손님 불만 사항을 최대한 들어주고
합당한 방안을 제시하고 진심으로 사과하면 어지간하면 풀립니다.
[17.11.03 18:22:55]
대부분의 컴플레인은 죄송하다는말로 끝이 난다
하지만 변명을하면 고객은 더화를낸다
간혹가다 보상을 바라고 컴플레인을 거는
고객도 있지만
먼저 죄송하다고 한뒤 간단한건 바로 조치해주고
시간이 지연될시 객실을 변경해주면
왠만한 컴플레인은 해결된다
하지만 반복된다면 고객은 떠난다.
고로 컴플러인 안걸리도록 미리미리 관리하는것이 가장 좋은방법이다.
바보인척 하는게 최고죠 ㅎㅎ
겸손한 자세와 진정성 있는 커뮤니케이션
죄송하다고 한뒤
제공할수 있는 서비스를 해드리고
시간을 더 드립니다
손님 불만 사항을 최대한 들어주고
합당한 방안을 제시하고 진심으로 사과하면 어지간하면 풀립니다.
대부분의 컴플레인은 죄송하다는말로 끝이 난다
하지만 변명을하면 고객은 더화를낸다
간혹가다 보상을 바라고 컴플레인을 거는
고객도 있지만
먼저 죄송하다고 한뒤 간단한건 바로 조치해주고
시간이 지연될시 객실을 변경해주면
왠만한 컴플레인은 해결된다
하지만 반복된다면 고객은 떠난다.
고로 컴플러인 안걸리도록 미리미리 관리하는것이 가장 좋은방법이다.