평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.

▶가격에 비교하면 불만족하거나 그런 건 없었어요. 단지 욕조가 하트모양 빨간 욕조였는데, 물이 정말 너무 안 빠지더라고요. 물 받으려고 만져보니깐 미끄덩한 게 이전에 물이 잘 안 빠져서 거품 같은 게 남아있었던 것 같아요. 욕조 모양이 특이해서 예쁘긴 한데 물이 너무 늦게 빠져서 그건 좀 별로였어요. 그거 말고는 괜찮은 것 같아요.

고객님 안녕하세요. ^^ 일단 저희 호텔을 이용해주셔서 감사드립니다. 욕조 때문에 글을 남겨주셨는데 지금 바로 주임과 청소팀이 올라가서 재청소를 실시 하겠습니다. 앞으로 객실청소는 물론 화장실, 욕조까지 세밀하게 청소하여 다음번에 이용하실 때 두 번 다신 그런 일이 없도록 만들겠습니다! 감사합니다.

▶딱 들어가는 순간 우와! 넓기도 넓고 욕조 시설도 좋고 다만.ㅜㅜ 일회용품이 청결을 위하여 개인 비품에 넣어두는 건 좋지만 부족할 땐 정말 남친은 제 생각해서 비누로 머리 감아요. 흑ㅜ

안녕하세요? 저희 모텔을 이용해주셔서 정말 감사드립니다. 이용하시는데 만족하셨다니 저희도 기분이 좋네요. 일회용품사용 시 부족하셨던 점은 죄송합니다. 다음 이용 시엔 카운터에 말씀하시면 바로 넣어드릴께요. 항상 이용에 불편함이 없도록 노력하겠습니다.

▶욕실에 있는 바디워시와 샴푸 외에 린스도 있으면 좋을 것 같습니다. 남성분들이야 짧은 머리면 샴푸만으로도 괜찮을 테지만 긴 머리의 여성분들은 린스도 사용하시니까요. 욕실에 통으로 두셔도 좋지만 혹은 비품 팩에 폼클렌징처럼 샘플용 린스를 하나만 넣어두셔도 좋을 것 같아요. 그리고 이 부근의 모텔들은 샤워가운이 있는 곳이 드물던데 샤워가운도 있으면 좋을 것 같다는 생각이 드네요. ^^

안녕하세요! 저희 모텔을 방문하시고 이렇게 후기까지 남겨주셔서 깊은 감사 드립니다. 무엇보다도 만족을 느끼셨다니 매우 기쁘고기분이 좋습니다. 더불어 이렇게 좋은 후기를 읽게 되면 개인적으로도 일하는 보람이 느껴지고, 고객님들의 입장을 더욱더 생각할 수 있는 좋은 촉진제가 된답니다. 고객님이 말씀하신 개선사항들 또한 적극 검토해서 빠른 시일 내에 더 큰 만족을 드릴 수 있는 착한 모텔이 되겠습니다.

▶한번 실망감을 안기네요. 화장실 변기 뒤쪽에 이상한 누런 흔적이 무슨 흔적인지 모르겠지만, 손댈 부분도 아니지만 그래도 좀 찝찝했어요. 세면대도 조금 뭔가 이물질이 좀 있었고요. 다 사람이 하는 일인데 실수도 있을 수 있다 싶어서 말씀드립니다.

정말 죄송합니다. 다음번 방문 시 이런 실망스런 모습 다시는 보여 드리지 않을 것을 약속드리겠습니다.