손님들은 항상 돈을 지불하였기에 당연히 직원들에 서비스마져 당연하다고 생각을한다 아직 한국에서는 방값과 서비스값을 따로 생각하지 않기 때문에 어쩔수없이 진상고객일지라도 웃으면서 응대해준다 일단 무조건 손님 말을 들어주어야한다 최대한 잘 듣고있다는 모습또한 보여주어야한다 건성으로 대답하면 이 또한 진상손님에게 진상짓을 할수있는 순간을 주는것이다 불만이 무엇인지 인지하고 내 손안에서 해결가능한 일이면 죄송합니다 손님 불편하셨겠습니다 조금만 기다려주시면 방을 바꾸든지 일을 처리해드리겠습니다라고 친절히 응대합니다 그럼 손님들이 자기 말을 듣고 움직여주므로 더이상에 진상짓은 안하더라고요
[17.05.10 12:17:53]
언성이 높은 손님은 빨리 에스코트 해서 더 좋은 객실로 DC 안내
해주고 캔 맥주 한캔 써비스 병 맥주는 깰 불상사 생기니 꼭 캔 맥주
조금 손님이 진정 되면 꼭 호칭 쓰면서 미소 지우며 맥주 추가시
안주 써비스 해드릴께요 하 면 단골 확보에 부 수 입 짭 잘 함
술은 꼭 드시는 분이 드셔요
불만사항에대해 감정 이입하지마시고 114안내원처럼 죄송하다는 말씀을드리면 될듯..
"죄송합니다. 제권한이 여기까지밖에 안되서요 정말 죄송합니다." 이런식~
손님들은 항상 돈을 지불하였기에 당연히 직원들에 서비스마져 당연하다고 생각을한다 아직 한국에서는 방값과 서비스값을 따로 생각하지 않기 때문에 어쩔수없이 진상고객일지라도 웃으면서 응대해준다 일단 무조건 손님 말을 들어주어야한다 최대한 잘 듣고있다는 모습또한 보여주어야한다 건성으로 대답하면 이 또한 진상손님에게 진상짓을 할수있는 순간을 주는것이다 불만이 무엇인지 인지하고 내 손안에서 해결가능한 일이면 죄송합니다 손님 불편하셨겠습니다 조금만 기다려주시면 방을 바꾸든지 일을 처리해드리겠습니다라고 친절히 응대합니다 그럼 손님들이 자기 말을 듣고 움직여주므로 더이상에 진상짓은 안하더라고요
언성이 높은 손님은 빨리 에스코트 해서 더 좋은 객실로 DC 안내
해주고 캔 맥주 한캔 써비스 병 맥주는 깰 불상사 생기니 꼭 캔 맥주
조금 손님이 진정 되면 꼭 호칭 쓰면서 미소 지우며 맥주 추가시
안주 써비스 해드릴께요 하 면 단골 확보에 부 수 입 짭 잘 함
술은 꼭 드시는 분이 드셔요
숙박으로 비싸다고 징징대며 4만원여관비내면서
원하는서비스는 세탁이며 픽업이며 조식이며 신라호텔급ㅎㅎ 환불해주고 다시는 이런데오지말라며 내보냈어요 비싼돈주고 좋은호텔가라했더니 본인도암말못하네요ㅎ
진상엔 진상답게!!!
나이드신 진상분들은 웃으며 박카스한병드리면 게임끝
자주오면서도 매번 투덜투덜하길래
사비로나가는 맥주와샴페인과안주(원가 만원도안함) 서비스로 주었더니 담엔 고맙다며 과자랑빵 사오시네요
끝까지 친절하게 대응하면 왠만하면 진상끼가 누그러 들더라구요
최대한 웃음으로 상냥하게 대화는 단답형으로 대답후 객실로 빨리 이동시킴
친절히 응대...그래도 소용없다면 112
진상손님과는 대화안됨 무조건 오케이하면됨