신입중에 손님이 부당한 상황을 가지고 컴플레인 하면 당황해서
혼자 처리해보려고 노력하는 사람들이 있더라구요.
최대한 손님 말을 경청하고 합리적으로 해결하려고 하는데도
말이 안통하면 그냥 경찰 불러서 해결보라고 말해주고 싶습니다.
얼마전에도 숙박 한다고 결제 다 하고 들어가서는 2시간 있다가 나와서는
술 취한채로 자기는 방에서 냄새 나서 못 있겟으니 가겠다고 환불하라고
소리소리 지르는데 카운터에 있던 여자 캐셔가 말로 설명하는데
술에 취해서 그런지 대화도 안되고 막무가내로 카운터 앞에서 소리지르니
오던 손님도 돌아가고 엄청 당황해 하더라구요.
상식이 안통하는 컴플레인 손님 -> 그냥 경찰에 신고해라. 특히 술취한 사람
[18.05.24 23:54:03]
카드와 현금 가격이 다를시 테클거는 손님들~
웃으면서 회원가라고 잘 돌려말하기~!!!!
[18.05.24 11:08:01]
적극적으로 대답하기
[18.05.24 11:06:54]
몸으로 보여주기
[18.05.23 20:15:28]
경험은 훌륭한 스승이라는 말이 있듯이
겪어가며 배우는것이 많을거라 생각됩니다.
우선은 신입이고 해결방법이 난해할땐
다른객실로 바꿔주고 해결하는것도 하나의 방법입니다.
대부분의 문제점은 간단한 방법으로 해결이 됩니다.
제가 겪은 노하우 몇가지를 알려드리자면
인터넷이 안될경우 공유기를 껏다 켠다
모니터가 안될경우 뒤에 전원이나 연결케이블을 꽉 꽂는다.
욕실바닥이 막혔을경우 아래층 객실 점검구를 열어 이물질을 제거한다.
객실 전등이 안들어올경우 탄부분이 있는지 확인후 탄부분을 잘라내고 연결한다.
엘리베이터가 작동을 안하면 옥상에 설치된 엘리베이터 전원을 껐다 켠다.
물이 안나올경우 급수탱크를 확인한다. 등이 있겠네요 ^^
차라리 관리자를 불러라 그게 낳겠네
신입중에 손님이 부당한 상황을 가지고 컴플레인 하면 당황해서
혼자 처리해보려고 노력하는 사람들이 있더라구요.
최대한 손님 말을 경청하고 합리적으로 해결하려고 하는데도
말이 안통하면 그냥 경찰 불러서 해결보라고 말해주고 싶습니다.
얼마전에도 숙박 한다고 결제 다 하고 들어가서는 2시간 있다가 나와서는
술 취한채로 자기는 방에서 냄새 나서 못 있겟으니 가겠다고 환불하라고
소리소리 지르는데 카운터에 있던 여자 캐셔가 말로 설명하는데
술에 취해서 그런지 대화도 안되고 막무가내로 카운터 앞에서 소리지르니
오던 손님도 돌아가고 엄청 당황해 하더라구요.
상식이 안통하는 컴플레인 손님 -> 그냥 경찰에 신고해라. 특히 술취한 사람
카드와 현금 가격이 다를시 테클거는 손님들~
웃으면서 회원가라고 잘 돌려말하기~!!!!
적극적으로 대답하기
몸으로 보여주기
경험은 훌륭한 스승이라는 말이 있듯이
겪어가며 배우는것이 많을거라 생각됩니다.
우선은 신입이고 해결방법이 난해할땐
다른객실로 바꿔주고 해결하는것도 하나의 방법입니다.
대부분의 문제점은 간단한 방법으로 해결이 됩니다.
제가 겪은 노하우 몇가지를 알려드리자면
인터넷이 안될경우 공유기를 껏다 켠다
모니터가 안될경우 뒤에 전원이나 연결케이블을 꽉 꽂는다.
욕실바닥이 막혔을경우 아래층 객실 점검구를 열어 이물질을 제거한다.
객실 전등이 안들어올경우 탄부분이 있는지 확인후 탄부분을 잘라내고 연결한다.
엘리베이터가 작동을 안하면 옥상에 설치된 엘리베이터 전원을 껐다 켠다.
물이 안나올경우 급수탱크를 확인한다. 등이 있겠네요 ^^