언제 어디서나 인터넷으로 다양한 정보를 검색하는 시대! 인터넷의 중요성은 날이 갈수록 높아만 지고있다. 인터넷 모텔 마케팅의 선두주자 야놀자는 가장 많은 회원들이 이용하는 데이트 / 숙박분야 최대의 사이트이자 호텔업계에서 가장 탁월한 효과를 만들어내는 광고의 장이다. 전국 천여 곳의 제휴점 마케팅을 관리하는 야놀자가 그동안 쌓아온 모텔 홍보와 매출 증대의 노하우들을 이 지면을 통해 하나씩 공개하고자 한다. 호텔업주나 예비 창업자라면 꼭 알아두어야 할 그 첫번째 비법은 바로 입소문 마케팅이다.

인터넷 광고로 홍보하기

모텔은 지리적으로 특정 장소에 고정되어있는 공간시설을 서비스하는 업종이다. 유동인구가 풍부하고, 경쟁업체가 없는 황금상권의 업체가 아니라면, 대중들에게 업체의 존재를 알리는 홍보는 필수이다. 요즘같은 치열한 경쟁 속에선 비단 업체의 존재뿐아니라 자신의 업체가 얼마나 좋은 시설과 디자인을 갖고 있는지, 얼마나 친절하고 질 높은 서비스를 제공하는지를 알리는 적극적인 마케팅이 필요하다. 인터넷은 그런 면에서 가장 이상적인 매체이다. 기존의 전단이나 현수막 같은 한정적이고, 일시적인 홍보방법에 비해 인터넷은 다양한 정보를 지속적으로 넓은 지역의 사람들이게 알릴 수 있다. 그 중 가장 큰 장점은 바로 고객과의
커뮤니케이션이 가능하다는 것. 고객들의 피드백은 업체의 운영에 도움이 될 뿐만 아니라 그 자체로서 홍보의 효과를 가지고 있다. 사람들은 서비스 제공자보다 서비스를 이용하는 사람이 알려주는 정보를 더욱 신뢰한다. 그것이 바로 입소문 마케팅의 핵심이다.

“입소문”으로 내 모텔 홍보하기

버즈 마케팅(Buzz Marketing)이라는 말을 들어본 적 이 있는가? Buzz란 윙윙, 웅성거림이란 뜻을 가지고 있는 데, 이 말은 마치 군집한 꿀벌이 윙윙 거리듯이 소비자들이 자신의 인적네트워크를 통해서 자발적으로 상품을 홍보하게 만드는 기법을 말한다. 흔히 바이럴 마케팅(Viral marketing) 이라고도 불리는 이 방법은 사용자가 얻은 정보의 출처가 자신들의 지인이기에 정보신뢰도가 높고, 또 정보수용자 스스로가 정보를 전파하는 매개가 된다는 점에서 효율적인 방법이다. 이전에 비해 근래에 입소문 마케팅의 중요성이 부각되는 이유는 인터넷이 발전하면서 소비자의 인적네트워크를 통한 정보의 전파력이 현실세계에 비해 훨씬 빠르고 많은 정보를 담을 수 있게 되었기 때문이다.

그렇다면 어떻게 모텔을 찾는 손님들이 스스로 업체에 대한 긍정적인 홍보를 할 수 있게 만들것인가? 버즈 마케팅이라는 거창한 용어에 비해 그 방법은 그렇게 어려운 것이 아니다. 사용자들은 본능적으로 자신이 알고 있는 유용한 정보들을 타인에게 전파하고 싶어한다. 우선적으로 단골손님에게 적절한 혜택을 부여하자. 요즘 많이 사용하고있는 마일리지 서비스 혹은, 이벤트를 통해 단골손님의 마음을 잡아야 한다. 이 때 중요한 것은 혜택을 제공하고 있다는 것에 대한 충분한 어필이다.

입실하거나 퇴실하는 고객들에게 “주위분들에게 많이 홍보 좀 부탁한다.”고 말해보자. 굳이 필요할까 싶은 말이지만 매우 중요한 부분이다. 의외로 혜택을 제공받은 고객들은 이런 요청을 쉽게 뿌리치지 못한다. 먼저 받은 혜택이 있기에 마음속에 일정부분 부채의식이 남기마련이고, 고객에 대한 이런 요청은 고객후기나 주변 홍보를 통해 반드시 돌아온다. 담담하고 무성의한 혜택 부여는 절대로 좋은 효과를 낼 수 없다. 간혹 마일리지를 이용하는 고객에게 불친절한 업체들이 있는데, 이는 기껏 확보한 고객을 내팽개치는 일이나 마찬가지이다. 기왕에 제공되는 서비스라면 진심을 다한 친절로 고객을 대해야 한다. 물론 프론트에 머무르는 시간을 최소화하고 싶은 손님들에게 한마디라도 더 말을 붙이기는 쉽지 않은 일이다. 그런 점에서 혜택이나 이벤트 요청을 위해 프런트에 조금이라도 더 머무르는 이용객들은 입소문을 위한 큰 자산임을 잊지 말자.

모텔은 단골 손님을 잘 유지하고, 신규 손님을 추가적으로 확보해야만 더욱 큰 매출증진을 이룰 수 있다. 다음 편에서 이야기할 “SNS로 우리모텔 더욱 알리기”에서는 이러한 고객 관리를 통한 매출 증대방법을 알아볼 예정이다.