모텔, 광고에 대한 기대치

현대 모텔은 경영규모가 커지고 경쟁력이 치열해지면서 마케팅 활동에 대한 기대가 커지게 되었다. 특히 근래 시설의 고급화에 따른 타 업체와 경쟁력을 가질 수 있는 이점이 평준화되면서 이제 서비스의 다양한 마케팅 전략에 눈길을 돌리고 있는 실정이다

연말 성수기 흐름이 도 끝 어떻게든 버텨보자 4, 5, 6월 매년 어김없이 돌아오는 잔인한 봄 시즌이 돌아왔다. 사람들은 따사로운 봄 햇살 아래 야외 나들이를 계획하지만, 호텔업계 관리자들은 한가하게 나들이 계획을 짜고 있을 상황이 아니다. 비수기에 접어들면서 서서히 매출이 하락하고, 이에 대한 해결책을 마련하기 위해 고민에 빠진다. 객실 유지보수, 리모델링, 이벤트, 서비스 개선 등 많은 방법을 생각이 하지만, 실상 만족스러운 성과를 내기 위해서는 실행에 옮기기도 그 결과를 예측하기도 쉽지 않다. 시설적 관리는 비용부담과 영업에 대한 간섭이 따르고, 이벤트나 서비스 개선은 효과에 대한 불확실성 등으로 쉽게 결정하기 힘들다.

이럴 때 누구나 생각하는 방법이 광고일 것이다. 광고는 객실 상품 외적인 영업 활동으로, 리모델링이나 객실 유지보수처럼 영업 환경에 직접 간섭하지 않는다. 즉, 영업을 중단하거나, 객실판매를 제한하는 상황에서 자유롭다. 또, 효과에 있어 비용대비 많은 효과를 낼 수 있는 방법이다.

그럼 우리가 흔히 생각하는 광고란 과연 무엇일까? 광고는 상품 및 서비스 정보를 여러 매체를 통해 소비자에게 널리 알리는 활동이다.

» 상품 = 객실 + 그 외 서비스
» 매체 = 4대 매체+ 인터넷 + 인쇄매체
» 소비자 = 고객

그럼 모텔 광고에 있어 가장 중요한 것을 무엇일까? 호텔업계는 판매 상품이 단일하며, 광고 대상인 고객층이 한정적이기 때문에 광고 진행에 있어 적절한 매체의 선정이 가장 중요하다. 즉 어디에 광고를 진행하느냐가 광고 효과에 있어 70% 이상을 결정한다. 아래는 국내 대표적인 광고 매체의 장단점을 구분하였다.

[4대 매체 : TV, 라디오, 신문, 잡지 등]

장점
- 매체의 인지도에 따라 높은 수준에 광고 노출이 가능하다.
- 4대 매체 노출만으로 업체에 대한 신뢰도 향상을 기대할 수 있다.
단점
- 높은 비용
- 불특정 다수를 대상으로 하므로 효율적인 주 타겟 설정이 어렵다
-   광고 효과에 대한 데이터 수집이 불가능하다.

*호텔업계에서 공신력 있는 4대 매체 광고는 전무하다. 그나마 활성화가 된 부분은 상대적으로 저렴한 비용에 진행이 가능한 지역 케이블 방송 광고나, 지역 신문 대리점을 통한 간지 광고가
일부 사용된다.

[인터넷: 포털사이트 네이버, 다음, 야후 등]

 장점
- 주 키워드 마케팅 설정이 용이하다.
- 인터넷 보급률 증가로 광고 효과가 높다.
- 누구나 손쉽게 신청할 수 있다.

 단점
- 소모 비용이 높다.
- 주기적인 관리가 힘들다.

*요즘 사람들은 TV보다 인터넷을 신뢰한다. 9시 뉴스는 보지 않아도 인터넷 포털사이트 뉴스는 수시로 확인한다. 스마트폰 보급이 폭발적으로 이어지며 사람들의 생활 패턴이 변하고 있는 지금, 각종 업계는 인터넷을 활용한 광고의 매리트에 푹 빠져 있다.

[인쇄매체: DM, 포스터, 전단지, 현수막 등]

장점
- 일시적 높은 광고 효과가 가능하다
- 구매행동이 발생하는 지역 고객 유입이 가능하다.

단점
- 광고효과가 지속적이지 않다
- 인력 소모 등 현실적 제약이 크다.

*간혹 인쇄매체를 이용한 마케팅 중 불법광고물로 분류되어 단속에 적발되는 때가 있으니 조심스러운 접근 방식이 요구된다.

어디에 광고를 하지? 비용은 얼마나 들까? 어떻게 광고를 해야 하지? 이런저런 생각에 고민을 하다 차일피일 미루고 다시 성수기가 돌아오면 걱정은 잊고 영업을 하게 된다. 생각만 하는 것과 실천에 옮기는 것은 하늘과 땅 차이이다. 광고 진행을 통해 좋은 효과를 얻는다면 내년 비수기에는 매출하락에 대한 고민을 또 다시 하지 않아도 될 것이다. 매년 같은 고민을 하게 되는 악순환 이제는 그 고민에서 자유로워지자.

현대 모텔은 경영규모가 커지고 경쟁력이 치열해지면서 마케팅 활동에 대한 기대가 커지게 되었다. 특히 근래 시설의 고급화에 따른 타 업체와 경쟁력을 가질 수 있는 이점이 평준화되면서 이제 서비스의 다양한 마케팅 전략에 눈길을 돌리고 있는 실정이다

호텔업계의 홍보활동도 인터넷을 만나 선진화된 경영법 및 마케팅 방법이 만들어지고 있다. 자체 홈페이지부터 카페, 블로그 제작 관리에 최근 SNS 열풍이 불며 트위터, 페이스북까지 인터넷을 활용한 모텔의 마케팅은 점점 진화하고 있다.

그 중에서도 모텔 홍보 광고 사이트의 등장은 업계 마케팅 시장에 매우 중요한 역할을 맡고 있다.
모텔은 영업 이익을 늘리기 위해 인테리어와 시설을 고급으로 꾸미고 인터넷으로 홍보한다. 이제 고객은 모텔을 방문하기 전에 인터넷 검색을 통해 원하는 모텔의 정보를 검색하고 마치 물건을 구매하기 전에 상품평을 읽어보는 것처럼 모텔 이용 후기를 살펴본다. 중요한 것은 그 이용후기가 방문하려는 모텔을 선택하는데 큰 역할을 한다는 것이다.

이제 모텔 마케팅도 다양한 고객의 욕구에 부응해 인터넷을 활용한 새로운 패턴의 방법을 제시하고 있는 것은 아닐까?

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