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(17.05.11 10:41:09) -
불만사항에대해 감정 이입하지마시고 114안내원처럼 죄송하다는 말씀을드리면 될듯..
"죄송합니다. 제권한이 여기까지밖에 안되서요 정말 죄송합니다." 이런식~
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(17.05.11 10:26:52) -
손님들은 항상 돈을 지불하였기에 당연히 직원들에 서비스마져 당연하다고 생각을한다 아직 한국에서는 방값과 서비스값을 따로 생각하지 않기 때문에 어쩔수없이 진상고객일지라도 웃으면서 응대해준다 일단 무조건 손님 말을 들어주어야한다 최대한 잘 듣고있다는 모습또한 보여주어야한다 건성으로 대답하면 이 또한 진상손님에게 진상짓을 할수있는 순간을 주는것이다 불만이 무엇인지 인지하고 내 손안에서 해결가능한 일이면 죄송합니다 손님 불편하셨겠습니다 조금만 기다려주시면 방을 바꾸든지 일을 처리해드리겠습니다라고 친절히 응대합니다 그럼 손님들이 자기 말을 듣고 움직여주므로 더이상에 진상짓은 안하더라고요
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(17.05.10 12:17:53) -
언성이 높은 손님은 빨리 에스코트 해서 더 좋은 객실로 DC 안내
해주고 캔 맥주 한캔 써비스 병 맥주는 깰 불상사 생기니 꼭 캔 맥주
조금 손님이 진정 되면 꼭 호칭 쓰면서 미소 지우며 맥주 추가시
안주 써비스 해드릴께요 하 면 단골 확보에 부 수 입 짭 잘 함
술은 꼭 드시는 분이 드셔요
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- (17.05.08 18:29:30)
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숙박으로 비싸다고 징징대며 4만원여관비내면서
원하는서비스는 세탁이며 픽업이며 조식이며 신라호텔급ㅎㅎ 환불해주고 다시는 이런데오지말라며 내보냈어요 비싼돈주고 좋은호텔가라했더니 본인도암말못하네요ㅎ
진상엔 진상답게!!!
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(17.05.08 18:18:06) -
나이드신 진상분들은 웃으며 박카스한병드리면 게임끝
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- (17.05.08 18:16:00)
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자주오면서도 매번 투덜투덜하길래
사비로나가는 맥주와샴페인과안주(원가 만원도안함) 서비스로 주었더니 담엔 고맙다며 과자랑빵 사오시네요
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- (17.05.08 12:53:55)
- 끝까지 친절하게 대응하면 왠만하면 진상끼가 누그러 들더라구요
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(17.05.07 01:13:40) - 최대한 웃음으로 상냥하게 대화는 단답형으로 대답후 객실로 빨리 이동시킴
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(17.05.07 01:07:01) - 친절히 응대...그래도 소용없다면 112
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(17.05.07 01:05:19) - 진상손님과는 대화안됨 무조건 오케이하면됨