다. ☆ 고객 : 토요일 낮부터 숙박이 가능한가요? 호텔 실무자 : 네. 가능하십니다. 고객님. 인터넷과 예약시스템에 공개된 객실요금은 22시 입실 기준입니다. 하지만 낮 시간에 입실을 원하시면 조기 입실 시간만큼 조기입실요금이 발생하실 수 있으니 양해를 부탁드리겠습니다. ※ 답변 포인트 : 토요일 낮 숙박 질문에 대한 응대와 함께 입실시간과 조기입실요금까지 안내할 수 있다. ☆ 고객 : 월풀욕조가 있나요?호텔 실무자 : 네. 고객님. 저희는 월풀욕조가 아닌 스파욕조가 설치되어 있습니다. 월풀욕조는 물이 순환하면서 욕조를 회전하는 방식이지만 스파욕조는 공기방울을 이용해서 마사지하는 방식이라서 더 쾌적합니다. 특히 여성들에게는 스파욕조가 더 좋다는 실험결과도 있어서 저희는 객실에 스파욕조를 설치했습니다. ※ 답변 포인트 : 도심형호텔에 월풀욕조는 없고 스파욕조만 있는 경우, 월풀욕조와 스파욕조의 특징과 차이점을 미리 익혀두어야 고객에게 안내할 수 있다. ☆ 고객 : 객실 등급은 어떤 기준으로 정해지나요?호텔 실무자 : 저희 호텔의 객실 등급은 크기와 시설에 따라 구분됩니다. 특실의 경우 객실이 일반 객실과 비교해서 2배 이상 넓고, PC를 2대 갖춰놓았으며, 욕조도 2인이 함께 사용할 수 있는 더블스파욕조가 설치되어 있습니다. 영화 감상에 적합하도록 6채널 스피커 시스템도 갖추고 있습니다. ※ 답변 포인트 : 객실마다 갖추고 있는 시설과 특징, 고객들이 선호하는 시설에 대해서 익히고 있어야 답변을 막힘없이 할 수 있다. 이 외에도 고객이 물어보는 질문은 무수히 많다. 어떤 질문이든지 긍정적인 대답으로 고객에게 응대하도록 직원들에게 교육한다면 고객이 느끼는 호텔의 만족도는 더욱 상승한다. “없습니다”, “안 됩니다” 부정적인 대답보다 호텔에 준비된 시설과 서비스를 안내하면서“있습니다”, “가능합니다”라는 긍정적인 대답으로 응대하자. 긍정적인 응대에 호감을 가진 고객은 도심형호텔을 다시 찾는 단골고객이 될 가능성도 높아진다.

중국 Big5 호텔용품회사와 공급계약체결 - 엑세라 면도기

2016년 3월 29일부터 4월 1일까지 4일간 개최된 중국상하이국제호텔용품 전시회에 ㈜메트로이엔씨는 중국시장을 공략하기 위하여 [엑세라 XCERA] 브랜드를 직접 기획, 개발하여 면도기 전문기업 한보정밀공업과 손을 잡고 참가했다. 이번 상해 국제 호텔용품 전시회는 총 시장규모 100조원의 중국호텔용품 시장을 공략하기 위하여 총 1000여개 중국 업체들이 저마다의 차별화된 기획, 개발 호텔용품들을 가지고 열띤 경쟁을 했다. 이번 전시회에서 ㈜메트로이엔씨는 중국 5대 Big5 호텔용품회사와 금년 하반기부터 중국 80만개 호텔에 엑세라면도기를 공급하는 제품공급 MOU를 체결했다. 중국진출을 총 진두지휘하고 있는 ㈜메트로이엔씨 김윤성 이사는 15년간의 한국, 일본 호텔용품시장에서의 경험을 토대로 메이드인코리아 제품의 품질력과 디자인경쟁력을 통해 중국 호텔용품 시장에 한류바람을 일으킨다는 포부를 밝혔다. 이번 전시회 기간동안 총 200여개 중국 유통관계자들과 상담을 진행하였고 구매의향 의사를 밝힌 발주규모만 연간 5,000만개에 달하는 상담을 진행했다. 문의 02-540-0014

