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캐셔는 모텔을 방문하는 고객들을 최초의 접점에서 맞이하는 중요한 역할을 담당한다. 특히 모텔에 찾아오는 모든 고객을 제일 먼저 접하게 되기 때문에 고객에 대해 모텔의 서비스와 품격의 첫인상을 심어주게 되므로 다음의 기본 업무 자세를 항상 준수해야 한다.
- 항상 친절해야 한다.
- 미소를 잃지 않는다.
- 말투를 정중하게 한다.
- 적극적으로 일에 충실한다.
- 일에 대해 책임감을 갖는다.
캐셔는 고객이 원하는 정보를 정확하게 제공 안내하며, 고객의 불평과 불만을 접수하고 처리하는 등 고객에 대하여 보다 밀접하고 다양한 서비스를 제공한다. 객실요금 지불을 위해 프런트에 도착한 고객은 프런트 근무자를 통해 모텔에 대한 이미지를 결정 지을 수 있기 때문에 프런트 근무자는 반드시 따뜻하고 호의적인 태도로 고객을 맞이해야 한다.
• 입•퇴실 체크 업무
캐셔는 투숙객의 입퇴실 현황을 항상 숙지하고 있어 퇴실 시간이 초과되었는데도 아무런 움직임이 없다면 객실에 전화를 걸어 퇴실 요청을 해야 한다. 보통 12시에서 14시 사이에 해당 고객에게 전화하여 언제 체크아웃할 계획인지 확인하며, 때에 따라 추가요금을 설명한다. 또 새벽 3시 이후에 입실한 숙박 고객은 12시간을 기준으로 퇴실이 이루어지도록 한다.
• 인수인계 업무
- 전날 사건 사고 발생여부 확인
- 투숙객이 외출 중인 객실 여부 확인
- 객실요금을 아직 지불하지 않은 투숙객 여부 확인
- 늦은 새벽 시간대에 입실한 고객 여부 확인
- 분실물, 습득물 보관 현황 확인
- 객실 보수, 하자 발생 여부 확인
- 고객 컴플레인 사항 확인
- 일일업무일지 특이사항 여부 확인
- 모닝콜 접수 여부 확인
- 금고 시제금이 정확한가 확인
- 프런트 주변 정리정돈 및 청소
- 체크인과 체크아웃 시간대 확인
특히, 격일제로 근무하는 캐셔는 일일 정산의 시작과 마감을 출퇴근시간에 맞춰 진행하므로 인수인계가 명확하게 이루어 질 수 있으나 주야 교대제로 근무하는 캐셔는 오전, 오후 조의 입금 여부를 정확히 확인하여 입금된 금액에 오차가 없도록 한다.
• 캐셔의 역할
- 매 시간 당일 객실 현황을 파악한다.
- 오후 12시에서 14시 사이 체크아웃 업무를 확인한다.
- 어떤 고객의 불평도 빠짐없이 기록하고 상관에게 보고한다.
에고 업주잘못만나셨네요
악덕업주에속해야하나
어느 자칭큰.?호텔케샤일도못하는게
메이드한테 사장질하고 ㅉㅉ
그런곳은 있을곳못되오니 좀 좋은곳가서일하세요~3년이면 휴;;;;
대단하십니다
강릉쪽인가 보네요
3년 하셨다고요?
그만 두실거라니 잘생각 하셨네요
3년 하셨으면 퇴직금 잘 받으시고
일한만큼 받지 못하셨으면 꼭 받으시길 바랍니다
그러면서 3년을 버텼다는게 대단한듯.
너무하네요 ㅡ.,ㅡ
복사해서 붙여넣기 귀찮으실까봐 제가 직접 옮겨적어 드려요
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캐셔는 모텔을 방문하는 고객들을 최초의 접점에서 맞이하는 중요한 역할을 담당한다. 특히 모텔에 찾아오는 모든 고객을 제일 먼저 접하게 되기 때문에 고객에 대해 모텔의 서비스와 품격의 첫인상을 심어주게 되므로 다음의 기본 업무 자세를 항상 준수해야 한다.
- 항상 친절해야 한다.
- 미소를 잃지 않는다.
- 말투를 정중하게 한다.
- 적극적으로 일에 충실한다.
- 일에 대해 책임감을 갖는다.
캐셔는 고객이 원하는 정보를 정확하게 제공 안내하며, 고객의 불평과 불만을 접수하고 처리하는 등 고객에 대하여 보다 밀접하고 다양한 서비스를 제공한다. 객실요금 지불을 위해 프런트에 도착한 고객은 프런트 근무자를 통해 모텔에 대한 이미지를 결정 지을 수 있기 때문에 프런트 근무자는 반드시 따뜻하고 호의적인 태도로 고객을 맞이해야 한다.
• 입•퇴실 체크 업무
캐셔는 투숙객의 입퇴실 현황을 항상 숙지하고 있어 퇴실 시간이 초과되었는데도 아무런 움직임이 없다면 객실에 전화를 걸어 퇴실 요청을 해야 한다. 보통 12시에서 14시 사이에 해당 고객에게 전화하여 언제 체크아웃할 계획인지 확인하며, 때에 따라 추가요금을 설명한다. 또 새벽 3시 이후에 입실한 숙박 고객은 12시간을 기준으로 퇴실이 이루어지도록 한다.
• 인수인계 업무
- 전날 사건 사고 발생여부 확인
- 투숙객이 외출 중인 객실 여부 확인
- 객실요금을 아직 지불하지 않은 투숙객 여부 확인
- 늦은 새벽 시간대에 입실한 고객 여부 확인
- 분실물, 습득물 보관 현황 확인
- 객실 보수, 하자 발생 여부 확인
- 고객 컴플레인 사항 확인
- 일일업무일지 특이사항 여부 확인
- 모닝콜 접수 여부 확인
- 금고 시제금이 정확한가 확인
- 프런트 주변 정리정돈 및 청소
- 체크인과 체크아웃 시간대 확인
특히, 격일제로 근무하는 캐셔는 일일 정산의 시작과 마감을 출퇴근시간에 맞춰 진행하므로 인수인계가 명확하게 이루어 질 수 있으나 주야 교대제로 근무하는 캐셔는 오전, 오후 조의 입금 여부를 정확히 확인하여 입금된 금액에 오차가 없도록 한다.
• 캐셔의 역할
- 매 시간 당일 객실 현황을 파악한다.
- 오후 12시에서 14시 사이 체크아웃 업무를 확인한다.
- 어떤 고객의 불평도 빠짐없이 기록하고 상관에게 보고한다.
http://www.hotelup.com/customer/kind
여기가서 보믄 각각 무슨 일을 하는지 등에 대해서 정의가 잘 나와있네요~ 참고하시고..
지금의 상황으로서는 빠른시일 내에 이직하시길 권장합니다.
배신이고 자시고를 떠나서, 그쪽 사장님이 너무.. 양심을 놓으신것 같네요 ;
뭔 캐셔 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ???????? 그냥 그집주인 밑에 종사리 하는거지 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 당신이나 그집 주인이나 둘다 답없내 그려 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 에라이 ㅋㅋㅋ
3년이 아깝구려 ㅉㅉㅉㅉㅉ