손님이 20분여간 사용후 자기가 사용하는 컴퓨터프로그램이 설치가 안된다고 하여 객실을 변경해드려는데

변경한 객실에서도 자기가 사용하는프로그램이 설치가 안된다고 하여 환불을 해달라고 하여

해주긴했는데 이거 환불 해줘야 할까요??