아바타 여행의 시작2

누군가의 손과 발이 되어 다녀온 제천여행 "아바타 여행의 시작2" ☆ PM 1:06떡갈비만 먹기에는 부족해 약초밥상 1인과 함께 떡갈비를 주문하였다. 주문을 하고 얼마 지나지 않아 모든 반찬이 세팅 되었고 올려진 음식들을 보니 조금 많긴 하였으나 하나하나 먹을 때마다 건강해지는 것 같아 아주 맛있게 잘 먹었다. 각종 나물 무침이며 마를 재료로 쓴 요리에 이것저것 처음 먹어보는 음식이 많아서 색다른 맛을 경험하였던 것 같다. 본래의 목적이었던 떡갈비는 두말하면 잔소리... 갈비가 질기거나 퍽퍽하지 않고 부드러운 식감에 만족스러웠다. 음식점을 나와 소화도 시킬 겸 시내 쪽을 향하여 한 시간 정도 걸었다. 도착하자마자 정신없이 음식점을 찾아간 관계로 제대로 보지 못한 제천은 천천히 둘러보니 제천은 참 조용하고 여유로운곳인 것 같았다. 차도 사람도 많지 않았고 복잡하지 않은 조용하게 거닐 수 있는 그런 곳 같았다. ☆ PM 3:00다시 한번 제천의 유명한 몇 곳을 선정하여 채팅방에 보기로 올렸다. 그리고 그들의 의해 선택된 곳은 청풍호!! 여행을 좋아하는 사람이라면 한번쯤은 들어봤을 그 곳! 일단 위치를 검색하였는데 지금 위치에서 차로 한 시간 정도 떨어진 곳에 위치해 있어 불가피하게 렌트를 이용하였다. 이동하는 내내 네비게이션에서 급커브 위험지역이란 안내가 계속 나올 만큼 가는 길이 좋지만은 않은 곳이었다. 급커브와 씨름하다 보니 어느새 청풍호에 도착! 일단 유람선은 제외하고 청풍호를 한눈에 볼 수 있는 청풍호 근처의 청풍문화재단지로 가서 청풍호와 더불어 여러가지 문화재를 관람하였다. 여러 문화재들을 보면서 문화재단지의 가장 높은 곳에 있는 정자로 향하였다. 비수기 시즌이기도 하고 해질녘이라 관광객이 많지 않아 여유롭게 이곳 저곳 둘러볼 수 있었다. 정자 위에서 청풍호 주변 경관을 만끽한 후에 서둘러 내려와 다시 제천 시내로 향했다. ☆ PM 08:00해가 거의 질 무렵에 시내에 도착하였지만 한 곳을 더 가보기로 하여 다시 한번 채팅방에 보기를 올렸다. 그리고 다시 한번 그들의 의해 선택된 곳은 교동민화마을!! 마을이름을 보면 알겠지만 벽화가 그려져 있는 곳이 맞다. 그러나 조금 다른것이 있다면 그려져 있는 것들이 우리에게 익숙한 만화캐릭터나 유명인사라 더 흥미로웠다는 점이다. 교동민화마을을 마지막으로 나의 아바타여행이 마무리 되었다. 처음 해보는 컨셉의 여행인 만큼 색다르고 재미있는 경험이었다. 물론 더 많은 보기를 통해서 선택권을 그들에게 더 많이 부여했더라면 훨씬 더 흥미로웠겠지만 처음 시도해본 것 치고는 나름 괜찮은 여행이었다. 이 글을 보시는 리어 분들도 늘 반복되는 일상이 지루하다면 이러한 특별한 컨셉의 여행을 다녀와 보는 것은 어떨까?라는 생각이 들었다. 지루한 일상에서 특별한 경험은 여러분의 생활의 활력소가 될것이라고 믿어 의심치 않는다.