제가 당번 6개월째 초짜라 잘 몰라서 여쭤봅니다..

어제 오후7시에 대실들어와서 11시가 다 되서도 퇴실안하길래 콜해서 퇴실시간 다 됐다하니 카운터로 내려오셔서 숙박한다고 하시길래 그럼 지금부터 숙박시작이니 숙박요금으로 4만원 결제하라하니 자기가 대실들어와서 2만원냈으니 2만원만 내면되는거지 뭘 4만원 내라하냐고 막 우기면서 따지더라구요...제가 저번에도 비슷한일이 있어 사장님께 여쭤보니 대실들어와서 대실시간끝나고 숙박으로사용하면 숙박요금을 내야지 무슨 대실요금을 포함시켜서 계산하는게 어딨냐고 절대 그렇게 해주지말라하시더라구요..아직 이런 손님한테 뭐라고 알아먹게 설명해야될지 잘 모르겠습니다.뭐라고 해야할까요?