평범한 업체들은 악성후기 한두개만 생겨도 불안해 하지만 , 잘나가는 업체들은 오히려 환영한다. 회원들의 불만 후기에 달린 업체의 성실한 답변이 칭찬 후기보다 더 좋은 결과를 만들 수 있다는걸 알기 때문이다. 예의를 갖춘 정중한 사과를 통해 업체의 친절함을, 그리고 서비스와 시설 개선에 대한 약속을 통해 잠재적 고객들에게 적극적으로 업체를 알리는 기회를 얻는 것이다. 꼼꼼한 소비자들은 화려한 광고 문구보다 고객 게시판에서 오가는 내용을 더욱 신뢰하기 마련이다. 모범적인 후기 응대 사례를 살펴보고, 댓글의 기술을 익혀보자.

▶ 현재 욕실에 있는 바디워시와 샴푸 외에 린스도 있으면 좋을 것 같습니다. 남성분들이야 짧은 머리면 샴푸만으로도 괜찮으실 테지만 긴 머리의 여성분들은 린스도 사용하시니까요. 욕실에 통으로 두셔도 좋지만
혹은 비품 팩에 폼클렌징처럼 샘플용 린스를 하나만 넣어두셔도 좋을 것 같아요. 그리고 이 부근의 모텔들은 샤워가운이 있는 곳이 드물던데 샤워가운도 있으면 좋을 것 같다는 생각이 드네요.

▶ 정말 오랜만에 편히 쉬다 가네요! 제가 잘되시라는 맘에 한가지 바라는 점이 있다면 옷걸이 한두 개 더 놓아두셨으면 좋겠어요. 옷이 많아서 놔둘 곳이 없네요^-^;

안녕하세요. 마음에 들고 편히 쉬어다 가셨다니 다행이 네요^^ 옷걸이가 부족하셨나 봐요? 프런트로 전화해 주시면 가져다 드립니다. 앞으로도 발전하는 업체가 되겠습니다.

▶ 싼 맛에 이용하는 곳인데 좀 좁고, 오래되었는데 어찌 하겠습니까? 벽지나 깨끗하고 곰팡이가 없기를 바라는 게 아니라 침대 시트와 배게 커버 좀 신경 써주세요. (얼룩, 오염)

안녕하세요. 고객님 시트와 이불 커버 및 배게 잎은 100% 교체하고 있습니다. 지적하신 부분은 확인하겠습니다. 좋은 하루 되세요.

▶침대가 있는 턱이 올라가 있는 윗부분은 청소가 잘 되어 있었지만, 턱 아랫부분은 그냥 바닥은 먼지가 나 뒹굴더라고요. 화장실도 샤워부스였는데 샤워부스 유리 벽면이 세제 얼룩이 많더라고요. 그것만 빼면 컴퓨터도 잘 돌아갔고 TV도 잘 나왔고 분위기도 좋았어요. 다음에 방문할 땐 좀 더 나은 모습이길 바라는 마음에 몇 자 적습니다.

저희 호텔을 찾아주시고 관심 가져 주신 점 감사드립니다. 편한 이용이 되셨어야 하는데 청소 상태가 좋지 않아 불편 끼쳐서 죄송합니다. 객실을 내어 드리기 전에 청소는 물론 점검까지 해야 하는데 미진한 점이 있었던 것 같습니다. 객실을 이용하고 계실 때 불편한 점을 말씀해 주셨으면 객실을 교체해 드리거나 해서 개선을 해드렸을 텐데 그렇게 되지 못한 점 죄송합니다. 이후로도 객실 이용 시 불편함이 있으시면 즉시 개선해 드리도록 노력 하겠습니다. 지적해 주신 점은 더 열심히 정비하여서 앞으로의 이용에 불편이 없도록 해 드리겠습니다.

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