진상은 쉽게 고쳐지지 않더라구요
가급적 피하는게 상책
부득이 받게 된다면 가급적 시비거리 안생기게끔
요구사항 들어주는게 답인듯
괜히 맞선다면 나만손해 아닐까요
[17.05.03 17:18:10]
진상 손님은 그에 맞게 똑같이 대해준다 진상에는 진상으로 신상정보 적어놓고 다음에 오면무조건 방없다고 한다 ㅋ
[17.05.03 13:41:24]
저녁에는 실시간 cctv 주시 하시면서 고객 행동 보면서 상황에 맞게
임기 응변~ 꿀틱 ^~^ 나만에 메모 ! 사이트 예약 신상 메모 해두어
이름 전번 뒷번호 말씀해주시고 더 업그레드 해 주면 OK
[17.05.03 12:28:34]
진상손님한테 일단 손님들한테피해안가게 큰소리치지마시라고 하고
도가 지나친 행동을하는 분한테는 방이 남아있는게없다고하고
술주정하시면서 폭언하시는분은 영상을찍어서 술깨시면 보여주고 다음부터 조심해달라하기
[17.05.03 11:49:25]
우선은 들어주는게 중요한것 같아요. 말이 되든 안되든 수용하는 자세를 보여줌으로 화가 난 그분의 감정을 조금은 추스릴수 있게 시간을 주고 나서 해결할수 있는 거라면 해결해주고 아니다 싶으면 어쩔수 없는 안받는 쪽으로 해야할것 같아요. 숙박중인 손님들께도 피해가 갈수 있으니깐 최대한 빠르게 해결 하는게 중요한것 같습니다.
[17.05.03 11:26:23]
진상손님에 경우 일땐 만실 이라 하고 보내 는게 가장 좋겠지요 방 하나 덜 팔고 더 팔았다고 해서 라기 보단 그런 손님 하나 덜 받는게 낳으니까요 상황에 따라 다르겠지만 그 시간에 유두리 있게 효과 적인 방안을 모색 하는 빠른 머리순환이 필요 하겠죠..
적어도 이유와 사정은 알고서 대처 해야 하니 가장 효과적인 방안을 모색 하기 위해 선의 에 거짓말이 필요 할듯 합니다..
진상손님은 일단 숙박시 최대 빨리 계산을 하겠민들후에 방으로 안내을해서 방안해서 해결하는것이 좋구요
아니며 일단 그냥 만실로 해서 다른곳으로 가계하는것이 좋아요
[17.05.02 21:25:43]
일단 손님이 하는 말을 충분히 다 듣습니다.
뭐가 문제였고 어떤 점에서 화가 났고 어떤 조치를 원하는지 물어보고 계속 듣기만 합니다.
문제점과 화난점을 말씀하시던 손님도 제가 충분히 이야기를 들어주면서 어떤 해결방법을 원하는지까지 묻고
잘 들어주면 화가 많이 풀어져서 어지간하면 상황 해결이 됩니다.
해결 방법을 말씀 해주셧을때 내 제량껏 할수 있는것이면 그대로 따라하고 내 권한을 넘어가는 일이면 손님께
설명 드리고 사장님께 보고 드리고 해결해드리겠다고 합니다.
손님 불만만 잘 들어드리고 손님 입장에서 말해주면서 상황을 풀어가다보면 화났던 손님도 스스로 많이 풀어지십니다.
진상은 쉽게 고쳐지지 않더라구요
가급적 피하는게 상책
부득이 받게 된다면 가급적 시비거리 안생기게끔
요구사항 들어주는게 답인듯
괜히 맞선다면 나만손해 아닐까요
진상 손님은 그에 맞게 똑같이 대해준다 진상에는 진상으로 신상정보 적어놓고 다음에 오면무조건 방없다고 한다 ㅋ
저녁에는 실시간 cctv 주시 하시면서 고객 행동 보면서 상황에 맞게
임기 응변~ 꿀틱 ^~^ 나만에 메모 ! 사이트 예약 신상 메모 해두어
이름 전번 뒷번호 말씀해주시고 더 업그레드 해 주면 OK
진상손님한테 일단 손님들한테피해안가게 큰소리치지마시라고 하고
도가 지나친 행동을하는 분한테는 방이 남아있는게없다고하고
술주정하시면서 폭언하시는분은 영상을찍어서 술깨시면 보여주고 다음부터 조심해달라하기
우선은 들어주는게 중요한것 같아요. 말이 되든 안되든 수용하는 자세를 보여줌으로 화가 난 그분의 감정을 조금은 추스릴수 있게 시간을 주고 나서 해결할수 있는 거라면 해결해주고 아니다 싶으면 어쩔수 없는 안받는 쪽으로 해야할것 같아요. 숙박중인 손님들께도 피해가 갈수 있으니깐 최대한 빠르게 해결 하는게 중요한것 같습니다.
진상손님에 경우 일땐 만실 이라 하고 보내 는게 가장 좋겠지요 방 하나 덜 팔고 더 팔았다고 해서 라기 보단 그런 손님 하나 덜 받는게 낳으니까요 상황에 따라 다르겠지만 그 시간에 유두리 있게 효과 적인 방안을 모색 하는 빠른 머리순환이 필요 하겠죠..
적어도 이유와 사정은 알고서 대처 해야 하니 가장 효과적인 방안을 모색 하기 위해 선의 에 거짓말이 필요 할듯 합니다..
진상...원인이있겠죠 그사람 애기를 다듣고난후
그사람 진정댈때까지 기다려줍니다
그리고 해결방안을 찾아야죠
막무가네식 진상은 만실핑계로 안받음
다른손님에게도 피해가...
진상손님은 일단 숙박시 최대 빨리 계산을 하겠민들후에 방으로 안내을해서 방안해서 해결하는것이 좋구요
아니며 일단 그냥 만실로 해서 다른곳으로 가계하는것이 좋아요
일단 손님이 하는 말을 충분히 다 듣습니다.
뭐가 문제였고 어떤 점에서 화가 났고 어떤 조치를 원하는지 물어보고 계속 듣기만 합니다.
문제점과 화난점을 말씀하시던 손님도 제가 충분히 이야기를 들어주면서 어떤 해결방법을 원하는지까지 묻고
잘 들어주면 화가 많이 풀어져서 어지간하면 상황 해결이 됩니다.
해결 방법을 말씀 해주셧을때 내 제량껏 할수 있는것이면 그대로 따라하고 내 권한을 넘어가는 일이면 손님께
설명 드리고 사장님께 보고 드리고 해결해드리겠다고 합니다.
손님 불만만 잘 들어드리고 손님 입장에서 말해주면서 상황을 풀어가다보면 화났던 손님도 스스로 많이 풀어지십니다.