컴플레인은 일단 듣는것에서부터 시작된다고 생각됩니다. 사실 고객들의 불만은 다 똑같거든요. 어떤 컴플레인도 제데로 듣지않고 해결하려고만 한다면 문제가 더 악화된다고 생각합니다. 우선 듣고 그 다음에 해결해줄 수 있는 문제 해결해줄 수 없는 문제 나눠서 대처해야죠. 고객들이 불만을 갖는다고 무조건적으로 맞춰주는 것 또한 아니라고 생각합니다. 해결해줄 수 없더라도 우선 잘 들어준다면 고객분께서 크게 기분 상하지 않는다고 생각합니다.
[17.11.07 10:53:20]
상식선에서 우리쪽잘못인지 손님억지인지 얘기들어본후 하나하나 해결해나가야죠
[17.11.07 08:47:18]
진심으로 사과 그것이 우선인듯 합니다
[17.11.07 07:01:10]
그때 상황에 왜그렇게 댔는지를 천천히 얘기후 사과를한다
[17.11.06 15:58:12]
일단 사과후 상황에 맞게 자세한 설명이 중요!
선 사과후 후 맞는 상황설명이 중요!
기분 풀어놓고 쿠폰지급~
[17.11.06 15:55:57]
무조건! 맞대응하면 더화냄....
[17.11.06 12:17:49]
무조건 죄송합니다 하면 손님들은 더화를내기때문에
상황파악후 진정성있음 진심으로 죄송합니다 하고
써비스로 해결해주면 되러 고마워한다
[17.11.06 11:06:16]
진심으로 사과 드리는것이 최선인듯 합니다
[17.11.06 01:37:24]
일단 들어보고 정말 우리가 잘못한거는 바로 사과드리고 하는데 어처구니없는것은 절대 안해줍니다
[17.11.05 10:58:04]
말되 안되는 컴플레인은 절대 들어주진 않습니다만 잘못된 부분은 정중히 사과드리고 빠른 조치와 음료수 서비스^^ㅋ오히려 감사합니다..라고 하싲니다
컴플레인은 일단 듣는것에서부터 시작된다고 생각됩니다. 사실 고객들의 불만은 다 똑같거든요. 어떤 컴플레인도 제데로 듣지않고 해결하려고만 한다면 문제가 더 악화된다고 생각합니다. 우선 듣고 그 다음에 해결해줄 수 있는 문제 해결해줄 수 없는 문제 나눠서 대처해야죠. 고객들이 불만을 갖는다고 무조건적으로 맞춰주는 것 또한 아니라고 생각합니다. 해결해줄 수 없더라도 우선 잘 들어준다면 고객분께서 크게 기분 상하지 않는다고 생각합니다.
상식선에서 우리쪽잘못인지 손님억지인지 얘기들어본후 하나하나 해결해나가야죠
진심으로 사과 그것이 우선인듯 합니다
그때 상황에 왜그렇게 댔는지를 천천히 얘기후 사과를한다
일단 사과후 상황에 맞게 자세한 설명이 중요!
선 사과후 후 맞는 상황설명이 중요!
기분 풀어놓고 쿠폰지급~
무조건! 맞대응하면 더화냄....
무조건 죄송합니다 하면 손님들은 더화를내기때문에
상황파악후 진정성있음 진심으로 죄송합니다 하고
써비스로 해결해주면 되러 고마워한다
진심으로 사과 드리는것이 최선인듯 합니다
일단 들어보고 정말 우리가 잘못한거는 바로 사과드리고 하는데 어처구니없는것은 절대 안해줍니다
말되 안되는 컴플레인은 절대 들어주진 않습니다만 잘못된 부분은 정중히 사과드리고 빠른 조치와 음료수 서비스^^ㅋ오히려 감사합니다..라고 하싲니다